【正文】 程進行認識和溝通 ，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可疑改進的領域。 3．用流程圖進行過程分析時應考慮的主要方面有哪些？ 答：主要方面有：容易出現(xiàn)問題的關鍵點在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在 “ 瓶頸 ” ；流程中是否有錯誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。 5．流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟，而且還顯示出該步驟的 責任人或部門 ，有利于確定接口和職責。 問卷調(diào)查可能的方式有書面調(diào)查；訪員調(diào)查；電話調(diào)查；網(wǎng)絡調(diào)查等方法。 3．由兩個供方提供的同一種產(chǎn)品，其中 A供方提供的為 20箱共計 1000件產(chǎn)品， B供方提供的為 40箱共計 2022件產(chǎn)品。 第 14章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 1. 調(diào)查表應用極為廣泛，因為它是收集數(shù)據(jù)時最典型的一種輔助工具。 3. 調(diào)查表不是一個獨立的記錄表格，它應該是整個數(shù)據(jù)分析過程進行策劃的結果之一，是一個說明數(shù)據(jù)如何收集、記錄和存儲的指導文件，用來保證所收集到的數(shù)據(jù)能夠保證得出真實和有意義的分析結果。 ? 明確目的。 ? 確定數(shù)據(jù)分析所需要的其他信息。調(diào)查表格的基本要求是：明確、全面和方便。 ? 調(diào)查表的評審和修改。餅圖給人一種非常直觀的印象。 餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個元素在總體中所占的 比例 ，圖中圓的總面積代表 總體 。 通常的直方圖是把數(shù)據(jù)的分布范圍分成若干個相等距離的組段，用矩形的高低來代表落入各個組段內(nèi)數(shù)據(jù)的頻數(shù)而形成直方圖。 適用于： 過程分析、數(shù)據(jù)整理和分析、評價判斷、原因分析、過程控制幾個階段 。 （ 2）對數(shù)據(jù)分布范圍分組，規(guī)定組界。 ● 確定分組數(shù)。 （ 3）計算落入個組內(nèi)數(shù)據(jù)的頻數(shù)。 數(shù)據(jù)的描述－直方圖 （ 5）解釋直方圖。 （ 6）運用直方圖的注意事項。 ● 數(shù)據(jù)少于 50時，解釋直方圖須特別謹慎。 ● 考察直方圖形狀。 ② 直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的 分布特征 。 ④ 直方圖中各個矩形在橫軸中表示 數(shù)值分組的區(qū)間 ，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的 頻數(shù) 。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 習題 1．雙峰型直方圖表示 B 。 A．直方圖 B．排列圖 C．因果圖 D．散布圖 3．直方圖的縱坐標是表示 A 。 A．加工習慣 B．測量工具有誤差 C．分組過多 D．數(shù)據(jù)來自兩個總體 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 運行圖（又稱折線圖、趨勢圖）能夠反映數(shù)據(jù)隨 時間 變化而發(fā)生的變化。 注意：數(shù)據(jù)量不夠大時，對過程的判斷需謹慎。它是對從發(fā)生頻次最高到最低的項目進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。 排列圖特點：一是按重要順序顯示每一質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)的分析－排列圖 缺陷數(shù) 累計數(shù) 200 150 100 50 100% 75% 50% 25% 灰塵 碰撞 漆 太 薄 流漆 斑點 其他 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 （ 2）排列圖 的作用 ? 以直觀的方式表現(xiàn)各類問題的相對重要程度。 ? 把注意力放在解決后能產(chǎn)生重要影響的問題上。 習題 ? 排列圖的目的是尋找引發(fā) 80%質(zhì)量問題的 少數(shù)關鍵因素 。 A．正常波動與異常波動 B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進質(zhì)量改進 C．分析不同變量間相關關系 D．顯示各個原因變量的作用，識別改進機會 ? 排列圖式按重要性排序顯示各個原因變量的作用，從而識別改進機會的一種工具。 ( ) 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 （ 3） 制作排列圖的步驟 ?確定要解決的問題。 ?選擇計量單位。 ?整理數(shù)據(jù)，編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。 ② 根據(jù)頻次或費用的多少按比例畫出矩形。 ④ 變量類別不宜太多，應把影響最小的若干變量合并為 “ 其他 ” 項，置于最右側。 ② 通常在累積頻率達到 80％左右時所對應的變量類別為主導因素，是最應該關注的問題。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 （ 3） 制作排列圖的步驟 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 （ 4） 應用排列圖注意事項 ① 排列圖基于帕累托原理，雖然不一定遵循百分比 80/20，只要遵循 “ 關鍵的少數(shù) ” 原則就行。 ③ 兩縱軸的刻度單位－測量值與百分比應規(guī)定的協(xié)調(diào)。 ⑤ 排列圖還可以分層運用。 ⑥ 注意檢查圖形是否完整。 （ 2）散布圖中，兩個變量的數(shù)據(jù)以坐標點的形式標注在圖上，因此每個點都代表了一對數(shù)據(jù)。 （ 3)散布圖應用步驟： ? 選擇可能相關的變量，成對收集測量數(shù)據(jù)。 ? 繪制坐標軸。 ? 在圖上標出點子。 ? 對完成的散布圖進行解釋。 ? 如果變量選擇時分層不夠，也會掩蓋本來存在的相關關系。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)的分析－散布圖 （ 1）散布圖中是研究 成對 出現(xiàn)的兩組 變量 之間關系的簡單示圖。 （ 3）散布圖中，當 x值增加， y值減少，且點子分布比較松散，點子云呈線性，稱為 業(yè)績 。（ ) （ 5）當兩個變量的點子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀時，可以判定兩變量不相關。 (√) （ 7）散布圖相關性規(guī)律的運用范圍不能隨意擴大到觀測值數(shù)據(jù)范圍以外。 （ 2）重要度 績效分析的應用步驟 ?收集研究對象的測量數(shù)據(jù)。 ?把散布圖劃分為四個部分。落入 Ⅰ 象限表示該質(zhì)量特性績效好，重要程度高，應加以保持；落入 Ⅱ 象限表示該質(zhì)量特性績效差，而重要度高，這應是重點加以改進的領域。 ?由于顧客要求是在不斷變化的，反映在對各個特性重要度的評價是在變化的，因此這種分析是應該經(jīng)常進行的。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)的判斷－重要度－績效分析 （ 1）績效指數(shù)：是指當總體質(zhì)量是由幾個指標共同反映時，需要把這幾個指標組合成一個綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。 ? 確定各個指標的度量方法。 ? 把測量的得分制成表格。 第 15章 數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)的判斷－績效指數(shù) （ 3）應用績效指數(shù)時的注意事項 ? 關鍵在于識別出的分項指標是否是最重要的。 習題 1．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。 ( ) 3．數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖，應采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。 ( ) 5．運行圖的橫坐標應為質(zhì)量特性值。奧斯本受精神病人的 “ 胡言亂語 ”卻很有創(chuàng)意的現(xiàn)象所啟發(fā)，為廣告新設想的提出創(chuàng)立一種會議形式，一種能自由暢想的氛圍，無拘無束地發(fā)表意見。簡單地說，頭腦風暴法就是指通過一組人創(chuàng)造性地思維，系統(tǒng)地、有計劃地提出可行的想法和意見。 第 16章 原因分析與解決方案 頭腦風暴法 尋求問題解決方案需要與專業(yè)人員你緊密結合，開展頭腦風暴的目的在于集思廣益，提出盡可能多的，甚至是一些 “ 離經(jīng)叛道 ” 的創(chuàng)造性想法來，找出能跳出傳統(tǒng)技術解決方案的圈子去解決問題。 頭腦風暴要遵循以下四條基本原則。 （ 2）避免批評。 （ 4）互相融合。 （ 2）鼓勵創(chuàng)造性思維階段。 第 16章 原因分析與解決方案 頭腦風暴法 原理： 以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。 作用： 用來識別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進的機會。 第 16章 原因分析與解決方案 頭腦風暴法 日本的川喜田二郎根據(jù)頭腦風暴法創(chuàng)造了 KJ法 ，親和圖就是 KJ法的主要類型。它是把收集到的大量有某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親（接）近關系加以分類、匯總的一種圖示技術。所以親和圖往往在頭腦風暴后應用，把頭腦風暴中產(chǎn)生的想法理出頭緒， 屬于集中思維 。 第 16章 原因分析與解決方案 親和圖 第 16章 原因分析與解決方案 親和圖 A A1 A2 A3 A11 A12 A13 A21 A22 B B1 B2 B3 親和圖的應用步驟： （ 1）確定主題。在親和圖的應用過程中。 （ 3）整理卡片。 （ 5）給出結論。這是一種表示結果與可能的原因之間關系的圖表。因果圖在質(zhì)量管理中有非常廣泛的應用。 （ 2）規(guī)定潛在原因的主要類別。 (3) 開始做圖，把 “ 結果 ” 畫在右邊的矩形框中（類似魚頭位置），然后把各類原因類別放在它的左邊，作為其輸入。應展開到能夠針對該原因采取措施的程度。 第 16章 原因分析與解決方案 因果圖的特征是： 直觀的表示出對所觀察的效果有影響的可能原因；原因的內(nèi)在關系被清晰地顯示出來；而且這種內(nèi)在關系一般是定性的。 其運用方式是用排列圖找出最需要解決的問題，用因果圖確定引起這些問題最可能的原因，根據(jù)確定的要因制定對策，解決問題。 機器（ Machine）：機器設備、工夾模具的精度和維護保養(yǎng)等。 方法（ Method）：加工工藝、工藝裝備、操作規(guī)程、測試方法等。 環(huán)境（ Enviroment）：溫度、濕度、照明、噪音、清潔度等 有些可從技術、管理、外界影響等方面去分析。原因分析的最后結果，必須找到主要原因，一般是 3— 5個。原因分析必須進行到能采取對策措施為止。 ?一個因果圖只能確定一個結果特性，同時研究多個結果就無法看清各個結果與可能原因之間的關系。 ?原因展開時要分清層次，否則容易遺漏原因。 ?不要盲目羅列原因，最好開展頭腦風暴的結果， 開 “ 諸葛亮會 ” ，各抒已見，集思廣益 。 第 16章 原因分析與解決方案 因果圖應用應注意的事項： 有的小組將分析原因與要因分析（或稱要因確認）混為一談，兩者雖然是前后相連的兩個程序，但意義和作用是不同的。 ? “ 要因 ” 一定要確定在末端因素上，而不應確定在中間過程上。 ? 經(jīng)確認的 “ 要因 ” 一定要在對策表上反映出來。 ⑵ 由于可以用簡單措施就可解決而作為非主要原因。 2．因果圖的原因分析應逐級展開到能對該原因 采取措施 為止。 4．頭腦風暴需遵循的基本原則為：自由暢想、 避免批評 、多多益善、 互相融合 。 第 16章 原因分析與解決方案 習題： 二、選擇題 1．因果圖的作用為： C 。 A．調(diào)查階段 B．準備階段 C．創(chuàng)造性思維階段 D．整理階段 三、判斷題 1．因果圖用于尋找質(zhì)量改進應針對的主要問題。 ( ) 3．運用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責，必須由少數(shù)專家把原因逐級展開。 (√) 第 16章 原因分析與解決方案 習題： 1．什么是因果圖？ 答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。頭腦風暴可用于找出產(chǎn)生問題的原因、尋求問題的解決方案、識別潛在的改進領域等。 第 16章 原因分析與解決方案 習題： 因果矩陣的作用是什么？ 答：因果矩陣用于分析一組問題變量與一組原因變量之間的相關關系，并有助于對應重點關注的原因變量進行排序和選擇。 應用步驟： ? 在矩陣圖上方填入過程結果的質(zhì)量問題形式。 ? 在矩陣圖左側填入所有潛在的原因變量。 第 16章 原因分析與解決方案 控制圖原理： 控制圖（ Control chart）又稱 管理圖 。 是對過程質(zhì)量加以測定、紀錄并進行控制管理的一種用統(tǒng)計方法設計的圖。 第 17章 統(tǒng)計過程控制 控制圖基本形式： 第 17章 統(tǒng)計過程控制 質(zhì)量特性值 抽樣時間或樣本序號 3倍標準偏差 3倍標準偏差 UCL CL LCL 控制圖檢驗準則 第 17章 統(tǒng)計過程控制 以均值 X控制圖為例，判斷異常的 8條檢驗準則： 檢驗 1： 1個點落在 A區(qū)以外。 檢驗 3：連續(xù) 6 點遞增或遞減檢驗。 檢驗 6：連續(xù) 5點中有