【正文】 110 要因分析 外胎廢付品排列圖 100 80 60 40 20 0 100 80 60 40 20 0 氣泡 缺膠 脫層 稀簾子 其它 N=224 88 62 38 25 17 項(xiàng)目 廢除數(shù)（條） 累積廢除（條） 累積百分?jǐn)?shù)（ 30%） 氣泡 88 88 39 缺膠 62 150 67 脫層 38 188 84 稀簾子 25 213 95 其它 11 224 100 N 224 111 因果圖 環(huán)境 工藝 人 震動(dòng)大 半制品存放 條件差 控制水平差 工藝動(dòng)作 不能保證 技術(shù)素質(zhì)差 違反工藝操作 責(zé)任性差 成 型 質(zhì) 量 手動(dòng)頻繁 角度開關(guān)使用可選性差 故障率高 檢修量大 氣壓高低 機(jī)械松動(dòng) 簾布膠料性能差 簾布品種較雜 112 關(guān)聯(lián)圖 人 工藝 違反工藝 操作 責(zé)任性差 成型質(zhì)量 設(shè)備 技術(shù)素質(zhì)差 技術(shù)素質(zhì)差 手動(dòng)頻繁 可靠性差 故障率高 113 對(duì)策措施 序號(hào) 要因項(xiàng)目 目標(biāo) 對(duì)策措施 執(zhí)行日期 負(fù)責(zé)人 檢查人 １ 人員素質(zhì) 提高操作工調(diào)試人員水平 提高操作人員的素質(zhì) 加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力 90年 10月 ２ 氣壓過高、過低、手動(dòng)頻繁 達(dá)到最佳工藝 采用高低壓分段控制 用 PC機(jī)來控制 90年 6月 8月 安裝新型 F40PC和控器 編制更加合理的控制程序 A、根據(jù)工藝編制合理工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接 B、解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換 90年 4月 6月 調(diào)試成型各套運(yùn)作 修改、完善程序，使其更加符合工藝要求 安裝計(jì)算器 采用靜止剎車，減少成型鼓損壞 不壓輥采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu) 90年 8月 10月 保證程序的正確性和安全性 用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖 90年 10月 12月 ３ 故障率高 減少故障 用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開關(guān)量輸入信號(hào) 嚴(yán)格控制機(jī)械間隙 90年 5月 9月 114 直方圖 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 頻數(shù) 不合格率 % N=60 X=% S=% CP= X TU 成型胚胎不合格率直方圖 （安裝 PC機(jī)后） 115 績效管理案例 Ａ公司的績效評(píng)估 １９ 96年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案 １９ 98年：咨詢評(píng)估方案 １９ 99年：行為設(shè)計(jì)，審議及評(píng)估方案目標(biāo)管理 116 績效評(píng)估 績效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對(duì)員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃。 105 授權(quán)練習(xí)（三） 這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰？ １、該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式 ２、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。 104 授權(quán)練習(xí)（二） ３、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ?如果是，則可授權(quán)，這樣即可完成任務(wù)，又可使部 屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛練提高。 103 授權(quán)練習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) １、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ? 不是，則可授權(quán) ? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 ２、這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的人個(gè) 生產(chǎn)力得到了延伸了。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。 ?保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕 微的錯(cuò)誤。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。 ?說明你所期望的成果。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。 管理狀態(tài) ： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立 工作。 二、用 15%的工作時(shí)間干以下的活： 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格 (例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等 )； 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 打印五花八門的表格和標(biāo)簽； 把有關(guān)文件整理歸檔。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件 。 83 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 84 輔導(dǎo)部屬的步驟二 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 ? 該計(jì)劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃 85 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 ? 上下級(jí)的績效伙伴關(guān)系 ? 8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn) 參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評(píng)價(jià) 86 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ? 常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 87 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果 ? 重點(diǎn)評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 88 第六講：職務(wù)分析的內(nèi)容 (1) 工作輸入 任職資格 設(shè)備、環(huán)境、 其它 (3) 工作輸出 (2) 工作轉(zhuǎn)換特征 程序、技術(shù)、辦法？ 人機(jī)職能分配？ 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？ (4)工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度 89 職務(wù)說明書案例 (一 ) 職務(wù)： 發(fā)貨員 部門： 貨品收發(fā)部門 地點(diǎn)： 倉庫 C大樓 職務(wù)概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。 設(shè)定 期望目標(biāo) 提供可行的 輔導(dǎo)和反饋 觀察行為和 結(jié)果 81 計(jì)劃性的工作教導(dǎo) ① 確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求； ② 擬訂教導(dǎo)計(jì)劃； ③ 執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃； ④ 運(yùn)用教導(dǎo)技巧； ⑤ 評(píng)估學(xué)習(xí)成效。 74 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 75 第五講：在職輔導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ) 76 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是： 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導(dǎo)技能 77 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 78 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 授權(quán)型 命令型 高 高 高管理程度 低 溝 通 程 度 部屬成熟程度 79 輔導(dǎo)策略 ① 建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 ② 激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 ③ 提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) ④ 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) ⑤ 塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 80 績效伙伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。 直接運(yùn)用在工作上的。 針對(duì)管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。 要點(diǎn)： 管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 66 上海分公司 2023年銷售目標(biāo) 產(chǎn)品系 列完善 銷售量 1萬臺(tái) A區(qū) 2500臺(tái) B區(qū) 3000臺(tái) C區(qū) 2500臺(tái) D區(qū) 1500臺(tái) 缺口 1500臺(tái) 甲客戶 乙客戶 丙客戶 丁客戶 缺口 1月 2月 … 12 月 第二次分解 第一次分解 新增客 戶 10家 加強(qiáng) 廣告 通路 強(qiáng)化 訓(xùn)練銷 售人員 廣告活動(dòng) 信函 報(bào)告廣告 電視廣告 何電視臺(tái) 何電視節(jié)目 廣告明星 67 上海分公司 2023年銷售目標(biāo) ? 行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ? 必備的資源 ? 可能的問題、原因、措施 ? 合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ? 運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表 ? 確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 明確責(zé)任人 ? 編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ? 正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書” 68 甘特圖 (進(jìn)度表 ) 目標(biāo)名稱 任 務(wù) 1月 2月 3月 4月 …… 12月 備注 1 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 2 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 69 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 目標(biāo)名稱 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式 檢查時(shí)間 檢查 人 檢查結(jié)果 備注 1 2 3 70 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 A B I K J H E G D C F CGHK為關(guān)鍵路線 作業(yè) 開始 結(jié)束 71 目標(biāo)任務(wù)書 目標(biāo)名稱：在 …… 時(shí)間 (在 …… 條件下 )，達(dá)到 …… 結(jié)果。 案例： 3D公司下達(dá)上海分公司 2023年銷售額比去年增長 10%。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 59 工作目標(biāo)的類型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 58 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域 。 目標(biāo) — 行動(dòng) — 結(jié)果 — 新的目標(biāo)。所以，管