【正文】 of Material）、驗收標準、圖紙 生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件） 5S標準、 ISO14000標準、平面布置圖等 標準與標準化 對于一項任務，將目前認為最好的實施方法作成標準，讓所有這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷地完善它，整個過程稱之為“標準化” 定義 制定標準 執(zhí)行標準 完善標準 標準與標準化 標 準 化 通用效果 通用效果 通用效果 防止混亂 /明確責任 降低成本 文件化 /系統(tǒng)化 /自動化 少量化 /量簡化 互換性 /共通性 確保品質(zhì) 技術(shù)知識普及 技術(shù)積累 /進步 環(huán)境保護 安全生產(chǎn) 不當利益的防止 標準與標準化 標準的執(zhí)行 : ? 標準是最高的作業(yè)指示：付諸實施，高于任何人的口頭指示 ? 現(xiàn)場主管現(xiàn)場指導，跟蹤確認：糾正，毫不留情 ? 宣傳揭示：將標準放置顯眼的地方 ? 發(fā)現(xiàn)標準有問題時怎么辦？ ? 不斷完善 ? 定期檢討修正： ? 向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn) 四、現(xiàn)場 5S管理 ? 5S管理是企業(yè)各項管理的基礎(chǔ)活動，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。因此， 5S管理對企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵，還能增強顧客的滿意度，從而吸引更多的顧客與企業(yè)進行合作。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使 5S企業(yè)成為其他企業(yè)學習的對象。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴和成就感可以得到一定程度的滿足。 3．減少浪費 企業(yè)實施 5S的目的之一是減少生產(chǎn)過程中的浪費。 5S可以明顯減少人員、時間和場所的浪費，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加利潤。 5S的實施，可以使工作場所顯得寬敞明亮。另外， 5S活動的長期實施，可以培養(yǎng)工作人員認真負責的工作態(tài)度，這樣也會減少安全事故的發(fā)生。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。 6．保障品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都有認真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機的廠家中，對工作環(huán)境的要求是非常苛刻的，空氣中若混入灰塵就會造成數(shù)碼相機品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實施 5S尤為必要。 ? 員工快樂了，有一個良好的精神狀態(tài)，工作效率才能提高； ? 員工快樂了，工作態(tài)度就會認真，產(chǎn)品質(zhì)量就會提高； ? 員工快樂了，能降低流失率； ? 員工快樂了，員工的創(chuàng)造力就能得到發(fā)揮； ? 員工快樂了，組織就和諧，減少了管理成本； 日前，深圳一家人力資源調(diào)查機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前75%以上的員工跳槽并不是因為待遇問題，而是不快樂的“工作體驗”。 PDCA的含義如下： P（ PLAN） 計劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ CHECK)檢查； A（ Action)行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)里。如下圖所示，一個 PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下 4個階段 (圖1所示 )、 8個步驟。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。 ? 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程 PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點 ? 統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。 ? 四個階段就是 P、 D、 C、 A； PDCA8個步驟 ① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ② 分析問題中各種影響因素； ③ 分析影響問題的主要原因； ④ 針對主要原因，采取解決的措施； 為什么要制定這個措施？ 達到什么目標？ 在何處執(zhí)行？ 由誰負責完成？ 什么時間完成？ 怎樣執(zhí)行？ PDCA8個步驟 ? ⑤ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； ⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比； ⑦ 標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準； ⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 快速解決問題 ? 問題討論 ? 問題在哪里 ? PDCA問題解決的流程 ? 頭腦風暴法實務演練 ? 簡單問題處理方法 全面質(zhì)量管理中的 PDCA循環(huán) 企業(yè)進行全面質(zhì)量管理的基本方法是 PDCA循環(huán)，PDCA是計劃 (Plan)、實施 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復經(jīng)過的四個階段。 PDCA循環(huán)的步驟 每一個 PDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟： P階段： (1)尋找質(zhì)量問題。 (3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。 D階段： (5)按預定計劃的對策，認真執(zhí)行。 A階段： (7)鞏固成績，進行標準化。 質(zhì)量管理的常用方法 ? 如何運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的原理將質(zhì)量問題分析出來，可以通過圖表的形式進行分析，實現(xiàn)預防為主。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。 ? （二）培訓計劃的六個層面培訓計劃可以分為六個層面。班組作為企業(yè)的最基層單元，在管理上與企業(yè)是點與面的關(guān)系，因此，班組管理對于企業(yè)來講是管理金字塔的塔基。是 5S的基本內(nèi)容，又是 5S的延伸 ? 人 —物結(jié)合： A狀態(tài)，最好； B狀態(tài)，尋找，要改進；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消