【正文】 另外，她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。她也主張要將 97元 2角錢當場如數(shù)找給小伙子，但并不是承認自己的員工搞錯了，而是奉行顧客永遠是對的 這一理念。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進行心理上的安撫。這樣做的理由是， 90多塊錢是小事，影響正常營業(yè)、損害公司形象是大事。第二個問題的設置則在于考察他們將突發(fā)事件與管理制度相關(guān)聯(lián)的能力。本案例中的情景面試旨在選拔集團公司下屬的百貨公司總經(jīng)理，選擇錄像情景非常恰當，同時由于四位候選者同時觀看錄像且問題一致，因此整個選拔程序的設計是公平合理的。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當時面對的情景共同決定的。 　　HR問題：n 請問：什么是情景面試？n 如果你是人力資源經(jīng)理，你如何評價招聘專家提供的這個情景面試題的質(zhì)量？案例分析 　　 情景面試應用于人才選拔是基于心理學家勒溫的著名公式： B=f(PE) 。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換的臉上。不信，可以驗筆跡。 總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫 2888的一百塊錢紙幣。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說： 證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過我想起來了，昨天我算帳的時候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了 2888四個數(shù)字。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題？ 什么問題 小伙子問道。您能告訴我事情的真實情況嗎？ 小伙子也似乎恢復了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯了。這個人給我的就是十塊錢。不，他買的是牙刷。 他買的是牙膏，嗷。女售貨員看到總經(jīng)理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀： “經(jīng)理，這個人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢?？偨?jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人。這位小伙子似乎實在難以容忍了，向整個人群說道： 大伙都瞧瞧，這是什么服務態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理?！拔医o你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！ ”小伙子提高了嗓門，語氣也相當嚴厲。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元 2角錢。女售貨員說： “兩塊八毛錢。 “什么牌子？ ”女售貨員接著問。 “一支牙刷。這時，一位身高 1米 65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺走去。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。 ”小伙子答道。小伙子向女售貨員說： “拿包牙膏。他走進商場，徑直走向日用品柜臺。鏡頭聚焦于一家百貨商場，時間顯示當時是上午 9時 30分。在最后階段，招聘專家對一路過關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。A 完整的行為事例B 假行為事例C 欠缺情況 /任務D 欠缺行為E 欠缺結(jié)果 如果我有機會加入貴公司，一定會將原來的工作經(jīng)驗加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗的同事學習，學習他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊谩 完整的行為事例B 假行為事例C 欠缺情況 /任務D 欠缺行為E 欠缺結(jié)果 每年年尾，總經(jīng)理會安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我從來沒有對人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號施令，什么事都能積極主動去做。經(jīng)理改正了缺點，財務部的工作又正常了。我首先向這 8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。A 完整的行為事例B 假行為事例C 欠缺情況 /任務D 欠缺行為E 欠缺結(jié)果 上個月，公司財務部有 8名員工集體寫信要求財務經(jīng)理辭職。假行為事例 ? 欠缺情況 /任務、欠缺行動、欠缺結(jié)果。? 不完整的行為事例過程，最后取得的結(jié)果。完整的行為事例 聆聽技巧? n 第七，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行一個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。?案例分析 ： 寶潔公司的面試八問n 第五，請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務時，你是怎樣和他人進行有效合作的。n 第三，請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。案 例（避免問引導性問題）自 檢 你認為這三個問題老板應該怎么問，才能獲得他所需要的信息？_________________________________________________________________________________________________n 第一，請你舉一個具體的例子，說明你是如何設定一個目標然后達到它。 但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實話。但是這種提問方式不好，誰都可以做出以下答案： ① 我管理人非常好 ② 我團隊精神非常好。（ 4）你的團隊溝通能力好不好？ （ 4）你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。探詢提問：n 我做事總是很細心（請舉個例子）n 你在面對壓力時如何？（你在工作中遇到最大壓力）n 你對團隊精神怎么看？（你舉個團隊合作的例子）n 我的銷售額最高（舉個銷售實例證明你是如何銷售的）錯誤的問法 正確的問法（ 1）你是怎樣分派任務的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務的人呢，還是分派給有興趣完成該任務的人？或者是隨機分配？（ 1）請描述一下你是怎樣分派任務的，并舉例子說明。如果他說 “ 不對 ” ，那就請他再解釋一下，這是總結(jié)性的問話方式。如： “ 你剛才說的是這方面的問題，對嗎？ ” 如果候選人說的故事特別長，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問話方式。 ３、探尋 探尋就是繼續(xù)追問。問行為表現(xiàn)問題的步驟　　　２、引導 引導就是怎么樣問話。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。如如： “ 你的團隊工作怎么樣？ ”“ 你的溝通技巧怎么樣？ ” 這都是開放型的問題。 ” 以上兩句話，哪句更能表現(xiàn)這個人過去的行為表現(xiàn)呢？________________________________________________________________________________________________________________________________________________自 檢 請你根據(jù)本崗位工作需要寫出一些符合 STAR方法要求的問題。（目標）n 這樣老板需要我做點什么的時候，我就知道她的意思了（行動）n 老板對我的這一舉動非常滿意，并要求其他人也學習類似課程（結(jié)果）行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合請閱讀以下兩句語： 第一句話： “ 這個人糟透了，一貫遲到，一貫不守時，這個人簡直是太不負責任了。行為性問題　所 謂行為性的問題，著眼于事實而不是虛構(gòu)，是應聘者過去做過、說過的事實，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信念。n 假設性問題：用于考察面試人的應變、解決問題能力和思維能力。 面試時，我們一定要把主動權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因為我們只選和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。考官接著說 : “那好 ,你能談談 …..” 面試中最常見的一句話 “ 你談談你自己吧 ” 。等考生坐定 ,又問 : “到這里來工作有什么困難嗎 ?”176?！罢堊?,“好啦 ,“請坐 ,不要緊張 !”176?！?一個小時的面試時間可以這樣劃分15分鐘雙方閑聊 +15分鐘問簡歷上的疑點 +30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 案例 : 哪個讓你緊張 ?176?！愠鋈グ阉I(lǐng)進來之后，應該做的是n介紹自己，跟他握手n確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記n解釋面試時間長度、程序及要談的問題初次篩選的時候，面試的時間可以稍微短一點，主要詢問一些基本的信息，還有簡歷上那些疑點。如果要招一個銷售人員，那你就得給他劃一個加號，因為這個人善于自我指導、自我激勵，愛跟人溝通，愛跟人說話。事實上在背后觀察他的過程就是面試的開始。 為什么這樣呢？因為一般人在無準備的情況下是不可能撒謊的。同時，注意對應聘者的尊重和禮貌。同時，可以提出 “ 壓迫性 ” 問題。評價的內(nèi)容基本反映評價表中列出的評價要素。n 第二階段：引入階段n 一般圍繞應聘者的履歷情況提出問題，給應聘者第一次發(fā)言的機會。 再度感謝您的支持！設計錄用通知書和辭謝信面試前的心理學知識　 心理學知識是面試招聘必須的理論和實踐基礎(chǔ)n 心理學是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學n 心理現(xiàn)象是指人的認識、情感、意志等心理過程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。 本公司認為，這絕非您的才華不如人，而只是因為目前不適合本公司的需要。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應聘者較多，次此未能借重您的才華。開放性問題十個最佳提問n 請你用幾個恰當?shù)男稳菰~描述你自己n 在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？n 你曾經(jīng)得到的最有用的批評是什么？n 請描述一下曾和你工作上配合最好的上級和下級？n 如果你的前任主管能夠影響你的話，他會對你的工作業(yè)績的那些方面作出調(diào)整？n 如果你有機會重新選擇的話，你會選擇做什么工作？n 描述一下你曾經(jīng)作出的一項最困難的決策。 *你在工作中經(jīng)常擔憂的事有哪些？ *你是如何應付不愉快的事的？請舉例。 *你喜歡與什么人一起工作？ *你覺得與你難合作的人是什么類型的人？ *你喜歡一個人干還是與別人一起干？ *你是如何與自命不凡的人打交道？ *談談你作為團隊成員所取得成就的感受。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會如何評價你 /*你做工作的方式與別人有什么不同？*要想在你應聘的工作中獲得成功，你認為 必須具備什么能力和品質(zhì)？*請談談你在原公司最受人器重的方面。*在什么情況下你不能按時完成任務？*你怎么知道自己工作做得不錯？*你喜歡如何評價你的工作？*你是如何調(diào)動別人積極性的？*舉一個你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個有效的管理者，你認為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個你認為是最滿意的工作業(yè)績。有關(guān)工作能力方面的問題 *請介紹一下你的職業(yè)生涯。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 您對薪金待遇和福利有什么要求？ ―― 這個問題的重要性更是不必多言。 對于新的工作崗位您有什么設想？如何開展工作？ ―― 這涉及到員工的職業(yè)生涯設計，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。 您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長處是什么？ ―― 從應聘者的回答中，可了解他是注重個人成功還是注重團隊協(xié)作。 請講一下您以往的工作經(jīng)歷。 所以維度一定要請招聘經(jīng)理來定，他才知道他要招什么樣的人。所以現(xiàn)代化的公司，或者現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理維度跟銷售一模一樣。自 檢 如果招一個大部門的部門秘書，剛才提到的這五個維度哪條應該去掉，應該作哪些調(diào)整？______________________________________________　?。?1）會自我指導和自我激勵（ 2）良好的溝通技巧（ 3）有說服力，有影響力（ 4）能交流技術(shù)信息（ 5）專業(yè)的行動舉止 自 檢 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理，這個維度應該怎么設計？________________________________________ 結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)，人力資源部經(jīng)理跟銷售人員一樣 ，這個維度其實就是用來考評或者篩選人力資源部經(jīng)理的重要標準。如果不做結(jié)構(gòu)化面試，通常部門經(jīng)理會問什么？海闊天空地閑聊，等面試完了發(fā)現(xiàn)一個人有一個優(yōu)點，到底哪個優(yōu)點才是作為銷售代表最重要的呢？不知道。面試組織工作就變得很容易，因為只要把這五個問題設計成不同的題來詢問對方，就能得出可靠有效的信息。你認為銷售代表應該具備一些什么基本素質(zhì)呢？（ 1）會自我指導和自我激勵（ 2）良好的溝通技巧（ 3）有說服力，有影響力（ 4）能交流技術(shù)信息（ 5）專業(yè)的行動舉止素質(zhì)維度案例內(nèi)容 是否具備（ 1） 自我指導和自我激勵（ 2） 良好的溝通技巧（ 3） 有說服力，影響力（ 4） 能交流技術(shù)信息（ 5） 專業(yè)的行動舉止銷售人員的素質(zhì)測評表 有了這五個職位維度以后，招聘專員要對所有應聘銷售代表的人都問這五個維度，因為別的都不是經(jīng)理們認為最重要的。也就是說，這個職位可能有自己的崗位說明書，崗位說明書上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來這個職位要的五個最基本的技能，把它組成五個維度。175。嚴格根據(jù)工作分析的結(jié)果設計面試問題175。175。characteristics,andSkills,通過工作分析確定工作要求175。這樣的結(jié)局，從他離開主考官的那一刻，就已經(jīng)知道了。 ” 年輕人帶