【正文】 需求測試 測評維度：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、自尊需測評維度：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求。職業(yè)興趣測試、職業(yè)興趣測試 測評維度：經(jīng)營取向、社交取向、藝術(shù)取向、研究取向、測評維度：經(jīng)營取向、社交取向、藝術(shù)取向、研究取向、技能取向、事務(wù)取向。如： (霍蘭德）霍蘭德）素質(zhì)測評工具素質(zhì)測評工具（三）能力測驗（三）能力測驗多項能力、職業(yè)意向咨詢、多項能力、職業(yè)意向咨詢 測評維度：語言能力、概念類比測評維度：語言能力、概念類比、數(shù)學(xué)能力、抽象推理、空間推理、機械推理。 數(shù)量分析能力測驗、數(shù)量分析能力測驗 測評維度：數(shù)量及數(shù)量關(guān)系的識別和分測評維度：數(shù)量及數(shù)量關(guān)系的識別和分析能力析能力邏輯分析能力測驗、邏輯分析能力測驗 測評維度：思維能力的測驗、評估思維測評維度：思維能力的測驗、評估思維和邏輯性、靈活性和發(fā)散性。敏感性與溝通能力測驗、敏感性與溝通能力測驗 測評維度：一般人員的人際敏感性、測評維度：一般人員的人際敏感性、營銷意識、溝通行為傾向、營銷常識。素質(zhì)測評工具素質(zhì)測評工具（四）、個體行為測評（四）、個體行為測評 工作感覺測評、工作感覺測評 測評維度：工作滿意度測評維度：工作滿意度 價值取向測評、價值取向測評 測評維度：理論取向、經(jīng)濟政治取向、測評維度：理論取向、經(jīng)濟政治取向、唯美取向、社會取向唯美取向、社會取向 （五）、領(lǐng)導(dǎo)行為測評（五）、領(lǐng)導(dǎo)行為測評 溝通方式測評、溝通方式測評 測評維度：測評掌握正確的上下溝通的測評維度：測評掌握正確的上下溝通的知識和技能情況知識和技能情況 沖突應(yīng)付方式測評、沖突應(yīng)付方式測評 測評維度：非抗爭性、退避與順應(yīng)、測評維度：非抗爭性、退避與順應(yīng)、解決問題型、統(tǒng)一與妥協(xié)、抗爭型、競爭解決問題型、統(tǒng)一與妥協(xié)、抗爭型、競爭 工作習(xí)慣測評、工作習(xí)慣測評 測評維度：測評科層意識（官僚傾向）測評維度：測評科層意識（官僚傾向） 變革意識測評、變革意識測評 測評維度：測評對事物的靈活性和創(chuàng)新測評維度：測評對事物的靈活性和創(chuàng)新意識意識基于情境的測驗基于情境的測驗公文筐測驗、公文筐測驗 測評維度：工作條理性、計劃能力、預(yù)測能力測評維度：工作條理性、計劃能力、預(yù)測能力、決策能力、溝通能力。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 測評維度：組織行為、洞察力、傾聽、說服測評維度：組織行為、洞察力、傾聽、說服力、感染力、團隊意識、成熟度。 結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試 測評維度：評估綜合分析能力、儀表風(fēng)度、情測評維度：評估綜合分析能力、儀表風(fēng)度、情緒控制能力、應(yīng)變能力和動機匹配性等。BEI行為事件訪談（面試）法行為事件訪談（面試）法 名稱：名稱： BEI（（ Behavioral Event Interviewing）行為訪談（面試）法）行為訪談（面試）法 定義：定義： 具體行為具體行為 和和 心理活動心理活動 的詳細信息。 流程：五步法流程：五步法 特征：被訪談?wù)撸嬖囌撸┲v述曾經(jīng)發(fā)生的事件的客觀描述過程。 作用：訪談?wù)撸嬖嚬伲┛梢酝ㄟ^對被訪談?wù)撸嬖囌撸┦录枋龅男袨楸憩F(xiàn)，作用：訪談?wù)撸嬖嚬伲┛梢酝ㄟ^對被訪談?wù)撸嬖囌撸┦录枋龅男袨楸憩F(xiàn)，提煉出行為特征。 BEI五步法五步法情景 /任務(wù) 思考 行動 結(jié)果 感受交待背景和流程面對當時挑戰(zhàn)你是如何思考的當時你采取了什么行動你采取了行動后結(jié)果如何當時你的感受如何BEI的特點的特點可見的具體的親身經(jīng)歷的過去的BEI行為面試法的效度行為面試法的效度編號 測評技術(shù)方法 效度值1 評價中心 2 行為事件訪談（ BEI） 3 工作業(yè)績分析 4 能力測試 5 人格測試 6 評定量表 ——7 申請表資料分析 8 非結(jié)構(gòu)化面談 摘自 《 中國管理網(wǎng) 》 哈佛大學(xué)統(tǒng)計研究結(jié)果使用使用 BEI行為面試招聘人才的知名企業(yè)行為面試招聘人才的知名企業(yè)寶鋼集團寶鋼集團大亞灣核電大亞灣核電平安保險平安保險中國銀行總行中國銀行總行中國建設(shè)銀行總行中國建設(shè)銀行總行華為華為寶潔寶潔凱迪電力凱迪電力建設(shè)銀行總行建設(shè)銀行總行奧克斯集團奧克斯集團中國廣東核電集團中國廣東核電集團中興通訊中興通訊康佳康佳用友軟件用友軟件BEI運用的注意事項運用的注意事項216。 激勵對方216。 事先說明216。 聆聽與引導(dǎo)216。 關(guān)注情緒無效無效 BEI的表現(xiàn)的表現(xiàn)概括性詞語概括性詞語撒謊撒謊沉默緊張沉默緊張談得過少談得過少滔滔不絕滔滔不絕言不達意言不達意啰嗦啰嗦判斷性詞語判斷性詞語不符合五步流程不符合五步流程BEI工具工具面試者編號 面試者 1 面試者 2 面試者 3編號： 編號： 編號：果斷積極態(tài)度周密計劃相信自我傳播樂趣編號 情景 /任務(wù) 思考 行動 結(jié)果 感受面試者 1面試者 2面試者 3例：睿智 定義：折射出一種強化以客戶為導(dǎo)向的信心、 關(guān)鍵行為評分評分標準：5：表現(xiàn)卓越； 4： 表現(xiàn)優(yōu)良； 3：表現(xiàn)一般； 2：表現(xiàn)較差； 1：表現(xiàn)極差；問題庫 (任選以下一個問題即可 )：1. 請用實例講述一個你成功克服困難的實例吧。甄選人才的主要標準之一，結(jié)果是看走眼。微軟注重招聘時的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗。微軟注重招聘時的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗?！　　　　　　　　　　　　　? —“Competence at work” By Lyle Spencer第一階段：第一階段： 20世紀世紀 60年代哈佛的教授年代哈佛的教授 David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素助企業(yè)尋找那些與員工個人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素l McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是 持久持久 的達成崗位績效的最好判斷因素的達成崗位績效的最好判斷因素l 不僅有針對每個員工的能力素質(zhì)評估，并且每個崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級不僅有針對每個員工的能力素質(zhì)評估，并且每個崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級l 能力素質(zhì)模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)能力素質(zhì)模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)第二階段：第二階段： 由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，能力素質(zhì)的關(guān)注點也有了相應(yīng)的變化由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，能力素質(zhì)的關(guān)注點也有了相應(yīng)的變化，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展l 公司戰(zhàn)略對于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化公司戰(zhàn)略對于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化l 能力素質(zhì)模型的建立從原先識別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種能力素質(zhì)是能力素質(zhì)模型的建立從原先識別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種能力素質(zhì)是未來獲得成功的關(guān)鍵因素未來獲得成功的關(guān)鍵因素能力素質(zhì)的發(fā)展歷程能力素質(zhì)的發(fā)展歷程素質(zhì)的構(gòu)成要素素質(zhì)的構(gòu)成要素 ——哪些是決定個人績效的因素哪些是決定個人績效的因素? 素質(zhì)冰山模型素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識、技能內(nèi)驅(qū)力、社會動機行 指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。社會角色：指一個人留給大家的形象。自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認同的本我。品質(zhì)與動機可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動機：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影動機：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。表表象象潛潛層層能力素質(zhì)的特點能力素質(zhì)的特點穩(wěn)定性 可塑性 表出性差異性素質(zhì)特點素質(zhì)舉例素質(zhì)舉例 1名稱：溝通力名稱：溝通力定義：是一種與他人交流時，把想法或觀點講清楚的一種感染力。行為表現(xiàn)：行為表現(xiàn)：““ 空杯空杯 ”” 傾聽：慣于以中性價值觀聽取他人的評語。處理危機事件：遇到投訴和不滿意的客戶，表現(xiàn)冷靜，面帶笑容，運用技巧、緩和、推延、處理危機事件：遇到投訴和不滿意的客戶，表現(xiàn)冷靜，面帶笑容，運用技巧、緩和、推延、 化解矛盾。擇時行動：在合適的時間對客戶進行回訪，主動對有望客戶發(fā)出邀約。行為表現(xiàn)案例行為表現(xiàn)案例? 親和力親和力? 學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力行為表現(xiàn)理解和討論行為表現(xiàn)理解和討論? 親和力（人事招聘專員）、親和力（人事招聘專員）? 抗壓力（業(yè)務(wù)人員）、抗壓力（業(yè)務(wù)人員）? 積極主動（采購員）、積極主動（采購員）? 學(xué)習(xí)能力（研發(fā)人員）、學(xué)習(xí)能力（研發(fā)人員）? 成就導(dǎo)向（培訓(xùn)師）、成就導(dǎo)向（培訓(xùn)師）? 忠誠敬業(yè)（財務(wù)人員）、忠誠敬業(yè)（財務(wù)人員）? 創(chuàng)新（生產(chǎn)管理）、創(chuàng)新（生產(chǎn)管理）? 分析力（品質(zhì)人員）、分析力（品質(zhì)人員）目錄目錄1. 能力素質(zhì)的涵義與理解能力素質(zhì)的涵義與理解2. 能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建流程能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建流程3. 能力素質(zhì)模型在人力資源模塊的運用能力素質(zhì)模型在人力資源模塊的運用4. 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施能力素質(zhì)模型實施后的管理措施能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎(chǔ)能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎(chǔ) 在企業(yè)開展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個企業(yè)的員工能力素質(zhì)模型。是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機的組合在一起。展、績效管理以及薪酬管理等。所以在模型中對于每項能力素質(zhì)都定義了相應(yīng)的關(guān)鍵行為作為值。參考來判斷能力素質(zhì)的掌握程度。通過素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn) 導(dǎo)致績效好壞差異 的 關(guān)鍵驅(qū)動力A B動 機知識、技能個性、品質(zhì)自我形象動 機素質(zhì)模型 A/Ba1a2a3a4 b4b1b2b3導(dǎo)致不同的工作績效 A/B個性、品質(zhì)知識、技能全面的建模方法與流程全面的建模方法與流程 開始明確企 業(yè)發(fā) 展 戰(zhàn) 略目 標界定目 標崗 位 績優(yōu)標 準選 取 樣 本 組小 組 座 談 法行 為 事件 訪談 法個人 訪談 法問 卷 調(diào)查 法專 家數(shù)據(jù) 庫確定目 標崗 位初步建立 勝 任素 質(zhì) 模型構(gòu)建并完善 勝 任素 質(zhì) 模型結(jié) 束素 質(zhì)項 目 調(diào)整典型企 業(yè) 比較專 家 團評 估收集、整理數(shù)據(jù)信息定 義崗 位 勝 任素 質(zhì)劃分 勝 任素 質(zhì) 等 級行 為 事件 訪談 法一、分析和確定一、分析和確定 petency的過程的過程訪談簡介1了解職責2行為事件描述3任職者特征歸納4編寫訪談報告5167。告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序167。被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶嶋H工作內(nèi)容、工作關(guān)系167。以被訪談?wù)咧v故事的形式 ,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件167。編寫訪談報告167?；仡櫋⑹斑z補漏階段，對前一步驟地檢驗與確認二、信息整理與歸類二、信息整理與歸類? 將通將通 過過 行行 為為 事件事件 訪談獲訪談獲 得的信息與得的信息與 資資 料料 進進 行行 歸類歸類 ，找出并重點分析，找出并重點分析對對 個人關(guān)個人關(guān) 鍵鍵 行行 為為 、思想和感受有、思想和感受有 顯顯 著影響的著影響的 過過 程片斷，程片斷， 發(fā)現(xiàn)績優(yōu)發(fā)現(xiàn)績優(yōu) 人人員員 與與 績績 效一般的