【正文】 、實用175。只著重了解工作要求的那些知識、技術、能力和其他特點（Knowledge,AbilityOtherKSAOs）。審查個人簡歷和申請表時，主要注意：與工作要求相符的關鍵詞；反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術和新工作所需的技術之間轉換的難易程度175。在輕松的氣氛下進行面試。編制 KSAOs的表格，根據(jù) KSAOs來評價申請者面試 KSAOs評價表格一個候選人未來能否作出業(yè)績取決于以下幾點：n 預期業(yè)績的三個組成成分：對其工 作目標 的分析要完成目標遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質他在遇到工作障礙時應該怎樣表現(xiàn)？勝任素質 Competencyn 50年代初 由哈佛教授 麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國國務院嘗試應用 ,對外交官人選進行有效的識別和挑選，因為傳統(tǒng)的智商檢驗無法預測個人在某個工作崗位是否能有出色工作業(yè)績n 麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一篇文章“Testing for Competency Rather Than Intelligence”標志著勝任素質運動的開端技能知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求 (動機）動機）人格特質人格特質勝任素質 —考考您 ?從上到下按順序排列的為什么這樣排列？會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事行為任職者的冰山模型行為表現(xiàn)知識（知識（ K）） 專業(yè)技能（專業(yè)技能（ S））綜合能力（綜合能力（ A））價值觀（價值觀（ V））個性特征（個性特征（ P））動機（動機（ M））70綜合能力難以評價與培養(yǎng)易于評價與培養(yǎng)設計面試的維度 一 個職位最好只找五項維度，不必找得太多。在一個小時的面試時間里，專門抓住這五項設計好的問題，讓候選人答出那個 STAR來，就能看出有用的信息。 所以招聘的流程是部門經理確定主要維度，設立工作標準，然后對所有同職位的人都采用同樣的維度。 這就叫結構化面試。所以在開始面試之前必做的一件事情是設立維度。因為對人力資源經理來講，員工是客戶，經理也是客戶，說服他們，把理念、系統(tǒng)賣給他們，跟銷售一樣。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經理也許就換成了善于協(xié)調、善于溝能、細心、懂得專業(yè)知識、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，跟秘書一樣。面試中經常使用的 10個測評要素1. 儀表與風度2. 工作動機與愿望3. 工作經驗4. 經營意識5. 知識水平 /專業(yè)特長6. 精力 /活力 /興趣 /愛好7. 思維力 /分析力 /語言表達力8. 反應力與應變力9. 工作態(tài)度 /誠實性 /紀律性10. 自知力 /自控力面試維度測試記錄表面試日期：年 月 日候選人排序 姓名應聘職位 面試主持人從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進一步核實的問題：①②③④需考察的維度 有針對性問題 應聘者的回答記錄① A、B、C、② A、B、C、③ A、B、C、④ A、B、C、⑤ A、B、C、第一次面試綜合評價 評價中心技術的操作案例n 面談技術：生活經歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等n 人格評價： CPI、霍蘭德職業(yè)性向測驗n 管理評價：無領導討論、公文處理、角色扮演CPI人格測量第一類：支配性、社交能力、自信心的測量 支配性（ DO） 進取能力（ CS） 社交能力（ SY） 社交表現(xiàn)風度（SP） 自我接受（ SA） 自我良好感（ WB）第二類：責任感、社會成熟度、個人內在特性的測量 責任感（ RE） 社會化（ SO） 自我控制（ SC） 容忍性（ TO） 重印象性（ GI） 同眾性（ CM）第三類：成就特性、智力效能的測量 從眾性成就（ AC） 獨立性成就（ AI） 智力效能（ IE） 心理傾向（ PY） 靈活性（ FX） 女性化（ FE） 霍蘭德的職業(yè)性向測驗職業(yè)性向分為六類：n 現(xiàn)實型n 調研型n 藝術型n 社會型n 創(chuàng)新型n 常規(guī)型評價要素清單n 身體情況n 健康標準n 體形n 外表n 教育與培訓n 學歷n 專業(yè)教育n 特殊培訓n 知識和經驗n 與工作有關的知識n 技術、技能n 相關經驗（工作年限）n 特殊才能n 特長n 語言n 性格n 創(chuàng)新精神n 工作熱情n 適應能力n 人際交往能力n 溝通技能n 待人處事n 特殊環(huán)境適應能力受歡迎的應聘者n 目標明確 ：具體而現(xiàn)實的個人目標n 有組織能力：有條不紊、計劃安排n 勇于進?。耗軌颡毩⑼瓿晒ぷ鱪 有智慧：明智、有能力解決難題n 建立良好的人際關系：n 與人溝通的能力：n 領導能力：激勵他人共同實現(xiàn)目標 n 熱愛工作：對工作和生活充滿信心n 有闖勁：應聘者的意志力是否在工作時占上風；辦事的決心和韌勁n 敢于面對挫折n 不斷充實自我：有計劃、有系統(tǒng)的提高自己的工作效率n 安心工作：與企業(yè)形成良好的合作關系世界 500強最看重的能力素質?分析能力?市場敏感度?創(chuàng)造力?清晰的目標性?學習能力?結構化的思維能力?領導力?溝通影響力?團隊合作能力?客戶服務能力?開拓能力?誠信正直?職業(yè)化的行為?高效的工作能力?計劃與自我管理能力?充滿工作激情　需要有一個統(tǒng)一的問話提綱 :*根據(jù)對候選人簡歷的研究，準備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應為： 需要證實的問題 統(tǒng)一確定的問題 引伸性的問題設計面試問話提綱問題結構n 你是誰？n 學過什么？n 做過什么？n 在什么地方做什么？n 想做什么？n 能做什么？n 會做什么？n 怎么做？ 招聘中的 “經典七問 ” 以往工作中您的職責是什么？ ―― 如果描述不清，可見即使有相關工作經驗，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。 ―― 考察應聘者的語言組織及表達能力，以及描述的條理化。 您感覺還有哪方面的知識、技能或能力需要提升？ ―― “提升 ”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠，另一方面，也為日后的員工培訓增強針對性。 您離職的原因是什么？ ―― 這是必須要問的問題，涉及員工和組織的融合性。 面試提問清單 導入性問題 *我們這里難找嗎？ *請您簡要介紹一下你自己的情況。 *你喜歡一個什么樣的工作？ *你以往都從事過哪些工作？ *在你所從事的具體工作領域要想獲得成 功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最 不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經驗，你對所應聘的工 作有什么把握做好？有關工作經驗的問題*你認為在以往的工作中，哪一份工作你做 得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經驗用于我們企 業(yè)的工作？*你曾經提出過哪些非常具有建設性的意見， 當時你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具 有工作的自主性？*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的 重大項目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務都有哪些 ？大約占你工作時間的比例是多少？*你曾經做過哪些具體的工作？你在這些工 作中的主要貢獻是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情 況。 *當初你為什么選擇這一職業(yè)領域的？ *你認為自己的教育背景中哪些東西對你的職業(yè)生涯貢獻重大？ *你的長遠目標是什么？你憑什么認為你能夠實現(xiàn)它？有關工作能力方面的問題*你認為你在哪些方面的能力是超越別人的？ 你認為你做哪些事是別人無法與你像比的？*你成功的三個主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？ 請舉一個例子。*在以往的工作中，你冒過什么風險，其結果是什么？*你曾經做過哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學。*你是否認為長時間在一個公司里工作，會 很難適應一個新組織？*有人認為，長時間從事一種工作的人會缺 乏進取心，你怎么看？對在原單位任職較長的人問：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經常變換工作，我們怎么知道你會 長期留下來工作？*等待不公正的批評，你通常采取的方法是 什么？*你是如何應付工作中不可避免的沖突和壓 力的？對于經常跳槽的人問：　 *什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對你來說，工作中最重要的特點是什么？ *你認為工作職責、工作負荷、上班路程、 工資和獎金、工作環(huán)境應按什么順序排 列？ *規(guī)定最后工作期限對調動你的工作積極 性有多重要？有關求職動機方面的問題*你認為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領導？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大 的是什么？ *你為自己設置什么樣的績效標準？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？ *你喜歡制定計劃還是喜歡執(zhí)行計劃？ *你希望自己的職業(yè)朝著哪個方面發(fā)展？ *你與別人相處時有什么問題嗎？關于個人背景的問題*成功對你意味著什么？*失敗對你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風打 多少分？*你是一個勇于冒險的人，還是尋求保險的 人？　　 *請給合作下個定義。關于團隊合作方面的問題　 *誠實總是上策嗎？ *真實和舒服，哪個對你更重要？ *你是否曾經與一個不公正的上司工作， 請談談當時的具體情況。有關壓力的問題 *別人給你最美妙的稱贊是什么？ *顧客總是對的嗎？ *你是怎樣看待生活的？ *你從成功中學到的東西多還是從失敗中 學到的東西多？ *談談對你影響最深的人，他們在哪些方 面影響了你？延伸性的問題*你認為 “ 善 ” 與 “ 惡 ” 的區(qū)別是什么？*你認為 “ 保守 ” 有什么積極的地方？*“ 管理者 ” 和 “ 領導者 ” 有什么差異？*你認為 “ 有效 ” 的管理者和 “ 成功 ” 的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運的話，你要成為什么樣的人？n 策劃一個很受歡迎的方案；n 預料到潛在問題，采取主動的對策；n 根據(jù)有限的事實做出重要決策；n 不得不做出一項不受歡迎的決策；n 容忍與自己不同的意見；n 成功授權一個項目；n 與一個憤怒的顧客或員工打交道等?，F(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？n 如果我詢問你的現(xiàn)任主管，他會如何評價你？n 如果你得到了這份工作，幾個月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認為可能是那些方面出了問題？n 請你告訴我，在工作中那些事情會讓你感到滿意？那些情況會使你感到沮喪？經常的提問n 簡單談談你個人的情況n 你為什么辭職n 你對我們公司的了解有多少n 談談你最后一份工作的情況n 你的弱點是什么n 你希望 3年內達到什么目標n 我們公司什么地方吸引了你n 你覺的你能給本公司帶來什么n 根據(jù)你對這份工作的理解，如果你在這個職位上，你會怎么做n 描述你工作中的典型一天n 請你告訴我，為什么我要錄用你n 談談你以前的老板n 你認為自己具備團隊精神嗎n 你在工作中遇到的最大的問題是什么，你是如何解決的n 現(xiàn)在我給你一種假設，我想知道你會如何處理n 如果我去詢問你的前任老板，他會怎樣評價你的優(yōu)缺點n 你最喜歡以前那份工作的那些方面n 你對自己事業(yè)的滿意程度如何n 根據(jù)我在你的簡歷中看到的，你的資歷對于這份工作有些不適合，你看那n 你工作之余喜歡干什么n 你要求的工資是什么水平n 如果我們聘用你，你最快什么時候可以到崗n 你看起來好象不是很自信，為什么n 如果我現(xiàn)在告訴你，你將不被錄用，你怎么看n 你是否