旅行社管理法規(guī)制度范本(ppt41頁)-在線瀏覽
2025-03-19 14:30本頁面
【正文】 ? 旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量保證金。任何單位和個(gè)人不得以任何理由把保證金挪作他用?！? 除上述情形之外，不得執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金。 6）保證金的賠償標(biāo)準(zhǔn) 旅行社安排不當(dāng)?shù)馁r償標(biāo)準(zhǔn) （ 1）旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前 3天（出境游應(yīng)提前 7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)付款 10%的違約金。 （ 3）旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。 （ 2）因旅行社安排的飯店發(fā)生低于合同約定等級(jí)檔次的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額 20%的違約金。 （ 4）旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用 20%的違約金。 （ 2）導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。 ?導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。 ?導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。 ?導(dǎo)游向旅客索要小費(fèi)的，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的 2倍。 ? 內(nèi)容：開業(yè)、變更、停業(yè)、吊銷等公告。 第三節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)法律規(guī)定 ? 一、旅行社經(jīng)營(yíng)原則 – 自愿原則； – 平等原則； – 公平原則； – 誠(chéng)實(shí)信用原則； 二、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范 – 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租或者出借。 ? 旅行社辦事機(jī)構(gòu)禁止從事旅游業(yè)務(wù) ? 旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ? 禁止安排的活動(dòng) ? 旅行社不得安排的活動(dòng)，主要包括 ? （一）含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的； （二）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的； （三）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的； （四）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。 ? 不得低價(jià)招徠旅游者 ? 旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。 ? 應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同 ? 旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項(xiàng)： ? （一）旅行社的名稱及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)； ? （二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話； ? （三）簽約地點(diǎn)和日期； ? （四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地； ? （五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)； ? （六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間； ? （七）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)； ? （八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式； ? （九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場(chǎng)所的名稱； ? （十）需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格； ? （十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限； ? （十二）違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任； ? （十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話； ? （十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。 同一旅游團(tuán)隊(duì)中，旅行社不得由于下列因素，提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)： ? （一）旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的； ? （二）旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異。 ? 對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社 ? 旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。 ? 接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 ? 接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 ? 旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。 ? 三、旅行社及其導(dǎo)
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