如何成為一名優(yōu)秀管理者-在線瀏覽
2025-03-21 10:36本頁面
【正文】 ? 潛意識 聽話者 結(jié)果：致使發(fā)話者有原來如此的感受 40 同理心功效 ? 化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系 ? 增加親和力 ? 增加專業(yè)人格魅力 ? 消除逆反情緒，解除不必要的人際障礙 ? 深度尊重別人，滿足對方心理需求 ? 無需任何投資，已具千金難買之力 41 目標(biāo)管理的作用 ?提供參與管理的機會和基礎(chǔ) ?兼顧了組織目標(biāo)和個人目標(biāo) ?突出重點 ?能夠加強個人潛力的開發(fā) ?有激勵作用 ?已經(jīng)能夠評價組織單位和個人的工作 42 目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定個人目標(biāo)的理由 : ? 找出工作方向與目的 ? 目標(biāo)使你不會拖延怠惰 ? 有助于精力的集中 ? 有助于確定資源 ? 節(jié)約時間 ? 排定優(yōu)先次序 ? ……………………. 43 組織的受益 44 目標(biāo)管理的基本原則 C h a r t T it le期望原則 參與原則授權(quán)原則 協(xié)助原則 訓(xùn)練原則公開 公平 共享成果評價原則 控制原則達(dá)成原則 S M A R T 原則45 ? 對每個職位制訂工作項目表 ? 對每一項目制訂績效標(biāo)準(zhǔn) ? 績效評估 ? 反饋 /改善 /激勵 績效管理 46 X理論 : ? 一般人有惰性 ,不喜歡工作 ? 一般人在工作上缺乏企圖心 ,避免承擔(dān)責(zé)任 ,喜歡被領(lǐng)導(dǎo) ? 激勵只有在安全與生理的水準(zhǔn)上發(fā)生 ? 管理上必需嚴(yán)格控制 ,強迫達(dá)成目的 人性管理技術(shù) 47 Y理論 : ? 人運用心智與體力工作 ,樂在工作中 ? 人們認(rèn)為對自己承諾的目標(biāo) ,可以通過自我控制與努力來達(dá)成 ? 對目標(biāo)的承諾 ,也就是對其成就的一種挑戰(zhàn)而尋求自滿 ? 一般人在接受適當(dāng)?shù)墓膭钕?,不但愿意接受責(zé)任 ,而且愿意承擔(dān)更大的責(zé)任 ? 人們的智慧潛能并未充分利用 人性管理技術(shù) 48 標(biāo)準(zhǔn)的制訂 異常的監(jiān)控 統(tǒng)計 反饋的途徑 處理流程 異常管理 良好的組織結(jié)構(gòu) 明確的權(quán)限與責(zé)任 49 授權(quán)的意義 : ? 直接執(zhí)行工作的人 ,較易了解工作 ,所做的處理較易正確并收效較快 ? 加重授權(quán)者的責(zé)任 ,提升工作欲望 ? 良好的授權(quán) ,可以減少精力與時間的重疊浪費 ? 授權(quán)后 ,主管只須負(fù)最后責(zé)任 授權(quán)與職責(zé) 50 被授權(quán)者要能達(dá)到逐行授權(quán)工作能力和品格 授權(quán)必須明確職責(zé)范圍和權(quán)限 制訂明確的作業(yè)規(guī)范 ,制約濫用職權(quán) 設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) 制定控制系統(tǒng) 對授權(quán)者施于職前訓(xùn)練及協(xié)助 授權(quán)原則 51 Pareto定律 優(yōu)化與排序 20% 80% 重要的工作 非重要的工作 52 ABC分析法 序號 客戶 金額 所站比例 累積 分類 1 A 12023萬 % % 2 B 8400萬 % % A級 3 C 4200萬 % % 4 D 3600萬 % % 5 E 1500萬 % % 6 F 1100萬 % % B級 7 G 1000萬 % % 8 H 800萬 % % 9 其他 5400萬 % 100% C級 合計 58 38000萬 53 對于企業(yè)內(nèi)的員工： ? 少數(shù)績效好的員工 控制人員的流動 ? 少數(shù)新進(jìn)人員 控制其不良率的產(chǎn)生 ? 少數(shù)事
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