【正文】 ?會(huì)上沒(méi)有顧慮，敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，不相互職責(zé)，正確對(duì)待不同意見(jiàn)。 ?培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 144 第十二講 團(tuán)隊(duì)管理 145 成功球隊(duì)的特征 著名橄欖球隊(duì)教授文斯 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。 ４、員工對(duì)工作缺乏興趣、效益低。 ４、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培 訓(xùn)部屬去干 ５、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬做，確保你的 精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 93 第七講 授 權(quán) 94 授權(quán)的意義 ? 提高部屬的主觀能動(dòng)性 ? 本人生產(chǎn)力可得到延伸 ? 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ? 可提高部屬的責(zé)任心 ? 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ? 可使氣氛和諧 95 授權(quán)中存在的問(wèn)題（一） 簡(jiǎn)單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門(mén)利益 政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略 無(wú)行為規(guī)范 96 授權(quán)中存在的問(wèn)題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行 上有政策，下有對(duì)策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng) 97 可以授權(quán)的工作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項(xiàng)目 ?準(zhǔn)備報(bào)告 98 不可以授權(quán)的工作 ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣） ?解決部門(mén)間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 99 授權(quán)的流程 ?授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對(duì)象 ?下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ?結(jié)果評(píng)估 NO 100 任務(wù)指標(biāo) ?說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 91 職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例 (三 ) 崗位責(zé)任： 三、剩余的時(shí)間干以下的活： 開(kāi)公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y； 協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)存貨； 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開(kāi)對(duì)話的過(guò)程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 完成步驟 步驟標(biāo)準(zhǔn) 問(wèn)題分析 原因措施 甘特圖(時(shí)間表 ) 責(zé)任人 涉及部門(mén) 檢查人 考核結(jié)果 1 2 3 4 72 績(jī)效管理系統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃 73 教練 (Coaching) Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。 二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行 性工作的重點(diǎn) 60 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific(明確的 ) ? Measurable(可測(cè)量的 ) ? Actionoriented(行動(dòng)導(dǎo)向的 ) ? Realistic(務(wù)實(shí)的 ) ? Timerelated(有時(shí)間表的 ) 61 目標(biāo) SMART練習(xí) ? 2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ? 希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ? 質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ? 2023年銷售成本不得超過(guò) 50萬(wàn)元 ? 你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 62 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ? 基于工作而非人 ? 為人所知 ? 具體且可測(cè)量 ? 付諸文字 ? 可以達(dá)到 ? 經(jīng)過(guò)同意確定 ? 有時(shí)間限制 ? 標(biāo)準(zhǔn)可變 63 目標(biāo)制訂的步驟 ? 公司總體目標(biāo) ? 本單位的目標(biāo) ? 階段目標(biāo) ? 人員目標(biāo) ? 目標(biāo)修正 64 如何實(shí)施目標(biāo)管理 (MBO) 實(shí)施 MBO是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。 57 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、 MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 第四代時(shí)間管理 ：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 ? 第三代時(shí)間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 ? 盧因的行為模式： B=f(PE) P個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量 ? 人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。 25 經(jīng)理人扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ? 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。 4. 管理者身處組織內(nèi)部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認(rèn)真組織以外的情況。 經(jīng)理人在必須變革之前作出變革 經(jīng)理人應(yīng)制造變革而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 變，任何人都要面對(duì) 9 變革的過(guò)程 就是對(duì)人再分化的過(guò)程 先知先覺(jué)的人 _他推動(dòng)變革，他領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)！ 后知后覺(jué)的人 _僅適應(yīng)變革，需要?jiǎng)e人領(lǐng)導(dǎo) 不知不覺(jué)的人 _無(wú)發(fā)展資格，競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)群體 10 彼德 .圣吉的一句話 ?未來(lái) 唯一持久的優(yōu)勢(shì) ，就是有 能力 比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 學(xué)習(xí) 的 更快。 ? 實(shí)質(zhì)上是中國(guó)人正迎接著一場(chǎng)前所未有的 沖擊 。 ? 工作主動(dòng)、且績(jī)效高 ? 學(xué)習(xí)更快，且能影響他人，能成為有影響力的人 ? 責(zé)任心強(qiáng)、不推脫責(zé)任，且能勝任更高一級(jí)的工作 ? 不在乎短期收益，而專注長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ? 任何組織都需要的可以鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的人 17 如何自我超越？ ? 改善心智模式 ? 與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景 ? 與組織共同學(xué)習(xí) 18 經(jīng)理人的十大能力素質(zhì) 能力素質(zhì) 概念解釋 合作精神 能贏得他人的合作，對(duì)下屬不是壓服，而是以個(gè)人影響力實(shí)現(xiàn) 決策才能 能夠客觀的依據(jù)事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力 組織能力 能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財(cái)力、物力 精于授權(quán) 能夠大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當(dāng) 勇于負(fù)責(zé) 對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品、用戶及整個(gè)社會(huì)保有高度的責(zé)任心 善于應(yīng)變 權(quán)益通達(dá)，機(jī)動(dòng)靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī) 銳意創(chuàng)新 對(duì)新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術(shù)有敏銳的感受能力 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 有開(kāi)創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)面前勇于行動(dòng) 尊重他人 充滿愛(ài)心、心能容納百川；善于采納別人的意見(jiàn)，不狂妄 品德超人 為人所敬仰的職業(yè)精神 —— 德之才之帥，才之德之治本。 24 經(jīng)理人扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ? 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 經(jīng)理人了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。 重要 重要，緊急 重要，不急 不重要，不急 不重要，急 38 四象限工作性質(zhì)分析 急迫 不急迫 重 要 ?緊急狀況 迫切的問(wèn)題 限期完成的會(huì)議或工作 ?準(zhǔn)備工作計(jì)劃 ?預(yù)防措施 ?價(jià)值觀的澄清 ?人際關(guān)系的建立 ?增強(qiáng)自己的能力 不 重 要 ?造成干擾的事、電話 ?信件、報(bào)告 ?會(huì)議 ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 ?浪費(fèi)時(shí)間 ?逃避性活動(dòng) 39 案例分析 第三步 對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 ?與華金公司討論定價(jià) 3H ?中實(shí)公司的合作意向書(shū) 2H ?天際公司的貨未到問(wèn)題？ ?上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī) 報(bào)表 2H ? 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H ?共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略 ?商討索賠案處理 1H ?閱讀內(nèi)容刊物 1H ?打電話給 12客戶 30分鐘 ?聆聽(tīng)電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H ?人事部明天要上報(bào) 新員工試工期表現(xiàn)結(jié) 果報(bào)告 不急 急 40 案例分析 第四步 問(wèn)題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限 第五步 時(shí)間價(jià)值 =工作價(jià)值 將 4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到 15項(xiàng)阻力。 目標(biāo) — 行動(dòng) — 結(jié)果 — 新的目標(biāo)。 58 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。 案例： 3D公司下達(dá)上海分公司 2023年銷售額比去年增長(zhǎng) 10%。 直接運(yùn)用在工作上的。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件 。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。 ?保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕 微的錯(cuò)誤。 103 授權(quán)練習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) １、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ? 不是，則可授權(quán) ? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 ２、這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的人個(gè) 生產(chǎn)力得到了延伸了。 117 年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng) 獎(jiǎng)酬 系統(tǒng) 發(fā)展 系統(tǒng) 年終績(jī)效評(píng)估 118 第九講 績(jī)效評(píng)估 119 績(jī)效評(píng)估的新理念 ?不單是為了檢查過(guò)去，重點(diǎn)是發(fā)展將來(lái) ?上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與 ?評(píng)估行為不是評(píng)估人 ?獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉 ?評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程 120 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 考評(píng) 目的 考評(píng) 項(xiàng)目 考評(píng) 技術(shù) 考評(píng) 方法 考評(píng) 程序 ?評(píng)估過(guò)去 ?發(fā)展將來(lái) ?公平獎(jiǎng)酬 ?開(kāi)發(fā)潛力 ?績(jī)效