【正文】 b) 建立方針，目標(biāo) , 指標(biāo)和管理方案； c) 執(zhí)行管理評審； d) 確保提供必要的資源。 銷售部了解到客戶需求后，交相關(guān)部門評審其能否滿足客戶需求，將通過評審之需求交有關(guān)部門實(shí)施執(zhí)行，使需求得以實(shí)現(xiàn)，并將實(shí)現(xiàn)的需求轉(zhuǎn)交客戶； 由銷售部負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)交客戶需求的有效性和滿意度； 如本公司有新的改善建議或更好的服務(wù)，由銷售部或其它相關(guān)部門聯(lián)絡(luò) 客戶，以更好滿足客戶的潛在需求； 銷售部對客戶就本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等的滿意情況，作定期調(diào)查，了解達(dá)成客戶的滿意度狀況。最后由公司最高管理層批準(zhǔn)。 a) 內(nèi)部宣傳：通過在重要地方展示，向全體員工進(jìn)行宣傳。當(dāng)客戶，公眾和有關(guān)方需更多了解和信息時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)對有關(guān)政策進(jìn)行解釋，澄清或提供更多信息 方針應(yīng)定期 評審以確保其持續(xù)適宜性。這些目標(biāo)與公司運(yùn)作活動(dòng)的需要相符合。這些計(jì)劃被文件化。 計(jì)劃需保證 質(zhì)量 管理體系的完整性，在組織發(fā)生任何變化時(shí)都不會對其造成影響。 公司的組織架構(gòu)圖見附件一。管理者代表 將負(fù)責(zé)： a) 確保 質(zhì)量管理 體系 的建立和有效維護(hù)； b) 向最高管理層匯報(bào) 質(zhì)量管理體系的業(yè)績 ，包括需改進(jìn)情況； c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 本資 料來自 d) 負(fù)責(zé)和質(zhì)量有關(guān)的外部組織聯(lián)系。 ，實(shí)行向上溝通。 /不定期會議、電子郵件、電話等實(shí)現(xiàn)各部門間的溝通，由提出溝通部門監(jiān)督溝通的有效性；部門內(nèi)部的溝通，由部門主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)溝通的有效性。對內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，重要的預(yù)防和糾正措施及實(shí)施效果是否適當(dāng)，文件化質(zhì)量管理體系是否有效。公司對管理評審的輸入和輸出結(jié)果予以記錄并按《文件和記錄控制程序》的要求加以控制。 評審輸入 認(rèn)證審核結(jié)果以及公司內(nèi)部審核結(jié)果 . 顧客對公司的滿意程度和不滿意程度的測量結(jié)果和顧客的投訴以及與顧客溝通的有關(guān)信息 . 公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提供本部門質(zhì)量體系運(yùn)行情況的資料 . 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提供本部門的預(yù)防和糾正措施 . 管理者代表提供以往管理評審決議所制定的措施及實(shí)施驗(yàn)證情況 . 銷售部負(fù)責(zé)提供服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析的資料 . 由于外界因素的變化而需要質(zhì)量管理體系變更 : 本資 料來自 如 : ①公司管理體系的外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)； ②為適應(yīng)新的市場經(jīng)濟(jì)形勢，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)有重大調(diào)整時(shí)； ③ 本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行出現(xiàn)明顯缺陷時(shí)； ④ 發(fā)現(xiàn)顧客有重大投訴或發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故時(shí)公司要及時(shí)進(jìn)行評審。 評審輸出 : 公司總經(jīng)理組織召開評審會議進(jìn)行評審，聽取有關(guān)部門的匯報(bào)，對于在管 理或服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，根據(jù)評審要求、內(nèi)容提出質(zhì)量管理體系及其過程有效性和服務(wù)改進(jìn)措施和建議。對在管理評審中提出的有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的改進(jìn)措施由責(zé)任部門負(fù)責(zé)落實(shí)，并由行政部分發(fā)有關(guān)人員和相關(guān)部門，行政部進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施并跟蹤檢查，同時(shí)填寫《管理評審報(bào)告》中的跟蹤檢查一欄。 公司的管理評審規(guī)定的時(shí)間間隔為每年進(jìn)行一次，但不超過 12 個(gè)月，如遇到外部環(huán)境、內(nèi)部機(jī)構(gòu)發(fā)生變化和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系有 缺陷時(shí)，總經(jīng)理有權(quán)決定增加評審頻次及參加管理評審的人員范圍，從而及時(shí)調(diào)整人員、物資的配備等資源的配置，以確保質(zhì)量管理體系更具有有效性、適應(yīng)性。 b) 并通過滿足客戶要求來提高客戶滿意度 。 能力、意識和培訓(xùn) 提供給所有員工充分的培訓(xùn)以確保他們 ： a. 有能力勝任工作； b. 了解管理系統(tǒng)的要求并遵守執(zhí)行 ； c. 培訓(xùn)計(jì)劃每年制訂一次并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整。 d. 培訓(xùn)的有效性需被評估。 基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)施編制配置計(jì)劃。 本資 料來自 品管部負(fù)責(zé)公司廠房、消防器材、通訊系統(tǒng)管理、維護(hù)及保障工作； 公司將逐步更新或增加先進(jìn)的設(shè)施，以保證產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大生產(chǎn)能力和適應(yīng)市場的需求。 公司還應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，發(fā)揮員工的積極性，以獲得最佳的工作效率。為了達(dá)到質(zhì)量管理體系要求的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)顧客的最佳滿意度，本公司將從以下幾方面（但不局限于此）開展產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，形成必要的策劃輸出文件： a）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b）針對相應(yīng)生產(chǎn)運(yùn)作提供所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源； c）建立生產(chǎn)運(yùn)作所需的驗(yàn)證確認(rèn)、監(jiān)控和測量活動(dòng)及驗(yàn)證準(zhǔn)則； d）為確保過程實(shí)現(xiàn)符合要求，保存并提供必要的證明，提供符合要求的生產(chǎn)運(yùn)作證據(jù)（記錄）； e）為了滿足特定顧客需求的現(xiàn)實(shí)，由項(xiàng)目部適時(shí)制定詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃。部門負(fù)責(zé)人對工作指導(dǎo)性文件進(jìn)行審核，將有關(guān)文件報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人對工作指導(dǎo)性文件描述過程是否滿足要求進(jìn)行確認(rèn)。 需要時(shí)，根據(jù)反饋的或其他信息，對公司的生產(chǎn)過程進(jìn)行修訂，必要時(shí)總經(jīng)理參與策劃，包括選擇新的供方及相應(yīng)資源的提供或補(bǔ)充，最終形成新的輸出文件，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 與產(chǎn)品相關(guān)要求的評審 廣州市榮來密封件有限公司 在向客戶作出提供產(chǎn)品的承諾之前， 銷售部 將 與相關(guān)部門 評審已確定的和額外的與產(chǎn)品相關(guān)的要求： a) 產(chǎn)品要求得以清楚規(guī)定； b) 合同或訂單中任何與以前的表述不一致的要求已經(jīng)得到解決； c) 有能力滿足規(guī)定的要求。 銷售部 將保存合同的評審記錄 。 b)物價(jià)、合約或訂單處理（包括更換）。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司 生產(chǎn)的產(chǎn)品，是根據(jù)客戶 提供的樣品或圖紙及顧客技術(shù)文件 要求進(jìn)行生產(chǎn)加工，所以不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)。采購控制包括： 本資 料來自 a) 供應(yīng)商評估、選擇和監(jiān)控 b) 采購數(shù)據(jù)的控制， c) 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證。供應(yīng)商可能因質(zhì)量低劣或沒有有效的糾正措施而被從清單上除名。 采購信息所有原材料和包裝材料應(yīng)以合同或訂單方式進(jìn)行采購，采購訂單必須注明所采購產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格。采購文件在發(fā)出前應(yīng)得到評審和批準(zhǔn)。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 所有采購的原材料和包裝材料在收貨之后必須按相應(yīng)的程序進(jìn)行驗(yàn)證。 本資 料來自 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 程序 文件 和 作業(yè)文件 編制的目的是為了確保產(chǎn)品和過程質(zhì)量不受影響，與質(zhì)量計(jì)劃保持一致，并且是在以下受控的狀態(tài)下執(zhí)行 : a) 得到規(guī)定產(chǎn)品特性的有效信息 , 包括定義在品保程序，工作指引和技術(shù)規(guī)格中的生產(chǎn)和工藝控制方法，程序和步驟。 任何直接影響產(chǎn) 品質(zhì)量 的設(shè)備在投入使用之前必須按認(rèn)證程序進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)將評估生產(chǎn)能力以確保其可以滿足要求。任何過程、設(shè)備、使用工具的更改要按 有效性鑒定和變更控制程序 進(jìn)行。 c) 提供并使用監(jiān)控和測量設(shè)備 按照質(zhì)量計(jì)劃以確保 監(jiān)控和測量的能力，監(jiān)控和測量設(shè)備應(yīng)進(jìn)行分配和指定。 對程序進(jìn)行監(jiān)測的目的是確保產(chǎn)品符合相應(yīng)的規(guī)格和操作指示，根據(jù)規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和測試。 測試和檢查的數(shù)據(jù)作為質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量記錄。 生產(chǎn)出來的產(chǎn)品處于保留狀態(tài)直到相應(yīng)的測試結(jié)果出來為止。 生產(chǎn)和服務(wù) 提供 的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，只有在生產(chǎn)已交付之后通過顧客的評判問題才顯現(xiàn)，組織應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。 以后若有，行政部負(fù)責(zé)組織制定工藝文件對這些過程實(shí)施確認(rèn)。 標(biāo)識和可追溯性 標(biāo)識和可追溯性是按部件追溯系統(tǒng)進(jìn)行的。 原材料、在制品和成品將用編號、收貨單、批號或產(chǎn)品名稱標(biāo)明。 產(chǎn)品的標(biāo)識及其檢驗(yàn)和測試狀態(tài)在規(guī)定的程序中定義。在生產(chǎn)過程中可接收和拒收的相關(guān)記錄應(yīng)予以保存。 客戶財(cái)產(chǎn) 本公司的 客戶財(cái)產(chǎn)是 與客戶簽訂的合同及 客戶 個(gè)人信息等。 產(chǎn)品的防護(hù) 廣州市榮來密封件有限公司 對在內(nèi)部生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品和送往目的地的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一防護(hù)，包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，這也適用于產(chǎn)品組成部件。 產(chǎn) 品的搬運(yùn)應(yīng)根據(jù)零件的特性選擇適宜的搬運(yùn)方式和工位器具，防止磕碰、跌落、損傷、擠壓等造成產(chǎn)品的破壞，同時(shí)應(yīng)保持道路的暢通與清潔。倉庫管理員應(yīng)經(jīng)常查看庫存物品，發(fā)現(xiàn)異常需經(jīng)相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)后作出處理。注明批號和檢驗(yàn)狀態(tài)及貨運(yùn)日期和目的地的運(yùn)輸記錄應(yīng)予以保存。 e) 交付 : 廣州市榮來密封件有限公司 將保證所有的產(chǎn)品必須通過規(guī)定的檢驗(yàn)和測試才能放行，并確保達(dá)到客戶的要求。 適用于涉及產(chǎn)質(zhì)量量的測量和監(jiān)控設(shè)備，測量和監(jiān)控設(shè)備由品管部專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。 選用測量和監(jiān)控設(shè)