如何成為一名優(yōu)秀管理者-展示頁(yè)
2025-02-23 10:36本頁(yè)面
【正文】 培訓(xùn)需求調(diào)查表 (TNM) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 就職培訓(xùn) 試用 正式上崗 確定對(duì)象 儲(chǔ)備人才 21 是誰(shuí)偷了你的時(shí)間 : ? 參加無(wú)效率的會(huì)議 ? 不速之客 ? 突發(fā)事故 ,扮演救火員 ? 電話干擾 ? 授權(quán)不當(dāng) ? 缺乏做事輕重緩急順序 ? 溝通不良 ? 完美主義 ? ????.. 時(shí)間管理 22 工作事先有計(jì)劃 養(yǎng)成記錄的習(xí)慣 善用別人的時(shí)間 減少無(wú)效會(huì)議 善用時(shí)間的要訣 23 溝通管理 ? 塑造自己的管理威信 ? 尊重組織倫理 ? 布建溝通渠道 ? 建立工作感情 24 溝通要訣 能贊美 能變通 能清楚 能幽默 能平心靜氣 能聽(tīng)話 25 與人溝通的技巧 ? 交流時(shí)如何使別人喜歡你 ? 如何使別人贊同你的主張 ? 如何避免爭(zhēng)論 ? 微笑的九大作用 ? 傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 說(shuō)話的技巧 26 如何使別人喜歡你 ? 真誠(chéng)地對(duì)他表示興趣 ? 微笑 ? 記住他的名字 ? 專心傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)對(duì)方傾聽(tīng) ? 依對(duì)方興趣而談 ? 設(shè)法使對(duì)方感到他對(duì)你很重要 27 如何使別人贊同你的主張 ? 尊重對(duì)方的意見(jiàn)，千萬(wàn)別說(shuō) “ 你錯(cuò)了 ” ? 以 “ 我們 ” 代替 “ 我 ” ， “ 你 ” ? 讓對(duì)方多說(shuō)話 ? 從對(duì)方的角度看事情 ? 讓對(duì)方覺(jué)得是他想出來(lái)的方法 ? 設(shè)法讓對(duì)方說(shuō)出你的意見(jiàn)和想法 ? 避免在細(xì)微的地方爭(zhēng)論 ? 不設(shè)立立場(chǎng)，避免給對(duì)方貼標(biāo)簽 ? 如果自己有錯(cuò)誤，干脆盡快承認(rèn) 28 如何避免爭(zhēng)論 ? 對(duì)分歧抱歡迎態(tài)度 ? 不要輕易作出給自己辯護(hù)的第一反應(yīng) ? 控制自己的脾氣 ? 先聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn) ? 尋找共同點(diǎn) ? 答應(yīng)再想一想，仔細(xì)研究對(duì)方的觀點(diǎn) ? 真誠(chéng)感謝他對(duì)問(wèn)題表現(xiàn)出的興趣 ? 行動(dòng)暫緩，以便雙方有時(shí)間思考 29 微笑的九大作用 ? 傳達(dá)愛(ài)意的捷徑 ? 引起對(duì)方笑并使對(duì)方愉快 ? 消除隔閡 ? 是建立信賴關(guān)系的第一步 ? 激發(fā)工作熱情，提升工作效績(jī) ? 便于洞察對(duì)方心情 ? 增進(jìn)健康 ? 。 30 說(shuō)話的技巧 ? 不要批評(píng)，責(zé)怪或抱怨 ? 是的，同時(shí)。 這并不意味著傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行 為 36 最低分評(píng)量（ LL） ? 取笑發(fā)話者的感受 ? 制止對(duì)方說(shuō)話 ? 挑剔其見(jiàn)解 ? 自我辯護(hù) ? 自述以滿足自我需要 ? 完全忽視發(fā)話者 聽(tīng)話者 結(jié)果：致使發(fā)話者覺(jué)得受傷害 37 低分評(píng)量（ L） ? 提出問(wèn)題 ? 給予忠告 ? 重復(fù)發(fā)話者的內(nèi)容 ? 僅表抱歉 ? 盲目同意 ? 盲目安撫 聽(tīng)話者 結(jié)果：致使發(fā)話者覺(jué)得被誤解，有挫折感 38 高評(píng)量（ H） ? 明確辨認(rèn)發(fā)話者重要的感受 ? 準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受 聽(tīng)話者 結(jié)果：致使發(fā)話者覺(jué)得被了解， 繼續(xù)傾訴其感受 39 最高評(píng)量（ HH） 一針見(jiàn)血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全明白的感受 ? 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 ? 潛在需要 ? 潛臺(tái)詞 ? 暗示
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