如何建立支持戰(zhàn)略的政策和程序-在線瀏覽
2025-03-22 00:51本頁(yè)面
【正文】 分 ) 7. 顧客焦點(diǎn)和滿意 (300 分 ) 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 TQM和不斷改善計(jì)劃的 12個(gè)共同特征 1. 堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo) 2. 采用 TQM并進(jìn)行交流 3. 密切與顧客的聯(lián)系 4. 密切與供應(yīng)商的聯(lián)系 5. 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 6. 增加培訓(xùn)內(nèi)容 7. 開(kāi)放組織 8. 雇員授權(quán) 9. 零缺陷思想 10. 彈性的生產(chǎn) 11. 流程改進(jìn) 12. 度量 實(shí)施不斷改進(jìn)的哲學(xué) ? 在全公司慢慢灌輸激情去做 正當(dāng)?shù)氖虑? ? 每天都努力獲得小的進(jìn)步 , (就是日本人所謂的 “改善－ kaizen‖) ? 激發(fā)雇員的創(chuàng)造力以改善在價(jià)值鏈活動(dòng)中的表現(xiàn) ? 讓大家相信“ 沒(méi)有最好，只有更好 ” ? 改革 企業(yè)文化 TQM/不斷改進(jìn)計(jì)劃的特征 ?公司可利用資源中的一項(xiàng)有價(jià)值的 競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn) ?有 難以模仿 的方面 ?要求管理 時(shí)間 和 努力 上的大量 投入 ?在 培訓(xùn) 和 會(huì)議 方面 花費(fèi)較大 ?短期 沒(méi)有成效 ?長(zhǎng)期結(jié)果 —灌輸 TQM文化 TQM vs. 流程再造 ?再造 ?目標(biāo)是獲得 30％－ 50％或更大的訂貨數(shù)量的增長(zhǎng) ?TQM ?強(qiáng)調(diào)獲得的進(jìn)展 ?兩種方法并不是互相 排斥 的 ?再造 – 用于建立一個(gè)能改善業(yè)務(wù)過(guò)程的較好的基本設(shè)計(jì) ? TQM – 用于使過(guò)程完美 , 并逐漸提高效率和效果 將最佳實(shí)踐計(jì)劃用作實(shí)施工具 ?選擇 戰(zhàn)略實(shí)施的成功標(biāo)志 ?標(biāo)桿學(xué)習(xí) 有最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的公司 ?再造 業(yè)務(wù)流程 ?營(yíng)造 一種 全面質(zhì)量文化 ?要求最高管理者的支持 ?設(shè)立一種支持全面質(zhì)量的員工實(shí)踐機(jī)制 ?授權(quán)于員工去做正當(dāng)?shù)氖虑? ?給員工提供得到信息的快速途徑 ?倡導(dǎo)“表現(xiàn)是可以不斷提高的” 建立支持系統(tǒng) 169。安達(dá)信公司 網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù) ( X知識(shí)交換系統(tǒng)有數(shù)據(jù)存儲(chǔ) , 聲音和錄像功能， 并可以聯(lián)接超過(guò) 81個(gè)國(guó)家、 382個(gè)辦公室的 70,000多人 ) 案例 : 支持系統(tǒng) 費(fèi)爾德夫人甜品公司 監(jiān)測(cè)銷售的系統(tǒng) , 每隔 15分鐘就給出產(chǎn)品成分變化 并給出改善顧客反應(yīng)的調(diào)整意見(jiàn) 多米諾批薩公司 每一個(gè)外賣點(diǎn)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 以幫助訂購(gòu) ,存貨 ,工資 ,現(xiàn)金流量和工作控制等功能 戰(zhàn)略管理原理 革新和現(xiàn)代化的支持系統(tǒng)如果能給予一個(gè)公司以對(duì)手無(wú)法抵御的能力，它們就成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)基礎(chǔ) ! 具有戰(zhàn)略關(guān)鍵性信息的正式報(bào)告 ?精確的、適時(shí)的信息 對(duì)于指導(dǎo)行動(dòng)來(lái)說(shuō)是必不可少的。 2023 by The McGrawHill Comp
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