招聘中的面談技巧-hr貓貓-在線瀏覽
2025-02-24 18:17本頁(yè)面
【正文】 印 象4. 對(duì) 比 印 象5. 刻 板 印 象6. 最 後 印 象7. 面 談 者 的 經(jīng) 驗(yàn)8. 所 呈 現(xiàn) 的 資 料9. 雇 用 的 壓 力10. 肢 體 語(yǔ) 言9 面談?wù)叩挠?xùn)練和養(yǎng)成訓(xùn)練良好的面談人員，能夠在面談過(guò)程中將所必須具備的 知識(shí) 、 技術(shù) 與 能力 傳遞給應(yīng)徵者，使應(yīng)徵者瞭解他是否合適。同時(shí)在傳遞的過(guò)程中，面談?wù)弑仨毑t解應(yīng)徵者是否具備工作所需要的 知識(shí) 、 技術(shù) 與 能力 。重要事件比工作任務(wù)更能明確的闡述工作行為 ，工作任務(wù)通常是由許多的重要事件所形成的 。20 1. 列舉工作者在工作時(shí)會(huì)發(fā)生那些行為 ( 無(wú)論是否有效 ， 儘可能的列舉 ) ，這些行為的反應(yīng)可以用 S K A 來(lái)解釋2. 將相關(guān)的 S K A 列舉出來(lái) ，看其重覆發(fā)生的機(jī)率有多少 。有時(shí)候從事件的行為本身即可得知需要多少的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理4. 將這些重要事件列出重要的等級(jí) ，如卓越 、普通或不合適等用以評(píng)估應(yīng)徵者的適合性與工作反應(yīng)能力四個(gè)步驟是我們用來(lái)確定 “ 重要事件 ” 21 重要事件的收集1. 工作坊 ( WORKSHOP )邀請(qǐng)不同部門(mén)但相關(guān)的部門(mén)一起討論2. 訪談 ( INTERVIEW )直接對(duì)工作者做工作上的了解3. 問(wèn)卷調(diào)查 ( QUEST IONNAIRES )可廣泛的收集資料22 工作說(shuō)明書(shū)在面談中所扮演的角色1. 可提高甄選面談的 效率 與 信度如果沒(méi)有工作說(shuō)明書(shū)來(lái)引導(dǎo) ，則面談?wù)邿o(wú)法針對(duì)特定的事務(wù)進(jìn)行面談 。如果依此隨機(jī)的方式進(jìn)行答覆 ，只會(huì)產(chǎn)生一次 低信度 的面談 。工作說(shuō)明書(shū)是以客觀的評(píng) 估方式來(lái)評(píng)估應(yīng)徵者 ，它不僅指引與配合雇主的需求 ，並可因應(yīng)各種不同 的工作需求23 基本的面談技巧根據(jù)研究： 一群未受過(guò)訓(xùn)練的主管透過(guò)面談篩選出的員工，與隨機(jī)挑選的員工在工作績(jī)效方面幾乎沒(méi)有太大的差益。27 1. 建立良好的互動(dòng)關(guān)係－面談之初便應(yīng)培養(yǎng) 信用2. 一致性的判斷大部份的面談是依靠 “ 非語(yǔ)文 ” 的方式進(jìn)行相互的溝通 ，因此 “ 第一印象 ” 的影響是必須謹(jǐn)慎的處理 。面談?wù)邞?yīng)注意事項(xiàng) 28 3. 誠(chéng)摯的表現(xiàn)接受性藉由關(guān)懷 、鼓勵(lì)及坦誠(chéng)的態(tài)度來(lái)表達(dá)對(duì)應(yīng)徵者的接受性 ，並表示對(duì)其談話內(nèi)容的興趣與尊重 ，鼓勵(lì)應(yīng)徵者詢問(wèn)有關(guān)的問(wèn)題 。4. 注意面談的步伐與引導(dǎo)的方式適當(dāng)?shù)拿嬲劜椒ヅc引導(dǎo)能使應(yīng)徵者逐漸的鬆弛潛意識(shí)的防衛(wèi)或敵意的機(jī)能或幫助應(yīng)徵者克服自己心理上的障礙 。適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)可以 ： a) 減少應(yīng)徵者的不安 ； b) 給予及時(shí)反應(yīng)的方向 ； c) 減化面談?wù)吖ぷ?，使能 聆聽(tīng) 、 觀察 及 記錄 有用的資料 。 行 為 面 談 33 假設(shè)性的問(wèn)題 主管在面談時(shí)，會(huì)提出假設(shè)性的問(wèn)題： ? 如果客戶無(wú)理取鬧，你會(huì)如何處理？ ? 公司如果須要加班，你是否會(huì)配合？ ? 如果現(xiàn)在請(qǐng)你擔(dān)任本公司財(cái)務(wù)經(jīng)理，你會(huì)如何改善本公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)？ 如果回答符合主考官的想法，得分就會(huì)高些，反之就較差 34 假設(shè)性的問(wèn)題 的問(wèn)題 主考官透過(guò)假設(shè)性問(wèn)題所獲得的資訊，最大的問(wèn)題在於： 僅能判斷應(yīng)徵者是否知道該如何處理，卻非應(yīng)徵者的真實(shí)行為模式 35 開(kāi)放式的問(wèn)題 開(kāi)放性、創(chuàng)意性的問(wèn)題： ? 你是否認(rèn)為自己是富有創(chuàng)意的人？ ? 若是，可否用數(shù)字及實(shí)例來(lái)証明。 ? 描述一下當(dāng)時(shí)所面臨的情境是如何？ ? 當(dāng)時(shí)採(cǎi)取了何種創(chuàng)意措施？ 36 開(kāi)放式的問(wèn)題 如果應(yīng)徵者能夠舉出一些具體的例子，通常比較可以相信他在未來(lái)的工作能展現(xiàn)創(chuàng)意。如果跟工作有直接的關(guān)聯(lián) ，則必須對(duì)事情做進(jìn)一步的瞭解 。注意應(yīng)徵者的行為模式是否會(huì)重覆發(fā)生 。例如用 “ 你確定嗎 ? ” 這種問(wèn)法來(lái)使應(yīng)徵者因焦慮而難以控制自身的肢體語(yǔ)言 ，使焦燥的反應(yīng)更加明顯 。如採(cǎi)用 “ 我了解你的意思是 ..... ” 或 “ 我了解這並非是你的意思而是受限於情境的 .... ” 等 。40 2. 引導(dǎo)出真誠(chéng)與坦白當(dāng)應(yīng)徵者所傳達(dá)出的訊息或所表現(xiàn)出的行為引起別人的質(zhì)疑時(shí) ，他自我防衛(wèi)的本能會(huì)自動(dòng)的表現(xiàn)在他的情緒的反應(yīng)上 。面談?wù)弑仨氂屑记傻淖寫(xiě)?yīng)徵者沒(méi)辦法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行干擾 ，同時(shí)也降低應(yīng)徵者因坦承而引起的焦慮 。如果妥適的處理或重整此種壓力或焦慮 ，應(yīng)徵者對(duì)自己開(kāi)放的程度往往會(huì)讓面談?wù)吒械椒浅５捏@訝 。41 3. 找出病態(tài)性的說(shuō)謊者大部份的謊言是違背行為的 ，而且大部份的人是不善於說(shuō)謊
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