【正文】 *你認為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大 的是什么？ *你為自己設置什么樣的績效標準？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？ *你喜歡制定計劃還是喜歡執(zhí)行計劃？ *你希望自己的職業(yè)朝著哪個方面發(fā)展？ *你與別人相處時有什么問題嗎？關于個人背景的問題*成功對你意味著什么？*失敗對你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風打 多少分？*你是一個勇于冒險的人，還是尋求保險的 人？　　 *請給合作下個定義。 *你喜歡與什么人一起工作？ *你覺得與你難合作的人是什么類型的人？ *你喜歡一個人干還是與別人一起干？ *你是如何與自命不凡的人打交道？ *談談你作為團隊成員所取得成就的感受。關于團隊合作方面的問題　 *誠實總是上策嗎？ *真實和舒服，哪個對你更重要？ *你是否曾經與一個不公正的上司工作， 請談談當時的具體情況。 *你在工作中經常擔憂的事有哪些？ *你是如何應付不愉快的事的？請舉例。有關壓力的問題 *別人給你最美妙的稱贊是什么？ *顧客總是對的嗎？ *你是怎樣看待生活的？ *你從成功中學到的東西多還是從失敗中 學到的東西多？ *談談對你影響最深的人，他們在哪些方 面影響了你？延伸性的問題*你認為 “ 善 ” 與 “ 惡 ” 的區(qū)別是什么？*你認為 “ 保守 ” 有什么積極的地方？*“ 管理者 ” 和 “ 領導者 ” 有什么差異？*你認為 “ 有效 ” 的管理者和 “ 成功 ” 的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運的話，你要成為什么樣的人？n 策劃一個很受歡迎的方案；n 預料到潛在問題，采取主動的對策；n 根據有限的事實做出重要決策；n 不得不做出一項不受歡迎的決策；n 容忍與自己不同的意見；n 成功授權一個項目；n 與一個憤怒的顧客或員工打交道等。開放性問題十個最佳提問n 請你用幾個恰當的形容詞描述你自己n 在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？n 你曾經得到的最有用的批評是什么？n 請描述一下曾和你工作上配合最好的上級和下級？n 如果你的前任主管能夠影響你的話，他會對你的工作業(yè)績的那些方面作出調整？n 如果你有機會重新選擇的話，你會選擇做什么工作？n 描述一下你曾經作出的一項最困難的決策?，F在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？n 如果我詢問你的現任主管，他會如何評價你？n 如果你得到了這份工作，幾個月后，我們發(fā)現你的工作并不理想，你認為可能是那些方面出了問題？n 請你告訴我，在工作中那些事情會讓你感到滿意？那些情況會使你感到沮喪？經常的提問n 簡單談談你個人的情況n 你為什么辭職n 你對我們公司的了解有多少n 談談你最后一份工作的情況n 你的弱點是什么n 你希望 3年內達到什么目標n 我們公司什么地方吸引了你n 你覺的你能給本公司帶來什么n 根據你對這份工作的理解，如果你在這個職位上，你會怎么做n 描述你工作中的典型一天n 請你告訴我，為什么我要錄用你n 談談你以前的老板n 你認為自己具備團隊精神嗎n 你在工作中遇到的最大的問題是什么，你是如何解決的n 現在我給你一種假設，我想知道你會如何處理n 如果我去詢問你的前任老板，他會怎樣評價你的優(yōu)缺點n 你最喜歡以前那份工作的那些方面n 你對自己事業(yè)的滿意程度如何n 根據我在你的簡歷中看到的，你的資歷對于這份工作有些不適合，你看那n 你工作之余喜歡干什么n 你要求的工資是什么水平n 如果我們聘用你，你最快什么時候可以到崗n 你看起來好象不是很自信，為什么n 如果我現在告訴你，你將不被錄用，你怎么看n 你是否樂意我是你的老板，為什么n 你剛才是不是說你在某一方面的能力不足n 錄用通知書n 辭謝信xxx先生（女士）： 感謝您參加本公司的應聘！為此本公司感到十分榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應聘者較多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。 本公司認為，這絕非您的才華不如人，而只是因為目前不適合本公司的需要。您的個人資料已存入我公司人力資源庫，如有適當機會，我公司將及時同您聯系，另行借重。 再度感謝您的支持！設計錄用通知書和辭謝信面試前的心理學知識　 心理學知識是面試招聘必須的理論和實踐基礎n 心理學是研究心理現象及其規(guī)律的科學n 心理現象是指人的認識、情感、意志等心理過程和氣質、能力、性格等心理特征。 知（認識過程）：感覺、知覺 記憶、思維 注意、言語等心理現象 情（情感活動）：與認識同時產生的一種主觀 體驗 意（意志行動）：表現出來的外部行動和內部 心理過程 ? 任何心理活動都有三個組織部分 內容：客觀現實的反映 心理活動 過程：分析、綜合、抽象、概括 機制：神經活動的興奮、抑制、 誘導、聯系 個性心理特征：氣質、能力、性格第三部分小結n 結構化面試的準備工作確定面試官能力素質知識設計測評維度及相關表格評價中心介紹面試問話提綱面試心理學基礎知識第四部分n 結構化面試操作過程技巧面試過程提問技巧觀察技巧評估技巧WASP模型n 歡迎（ Wele）n 提問（ Ask questions）n 提供信息并容許應聘者提問 （ Spply information and allow the candidate to ask question）n 離開（ Part pany）面試過程　 （ 1）面試過程的自然導入 （ 2）證實需要證實的問題 （ 3）了解其他資格方面的問題 （ 4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮 （ 5）回答候選人關心的問題并輕松地結束面試 面試過程五個階段操作要點n 第一階段：預備階段n 一般是以社交話題引入面試，使應聘者自然進入面試的情景之中。n 第二階段：引入階段n 一般圍繞應聘者的履歷情況提出問題，給應聘者第一次發(fā)言的機會。n 第三階段：正題階段n 面試進入實質性階段，提問廣泛。評價的內容基本反映評價表中列出的評價要素。n 第四階段：變換階段n 面試接近尾聲，就一些關鍵問題提問；特別是對一些條件不錯的應聘者，這一階段的提問更重要。同時，可以提出 “ 壓迫性 ” 問題。n 第五階段：結束階段n 面試的結束應該自然、流暢，切不要給應聘者留下疑惑、突然的感覺。同時，注意對應聘者的尊重和禮貌。 面試中的四大基本功面試開始的技巧 開 始面試的時候，告訴大家一招： 作為部門經理去面試人，最好不要讓秘書把人領進辦公室，而是自己上前臺去接他。 為什么這樣呢？因為一般人在無準備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時候晚出去五分鐘，你會發(fā)現很多問題。事實上在背后觀察他的過程就是面試的開始?？赡苡械娜艘呀浉芭_小姐聊得熱火朝天，而且已經開始介紹他們公司的產品，有的人特別開朗、特別善談。如果要招一個銷售人員，那你就得給他劃一個加號，因為這個人善于自我指導、自我激勵，愛跟人溝通，愛跟人說話。但如果招一個研發(fā)人員，就該劃個問號了?！愠鋈グ阉I進來之后，應該做的是n介紹自己，跟他握手n確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記n解釋面試時間長度、程序及要談的問題初次篩選的時候，面試的時間可以稍微短一點，主要詢問一些基本的信息，還有簡歷上那些疑點。到第二輪、第三輪面試，時間就應該長一些，逐漸深入那些有關過去的行為表現。→ 一個小時的面試時間可以這樣劃分15分鐘雙方閑聊 +15分鐘問簡歷上的疑點 +30分鐘收集行為表現的例子 案例 : 哪個讓你緊張 ?176?？脊?:“請坐 ,不要緊張 !”176。雙方坐定 ,考官接著說 :“好啦 ,讓我們開始面試吧 ,我要問的第一個問題是 ……”176?？脊僖贿吔o考生指引座位 ,一邊問 :“請坐 ,你是怎么來得 ?家遠嗎 ?”176。等考生坐定 ,又問 : “到這里來工作有什么困難嗎 ?”176?？忌硎緵]有 ,考官接著說 : “那好 ,你能談談 …..” 面試中最常見的一句話 “ 你談談你自己吧 ” 。這是一句沒有任何內容的話，不能問出任何信息，相反，可能導致面試的人聊起來沒完沒了。 面試時，我們一定要把主動權抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因為我們只選和他工作有關的那些經歷，這樣比較容易做出錄用決定。 建 議n 封閉性問題：要求，面試人進行簡單的回答n 開放性問題：鼓勵面試人自由發(fā)揮。n 假設性問題：用于考察面試人的應變、解決問題能力和思維能力。n 連串性提問：主要考察面試人在壓力情景下的反映能力n 引導性提問；主要用于引發(fā)面試人的思考面試的提問技巧好問題？壞問題？n 請描述一個你過去處理的很困難的事情n 結果是什么？n 比如說？n 那么你說的是？n 告訴我你最近覺得無可做的時候n 你上次和客戶意見相悖時是怎樣做的？n 你喜歡一直很忙，是嗎？n 你認為團隊精神是怎么樣的？n ？n ？無效面試提問的避免方法過去的行為是未來行為的 最好預言— Dr. Pierre Mornell 莫奈爾（精神病醫(yī)生）行為性問題　所 謂行為性的問題，著眼于事實而不是虛構，是應聘者過去做過、說過的事實，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現的信念。有效的問題表達： STAR結構n Situation: 情景，當時的情況n Target:目標 ，當時的工作要干什么n Action/Actor:行動，為達到目標采取什么行動n Result:結果，完成的目標，最后的結果如何示例：n 我記得那時我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）n 我還是決定學一門程序設計課程。（目標）n 這樣老板需要我做點什么的時候，我就知道她的意思了（行動）n 老板對我的這一舉動非常滿意，并要求其他人也學習類似課程（結果）行為表現和面試相結合請閱讀以下兩句語： 第一句話： “ 這個人糟透了，一貫遲到，一貫不守時，這個人簡直是太不負責任了。 ” 第二句話： “ 這個人在過去兩個月的時間里，連續(xù)遲到了 5次，曠工 1次，他這個人是一個不太守時、不負責任的人。 ” 以上兩句話，哪句更能表現這個人過去的行為表現呢？________________________________________________________________________________________________________________________________________________自 檢 請你根據本崗位工作需要寫出一些符合 STAR方法要求的問題。__________________________________________________________________________________________________________________________________________1. 提出一個開放式的問題，詢問應聘者過去經歷中的一種情形的處理行為式問題的步驟2. 按照 STAR的結構逐步深入地挖掘細節(jié)，獲取信息3. 通過多個行為式問題進一步了解其經驗的豐富性4. 對應聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進行求證１、開放型問題 采用開放型的問話方式，可以讓應聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。如如： “ 你的團隊工作怎么樣？ ”“ 你的溝通技巧怎么樣？ ” 這都是開放型的問題。應聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類問題，不要用只能以 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答的封閉式問題詢問。問行為表現問題的步驟