【正文】 層別？能否找出不良率高 的原因所在？ 實例 3：請從你們公司的實際問題找出可以利用層別法解決的實際問題。 “ 某項結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出 原因。 TQM道具 到底是什么原因？ 23 探討大原因的原因 （腦力激蕩法） 運用腦力激蕩法，尋找中小要因，一般以 3～ 5個為宜。 不良 率高 法 人 機 其他 料 衛(wèi)生欠佳 配件不足 燈光太暗 某作業(yè)流程不當(dāng) 噪音高 無專人保養(yǎng) 人員流動率高 人員疲勞 品質(zhì)欠佳 售后服務(wù)不好 交期不穩(wěn) 文件不足 作業(yè)條件不全 技術(shù)不高 設(shè)備老化 訓(xùn)練不足 TQM道具 24 腦力激蕩法： 指利用集體思考，使思想相互激蕩產(chǎn)生連鎖反應(yīng)， 以引導(dǎo)創(chuàng)作性思考的方法。 實施腦力激蕩的四原則： ㈠禁止批評他人 ㈡容許異想天開 ㈢意見愈多愈好 ㈣擯棄尊卑貴賤的觀念 腦力激蕩實施方法 ：（如何開好會） 主席應(yīng)履行的注意事項： ㈠不要“一言堂”；㈡不要延遲會議時間； ㈢指定專人記錄； ㈣不比較兩人意見孰好孰壞； ㈤留意不講話的人，讓其發(fā)表意見； ㈥隨時烘托氣氛。只顧自己發(fā)言； ㈤不能有不實在的說辭； ㈥意見不能違背公司的整體目標(biāo)。 請從 4M1E進(jìn)行分析。 TQM道具 26 手法 3： 柏拉圖（排列圖） ★定義： 根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系 統(tǒng)地加以項目別（層別）分類，計算出各項目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)（如不良率 、損失金額）及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進(jìn)行累加計值 而形成的圖形。通過柏拉圖得出著名的“二八分配” 原則，既 20%的富人卻占有 80%的國民收入。 TQM道具 27 手法 4： 檢查表 檢查表的分類：記錄用檢查表和檢查用檢查表 ★ 記錄用檢查表功能： 用于收集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不良原因、缺點位置及設(shè)備操作 等情形 . ★ 檢查類檢查表功能： 相當(dāng)于工作備忘錄，防止不小心造成的工作失誤，用于檢查作業(yè) 基準(zhǔn)、設(shè)備操作、設(shè)備部位是否正確、 正常。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 下的分布形態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形 ,了解過程的狀態(tài)。 我明白直方圖的外觀形態(tài)了！ TQM道具 32 ?中心偏左的直方圖 直方圖偏向規(guī)格的下限， 并伸展至規(guī)格下限左側(cè)。 上限 下限 中心值 ?中心偏右的直方圖 上限 下限 中心值 直方圖偏向規(guī)格的上限， 并伸展至規(guī)格上限右側(cè)。 TQM道具 33 ?分散度大的直方圖 直方圖的左右兩端均超出規(guī) 格界限，產(chǎn)生不良品，說明 直方圖過于分散。 直方圖形態(tài)過于集中，距規(guī) 格上下限還有一端距離。 表現(xiàn)為人員技術(shù)能力強。 上限 下限 ?分散度小的直方圖 下限 上限 TQM道具 34 ★ 直方圖的功用 ?側(cè)知工序的過程能力，是過程能力的最好最直觀的寫照； ?計算產(chǎn)品的不良率，根據(jù)不良數(shù)量可以直接計算出來； ?調(diào)查是否混入兩種以上不同的數(shù)據(jù)； ?測知數(shù)據(jù)是否有假； ?測知分布形態(tài)； ?以此制定產(chǎn)品的規(guī)格； ?設(shè)計合理的控制界限。 ★ 功用： 測定兩個變數(shù)之間是否存在相互關(guān)系，如果能夠以數(shù)學(xué)公式 表示時，則依此制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 ★ 作用： 可以生產(chǎn)過程中有無異常的變化，找出是否屬于系統(tǒng)因素還是 屬于非系統(tǒng)因素引起的工程變異。 ； ，提供或變更方法； ，提供或變更檢驗方法及允收方法； ； ； ； 。 偶然原因：引起過程變異較大，在經(jīng)濟上必須剔除的部分。 控制界限：依統(tǒng)計方法而得到的平行于中心線的直線。 不在受控狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點子，超出控制界限或在控制范界限隨 機分布呈一定的規(guī)律。實際使用時分為： ㈠ XR：平均值與全距控制圖 ㈡ XR：中位數(shù)與全距控制圖 ㈢ Xσ ：平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 ㈣ XMR:單值與移動全距控制圖 TQM道具 38 ? 計數(shù)值控制圖： 用于產(chǎn)品特性非可量化時，如以不良數(shù)、 ? 缺點數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。 。 。 。 。 有規(guī)則分布，也不行！ 。 。 。 。 。 。 。 。 連續(xù)七點呈下降趨勢，小心！ 。 。 連續(xù)七點呈上升趨勢，小心！ 。 。 。 TQM道具 40 ?有效的統(tǒng)計技術(shù)需要對各種方法進(jìn)行綜合運用，方 ?能真正解決問題，并能看到統(tǒng)計技術(shù)的管理實效。 ?你有一般的數(shù)學(xué)知識即可掌握。計劃（ PLAN） ? 1) 目標(biāo)計劃：檢討客戶的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、制造能力、 原材料因素等，決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。實施（ DO） ? 命令現(xiàn)場人員依照標(biāo)準(zhǔn)工作 ? 1）管理者必須下決心使部署明白必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的決心。 ? 3）工作時必須確實依照標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查（ CHECK） ? 調(diào)查實施結(jié)果是否良好，若友異常追查原因。 ? 4。 ? 1）應(yīng)急措施 除去原因； ? 2）再發(fā)防止措施 除去原因 ? 真正原因的追查步驟： ? a）有無標(biāo)準(zhǔn)： 無 制定 ? b）有制定標(biāo)準(zhǔn)時調(diào)查是否準(zhǔn)受： ? 遵守 結(jié)果不良 標(biāo)準(zhǔn)錯 修改標(biāo)準(zhǔn) ? c）有標(biāo)準(zhǔn)，但未遵守，調(diào)查是否了解標(biāo)準(zhǔn)： ? 了解而未遵守 教育訓(xùn)練 了解標(biāo)準(zhǔn) ? d）有標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)，但仍未遵守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理 ? 不合理 無法遵守 修改標(biāo)準(zhǔn) 合理的標(biāo)準(zhǔn) TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 44 ? E)了解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合理，但仍未遵守，必定是操作者有某種缺陷或 品性不好 調(diào)換 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場的“三現(xiàn)主義” 現(xiàn)地、現(xiàn)物、實證 “因為問題的答案不在辦公室，而在現(xiàn)場。是企業(yè)的法寶。方針的構(gòu)成法 ? 方針 = + + ? (好 ) ? (不好 ) 方