【正文】 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和崗位要求剔除明顯不合格者。 4. 診斷性面試 —— 診斷性面試是整個甄選的關(guān)鍵，經(jīng)過之前三個步驟的甄選后，診斷性面試為最后決策提出決定性的參考意見。 6. 能崗匹配分析 —— 根據(jù)具體崗位需求剔除明顯不匹配者。 7. 體檢 —— 剔除身體狀態(tài)不符合崗位要求者。 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 應(yīng)聘者 初步篩選 診斷性面試 背景資料的收集和核對 心理和能力測試 匹配度分析 體檢 決策和錄用 初步面試 明顯不合格者 明顯不合格者 測試結(jié)果明顯不合格者 綜合素質(zhì)不符合要求者 資料不實(shí)和品德不良者 不匹配者 體檢不合格者 不 錄 用 圖 7－ 2 甄選過程與步驟 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 案例：甄選小故事 有一個農(nóng)場，因捕鼠科科長離職而造成場內(nèi)鼠患成災(zāi)，農(nóng)場總經(jīng)理命令人力資源部經(jīng)理，五天之內(nèi)要給我招一個捕鼠科科長回來，否則你也給我走人?！? ? 第二天，農(nóng)場門口來了這么七位應(yīng)聘者 —— 雞、鴨、羊、狗、豬、貓、貓頭鷹。 ? 第一輪篩選是學(xué)歷篩選。 ? 第二輪是筆試。只有貓因?yàn)閳猿衷瓌t，不會做就是不會做，所以，這一輪被淘汰的只有貓一個人。第一個是雞，它一進(jìn)來就說：“我在學(xué)校時是學(xué)捕鼠專業(yè)的，曾經(jīng)就如何掌握鼠的習(xí)性與行動方式寫過一篇著作。 ? 第二個進(jìn)來的是鴨，它說：“我沒有發(fā)表過什么著作，但是在大學(xué)期間，我一共發(fā)表了 18篇有關(guān)鼠的論文，對于鼠的各個種類，我是了若指掌。 ? 第三個進(jìn)來的是羊，羊說：“我沒有那么高的學(xué)歷，也沒有發(fā)表過什么論文、著作。你們只要幫我找到老鼠洞口，然后我就站在那里，高舉著我的前蹄，看到有老鼠出來我就踩下去，十次當(dāng)中應(yīng)該會有兩三次可以踩死，只要我堅持下去，相信有一天我會消滅老鼠的！”三個主考官被羊的這種精神感動了，于是也錄取了。 ? 最后一個是貓頭鷹，沒有高學(xué)歷，沒有什么論文著作，唯一的成績就是從事捕鼠一年多來抓了五六百只的田鼠，但是又不會拍馬屁，又長得惡形惡臉的，一點(diǎn)都不討人喜歡，所以就被淘汰了。這個招聘是結(jié)束了，但是結(jié)果呢？當(dāng)然是失敗的 …… Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 為什么會導(dǎo)致這個失敗的結(jié)果呢？ 原因就是單純的以學(xué)歷、以外在的東西來招聘，而忽略了招聘的本質(zhì)是什么？我們在選擇一個人的時候，常常都會不經(jīng)意的陷入學(xué)歷、外表等誤區(qū)，其實(shí)人的素質(zhì)能力絕大部分是隱藏性的，從外表可以看出來的僅僅是冰山的一角，大部分的東西還是在水面以下的。 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 甄選方法的選擇和使用是否恰當(dāng)，對于能否成功地招聘至關(guān)重要。 一、面試法 面試是通過供需雙方正式交談，以使組織能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識水平、外貌風(fēng) 度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動機(jī)等信息，應(yīng)聘者能夠了解到組織的更全面信息。通過測評可以消除面試過程中主考官的主觀因素對面試的干擾，增加招聘者的公平競爭，驗(yàn)證應(yīng)聘者的能力與潛力，剔除應(yīng)聘者資料和面試中的一些“虛假信息”，提高錄用決策的正確性。 （ 2）面試的開始階段。 ? 根據(jù)面試中所提的問題，面試大體可分為結(jié)構(gòu)式面試，非結(jié)構(gòu)式面試和混合式面試三種。 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 2．面試的類型 （ 1）從面試所達(dá)到的效果來分類。 ? 個別面試 ? 小組面試 ? 集體面試 （ 3）從面試的組織形式來分類。 （ 2）遞進(jìn)提問。 （ 4）舉例提問。 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 案例： HR經(jīng)理人面試問題大全 ★ 影響他人的能力 下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。 No 2. 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ No 5. 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布臵工作任務(wù)。你采取什么措施來改變這種情況的？ No 8. 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ No 9. 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ No 10. 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。 No 1. 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。 No 3. 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ No 4. 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ No 5. 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ No 8. 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ No 9. 統(tǒng)計數(shù)字表明， 19個客戶中，只有 1個客戶會投訴，而其他 18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。 No 1. 你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？ No 2. 請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ No 6. 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ No 7. 你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊者？ No 8. 你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？ No 9. 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的 ？ Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 ★ 有效的溝通技能 : 下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ No 5. 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ No 6. 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。 No 1. 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ No 2. 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？ No 3. 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ No 4. 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ No 5. 若受到獎勵，你有什么感想？ No 6. 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ No 7. 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？ No 8. 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ No 9. 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ No 10. 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ No 11. 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 No 20. 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？ No 21. 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ No 22. 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？ No 23. 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ No 24. 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。 No 1. 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。 No 3. 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ No 4. 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ No 5. 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨(dú)辟蹊徑。 ? No 1. 據(jù)說有人能