【正文】 卡特爾人格特征問卷測定人的個性中主要特征 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 3．心理素質(zhì)和潛質(zhì)測評 (1)價值測評 。 ③ 自我激勵。 ()工作情景模擬測評。 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 6． 3人員錄用 v 人員錄用過程 v 錄用決策要素 v 錄用決策的程序 v 特殊問題處理 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 6． 3． 1人員錄用過程 1．試用合同。企業(yè)發(fā)展的各個階段都必須有優(yōu)秀的員工作為支撐，所以，能否招聘到好的員工，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵之一。 4．拒聘的處理。 ⑥ 即席發(fā)言法。 ③ 心理運(yùn)動機(jī)能測評。 EQ包含了五個方面的內(nèi)容： ① 自我意識，即認(rèn)識自身的情緒。 ① 自陳式測評。通常認(rèn)為，下列兩類因素可以包容大部分重要的個性特征： v 感情的穩(wěn)定性，又可稱為焦慮性。 發(fā)達(dá)國家企業(yè)界在招聘和選拔管理人員時，比較重視對被選者的個性的了解，認(rèn)為這是實現(xiàn)知人善任所不可缺少的信息。 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 2．個性心理測評 個性心理測評主要是對被測評人的個性特征和素質(zhì)的確定。是為了招聘還是提升或是其他目的？對象是哪一級？是考評總體管理能力還是專業(yè)能力？等等。但這方法較費(fèi)時而成本偏高，所以在此種場合用得不多，即使使用，也常是先用傳統(tǒng)的筆試進(jìn)行初選，再對少數(shù)通過初選者作精選。（了解其思維邏輯能力和表達(dá)能力） Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 二、測評法 測評法，也常叫做測試法。所提問題可根據(jù)求職申請表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出。 ? 控制面談過程，讓應(yīng)征者有足夠的機(jī)會說話，但同時要控制面試的進(jìn)度，確保達(dá)到面試的目的。 ? 主動和細(xì)心聆聽，用心思考和發(fā)掘一些不明顯的含意或暗示，好的聆聽者對對方臉部表情和動作會較為敏感。 ? 預(yù)早決定，面試者在面試進(jìn)行期間已做出決定，應(yīng)征者往后的面試表現(xiàn)，只是用來肯定面試者的決定是否正確。 ?注意應(yīng)征者擁有與工作相關(guān)的知識、技術(shù)、能力和有關(guān)特性。你該怎樣處理這種情形？為什么？ ? No 7. 講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 No 6. 工作中使你最滿意的地方是什么？ No 7. 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？ No 8. 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險的情況？ No 9. 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ No 10. 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ No 11. 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？ No 12. 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 ? ★ 適應(yīng)能力 ? 下面的問題能夠考核應(yīng)聘者適應(yīng)方面的能力。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？ No 7. 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ No 8. 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ No 9. 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 ★ 銷售能力 下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。你是怎樣解決這個矛盾的？ No 6. 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ No 7. 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。 No 3. 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ No 4. 假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。 ? 壓力面試 ? BD面試 ? 能力面試 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 3．面試中的提問技巧 （ 1）簡單提問。 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 一、面試法 1． 面試程序 （ 1）面試前的準(zhǔn)備階段。 ? 至此，整個招聘活動結(jié)束了，大家可以看到的是，真正會捕鼠的 —— 像貓、貓頭鷹，都被淘汰了?！比齻€人一碰頭，這個好，留下了。好，現(xiàn)在開始篩選。 5. 背景材料的收集和核對 —— 根據(jù)核對結(jié)果剔除資料不實或品德不良者。 “ 2年工作經(jīng)驗”嚇倒 “ SWOT分析”為自己定位 3. 注意事項 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 四．我國企業(yè)招聘中存在問題的分析 ? 人才高消費(fèi)造成資源浪費(fèi) ? 缺乏有效的考評系統(tǒng)和激勵機(jī)制 ? 常任用和提拔身邊熟悉的人，致使 B級的人做 A級的事 2. 企業(yè)人力資源招聘基礎(chǔ)工作薄弱 ? 大多數(shù)企業(yè)缺乏中長期人力資源規(guī)劃 ? 大多數(shù)企業(yè)不重視人力資源管理的基礎(chǔ)性工作 3. 企業(yè)人力資源招聘中篩選手段的科學(xué)性不夠 4. 勞動力市場中介服務(wù)功能不健全 5. 相關(guān)法律法規(guī)不健全 6. 關(guān)系網(wǎng)對招聘工作產(chǎn)生很大影響 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 案例 求職與招聘的八大誤區(qū) 現(xiàn)在的人才招聘廣告、人才招聘市場越來越多，但往往有行無市，不是很景氣。 v 應(yīng)聘申請有兩種方式： 一是應(yīng)聘者通過信函向招聘單位提出申請； 二是直接填寫招聘單位的求職申請表。 2. 外 部勞動力市場。 2. 企業(yè)招聘的預(yù)算 。 一、內(nèi)部獲取 內(nèi)部獲取是指通過企業(yè)內(nèi)部去獲得企業(yè)所需要的各種人才。 求職與招聘存在八大誤區(qū)： 1. 成熟度 2. 價值標(biāo)準(zhǔn) 3. 缺乏溝通與耐心 4. 盲目失去平衡 5. 忠誠度 6. 歷史優(yōu)越感 7. 私情關(guān)系 8. 高薪的誘惑 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 6． 2甄選與人員測評 人員甄選 ,是指通過運(yùn)用一定的工具和手段對已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察 ,區(qū)分他們的人格特點(diǎn)與知識技能水平、預(yù)測他們的未來工作績效 ,從而最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者。 7. 體檢 —— 剔除身體狀態(tài)不符合崗位要求者。 ? 第二輪是筆試。 ? 第三個進(jìn)來的是羊，羊說：“我沒有那么高的學(xué)歷，也沒有發(fā)表過什么論文、著作。 Human Resource Management 第 6章 招聘、甄選與錄用 甄選方法的選擇和使用是否恰當(dāng)，對于能否成功地招聘至關(guān)重要。 ? 根據(jù)面試中所提的問題，面試大體可分為結(jié)構(gòu)式面試，非結(jié)構(gòu)式面試和混合式面試三種。 （ 4）舉例提問。你采取什么措施來改變這種情況的？ No 8. 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ No 9. 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ No 10. 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。 No 1. 你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？ No 2. 請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。 No 20. 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？ No 21. 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ No 22. 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，