如何建立支持戰(zhàn)略的政策和程序-展示頁
2025-02-24 00:51本頁面
【正文】 一致性 ?作為改變公司文化，使之更加適合新戰(zhàn)略的有力的杠桿。 采用最佳實踐 并建立不斷改善的機制 建立最佳實踐和不斷改進機制 ?找出和采納 最佳實踐 是有效實施戰(zhàn)略的必不可少的因素。 什么是全面質(zhì)量管理 ? ? TQM 是一種管理一系列商業(yè)實踐的哲學(xué) ， 它強調(diào)： ?運營的各個階段中的連續(xù)提高 , ?在從事的各種活動中追求 100％的精確 , ?所有層次上員工的參與和授權(quán) , ?團隊為基礎(chǔ)的工作設(shè)計 , ?進行標竿學(xué)習(xí) ?充分滿足顧客期望 質(zhì)量改進計劃的目標 ?零缺陷生產(chǎn) ?卓越的產(chǎn)品質(zhì)量 ?卓越的顧客服務(wù) ?全部的顧客滿意 流行的 TQM方法 戴明的 14點原則 1992年 Baldridge 獎的評選標準 朱蘭三步曲 克勞斯比的 14個質(zhì)量步驟 表 : 流行的 TQM方法 的組成部分 1. 目的的連續(xù)性 2. 實用哲學(xué) 3. 不要依賴于大量的檢查 4. 不要以價格嘉獎業(yè)務(wù) 5. 連續(xù)的提高 6. 培訓(xùn) 7. 領(lǐng)導(dǎo) 8. 驅(qū)除害怕心理 9. 打破壁壘 10. 淘汰口號和勸戒 11. 淘汰限額 12. 工作者的自豪感 13. 教育和再培訓(xùn) 14. 行動計劃 戴明的 14點原則 朱蘭三步曲 質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 ?設(shè)定目標 ?識別顧客和他們的需求 ?開發(fā)產(chǎn)品和過程 ?評估業(yè)績 ?與目標比較并修訂 ?建立基礎(chǔ) ?識別項目和團隊 ?提供資源和培訓(xùn) ?建立控制機制 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 1. 管理上的支持 2. 質(zhì)量改進隊伍 3. 質(zhì)量的測評 4. 質(zhì)量評估的成本 5. 質(zhì)量意識 6. 修正行動 7. 零缺陷承諾 克勞斯比的 14個質(zhì)量步驟 表 :流行的 TQM方法 的組成部分 8. 督察員培訓(xùn) 9. 零缺陷日 10. 設(shè)定目標 11. 去除錯誤原因 12. 認證 13. 質(zhì)量會議 14. 重復(fù)去做 1992年 Baldridge 獎的評選標準 (總分 1000分 ) Quality 1. 領(lǐng)導(dǎo) 2. (90 分 ) 2. 信息和分析 (80 分 ) 3. 戰(zhàn)略性質(zhì)量計劃 (60 分 ) 4. 人力資源開發(fā) 與管理 (150 分 ) 5. 過程質(zhì)量管理 (140 分 ) 6. 質(zhì)量和運營結(jié)果 (180
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