第三章項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)-在線瀏覽
2025-03-12 21:47本頁(yè)面
【正文】 系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法的步驟如下： ? 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 。 ? 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé) 。 ? 規(guī)定測(cè)量每一過程有效性和效率的方法 。 ? 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 。 過程方法 ? 過程方法 ：即“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理”。一個(gè)組織要滿足顧客要求并生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品，就必須系統(tǒng)地識(shí)別各個(gè)必須的過程，特別是相互關(guān)聯(lián)的過程和過程之間的接口，對(duì)這些過程切實(shí)加強(qiáng)組織和管理工作。 ? 系統(tǒng)的考慮組織可能涉及的所有過程，包括外包過程并對(duì)每個(gè)過程都進(jìn)行識(shí)別。 ? 這一方法是以系統(tǒng)論作為指導(dǎo)思想的。要素和系統(tǒng)的關(guān)系是部分和整體的關(guān)系，系統(tǒng)內(nèi)的各組成要素都是相互聯(lián)系、相互作用的，其中一個(gè)要素發(fā)生變化，系統(tǒng)的其它要素乃至整個(gè)系統(tǒng)也會(huì)隨之變化。系統(tǒng)思想要求將組織的任何一件活動(dòng)或一個(gè)要素都看成是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分，按照系統(tǒng)的思路進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和管理。按照管理的系統(tǒng)方法，把組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行識(shí)別、理解和管理，可使這些過程相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成一個(gè)有效運(yùn)行的體系，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) “質(zhì)量方針” 是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。 質(zhì)量方針對(duì)組織成員具有以下作用 ： （ 1）動(dòng)員和號(hào)召作用； （ 2）指明努力的方向； （ 3）精神上激勵(lì)作用； （ 4）自我勉勵(lì)和控制作用?！辟|(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上的，其實(shí)現(xiàn)是可度量的。 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？ 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，是確定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標(biāo)的制定的依據(jù)。質(zhì)量方針相對(duì)穩(wěn)定，質(zhì)量目標(biāo)可能需要隨時(shí)調(diào)整；質(zhì)量方針在一個(gè)組織中只有一個(gè)，而質(zhì)量目標(biāo)在組織中的不同部門、不同層次有所不同。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的總?cè)蝿?wù)是創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境 ， 保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行 。 文件 ? 什么是“文件”？ ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)文件的定義是“信息及其承載媒體”。所以，文件是信息與承載媒體的結(jié)合體，二者缺一不可。沒有信息的媒體（如空白紙張、無內(nèi)容的電腦磁盤等）或無承載媒體的信息（如口耳相傳的信息等）都不構(gòu)成文件。 b) 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 。 d) 提供客觀證據(jù) 。 ? 質(zhì)量管理體系文件的類型 文件的類型是依據(jù)文件中的信息來分類的，在質(zhì)量管理體系中文件通常有以下類型： 1. 質(zhì)量手冊(cè) ：對(duì)內(nèi)和對(duì)外提供協(xié)調(diào)一致的有關(guān)組織質(zhì)量管理體系信息的文件 ,此類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)。 3. 規(guī)范 ：說明要求的文件 ,此類文件稱為規(guī)范。 5. 提供有關(guān)如何協(xié)調(diào)一致的實(shí)施活動(dòng)和過程的文件 ,此類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣。 ?質(zhì)量管理體系文件類別及層次示意圖 ? 方針、目標(biāo) A層（領(lǐng)導(dǎo)層） ? 質(zhì)量手冊(cè) ? 程序文件 B層（職能部門） ? 作業(yè)文件 C層（作業(yè)層） ? 記 錄 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) ? 為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)？它包括哪些內(nèi)容？
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