【正文】 理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進行管理。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展 ? 人本管理：學(xué)習(xí)力、團隊建設(shè) ? 系統(tǒng)思維： 5項修煉，學(xué)習(xí)型組織 46 案例分析 第七步 有效運用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對策 47 每日工作時間記錄 日期 打算今天完成 (1) (2) (3) 的 工 作 (4) (5) (6) 時間 活動 次序 1=重要 +緊急 2=重要 +不緊急 3=緊急 +不重要 4=日常事務(wù) 處理方法 委托給 ________ 訓(xùn)練 ______去做 下次要他提出建議 下次不同意做 集中 /縮減 /縮短時間 ?其它 8： 00 8： 30 … 12： 30 48 時間管理的具體方法 (一 ) 此事花多少時間 — 取決于該項工作的重要性 該項工作何時完工 — 取決于該項工作急迫性 管理今天的時間 — 運用第 4代時間管理， 4象限管理法 管理明天的時間 — 運用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時間 — 總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進措施 運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間 49 時間管理的具體方法 (二 ) 集中時間，解決第二象限的重要事項 善于運用零星時間，增加時間利用效率 系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間 以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要 舍得花時間 充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時間利用效率 50 組織好部屬 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動計劃 目標(biāo)控制 年終評估 獎勵系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng) 職務(wù)分析 主要目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) SMART要求 目標(biāo)任務(wù)書 HRM考評系統(tǒng) 職務(wù)說明 ?時間管理 ?分主次 ?抓緩急 ?績效管理 ?績效伙伴 ?在職輔導(dǎo) ?考評目的 ?考評項目 ?考評技術(shù) ?考評程序 授權(quán) 人的管理 團隊管理 51 第四講：目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。 43 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 及時處理，不要拖延 及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 44 案例分析 第六步 系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 45 時間管理理論適用范圍 第一代時間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對突發(fā)事件無助 第二代時間管理 ：計劃效率手冊，但與工作價值脫節(jié) 第三代時間管理 ：當(dāng)公司進一步擴大，管理范圍擴大時、價值觀的問題，步調(diào)一致的問題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 重要 重要，緊急 重要，不急 不重要，不急 不重要，急 38 四象限工作性質(zhì)分析 急迫 不急迫 重 要 ?緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 ?準(zhǔn)備工作計劃 ?預(yù)防措施 ?價值觀的澄清 ?人際關(guān)系的建立 ?增強自己的能力 不 重 要 ?造成干擾的事、電話 ?信件、報告 ?會議 ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 ?浪費時間 ?逃避性活動 39 案例分析 第三步 對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 ?與華金公司討論定價 3H ?中實公司的合作意向書 2H ?天際公司的貨未到問題？ ?上級要求上報三個月的業(yè)績 報表 2H ? 周五業(yè)務(wù)會提前 1H ?共進午餐，討論促銷會策略 ?商討索賠案處理 1H ?閱讀內(nèi)容刊物 1H ?打電話給 12客戶 30分鐘 ?聆聽電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H ?人事部明天要上報 新員工試工期表現(xiàn)結(jié) 果報告 不急 急 40 案例分析 第四步 問題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點做；按計劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時間；少花時間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限 第五步 時間價值 =工作價值 將 4個象限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到 15項阻力。 36 第四代時間管理 ? 注重單位時間的價值，而非單位時間和效率(一二象限 ) ? 超越時空 (今天要管理明天的時間，第二象限 ) ? 以人為本的時間觀 (人的價值觀統(tǒng)一 ) ? 系統(tǒng)的而非個人的時間管理 37 案例分析 第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 ? 第二代時間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。 經(jīng)理人了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。 認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 31 經(jīng)理人的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格的測定： 認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。 26 經(jīng)理人的三大能力 1. 專業(yè)能力：解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障 2. 管理能力：企業(yè)運作、發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造績效價值的保障 27 績效管理流程圖 公司文化 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 個人 目標(biāo) 個人理 解承諾 完成 任務(wù) 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標(biāo) ? 工作目標(biāo) ? 個人發(fā)展 目標(biāo) 激勵 系統(tǒng) ?目標(biāo)：什么 何時 何地 ?計劃：如何 ? 何人 政策 程序 規(guī)章 計劃 教練 ?輸出 (職責(zé) ) ?輸入 ?轉(zhuǎn)換 ?關(guān)聯(lián) 職務(wù)分析 說明書 績效評估 績效反饋 職務(wù) 評估 薪 酬 (一 )階段目標(biāo) (二 )目標(biāo) 目標(biāo) 教練 發(fā)展 調(diào)整 計劃 28 法約爾：管理的 5項基本職能 1. 計劃 確立目標(biāo)制定計劃和程序 2. 組織 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 3. 指導(dǎo) 通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達標(biāo) 4. 協(xié)調(diào) 加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標(biāo) 5. 控制 通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整與控制。 ? 幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責(zé)。 24 經(jīng)理人扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ? 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。 22 管理者要實現(xiàn)對組織的三種貢獻 1. 直接成果（把資源轉(zhuǎn)換成成果） 2. 樹立新的價值觀以及對已確定的價值觀不斷確認(rèn)。 3. 管理者只有當(dāng)他人使用他自己貢獻出來的東西時，他的工作才有意義。 ? 工作主動、且績效高 ? 學(xué)習(xí)更快，且能影響他人，能成為有影響力的人 ? 責(zé)任心強、不推脫責(zé)任，且能勝任更高一級的工作 ? 不在乎短期收益，而專注長遠(yuǎn)目標(biāo) ? 任何組織都需要的可以鼓舞團隊士氣的人 17 如何自我超越？ ? 改善心智模式 ? 與團隊建立共同愿景 ? 與組織共同學(xué)習(xí) 18 經(jīng)理人的十大能力素質(zhì) 能力素質(zhì) 概念解釋 合作精神 能贏得他人的合作，對下屬不是壓服，而是以個人影響力實現(xiàn) 決策才能 能夠客觀的依據(jù)事實進行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力 組織能力 能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財力、物力 精于授權(quán) 能夠大權(quán)獨攬，小權(quán)分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當(dāng) 勇于負(fù)責(zé) 對上級、下級、產(chǎn)品、用戶及整個社會保有高度的責(zé)任心 善于應(yīng)變 權(quán)益通達，機動靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī) 銳意創(chuàng)新 對新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術(shù)有敏銳的感受能力 敢擔(dān)風(fēng)險 有開創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機會與風(fēng)險面前勇于行動 尊重他人 充滿愛心、心能容納百川；善于采納別人的意見，不狂妄 品德超人 為人所敬仰的職業(yè)精神 —— 德之才之帥，才之德之治本。托爾斯泰 13 當(dāng)代經(jīng)理人 正在進行 自我超越 的修煉 14 人 的 需 要 與 其 相 應(yīng) 的 個 人 人 格 塑 造 一般激勵因素 需求層次 組織措施 1成長 2成就 3升遷 《 一 》 自我實現(xiàn) 1. 挑戰(zhàn)性的工作任務(wù) 2. 創(chuàng)造性 3. 在組織中的提升和發(fā)展 4. 工作中的成就 1承認(rèn) 2地位 3勝任 4自