【正文】 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 2. 查詢業(yè)務(wù)的實現(xiàn) .............................................................. 61 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 3．查詢結(jié)果回復(fù) ................................................................. 64 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 五、電話付費業(yè)務(wù) ............................................................... 65 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 1. 付費業(yè)務(wù)概述 .................................................................. 65 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 2．付費業(yè)務(wù)的實現(xiàn) ............................................................. 65 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 3．付費業(yè)務(wù)人工操作處理流程 ......................................... 66 客戶服務(wù)中 心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 六、自動外撥業(yè)務(wù) ............................................................... 68 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 ........................................................................ 68 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 業(yè)務(wù)宣傳 ......................................................................... 70 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 七、客戶管理 ....................................................................... 73 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 1．客戶管理概述 ................................................................. 73 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 2．客戶基本資料庫的定義 ................................................. 73 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件 結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 3．客戶管理操作處理 ......................................................... 77 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 第七章 管理子系統(tǒng) .................................................................... 80 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案 的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 一、系統(tǒng)管理 ....................................................................... 80 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 1. 呼叫監(jiān)控 /話務(wù)統(tǒng)計 ......................................................... 80 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換 機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 2. 人工服務(wù)營業(yè)開始 /結(jié)束管理 ......................................... 82 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排 隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 3. 操作員管理 ...................................................................... 82 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92 . CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 4. 網(wǎng)絡(luò)管理與安全管理 ...................................................... 83 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 5三、 UTSt ar解決方案的特點 5第三章 方案說明 8一、 前置交換機 /排隊機 81. 排隊機 92. CTI鏈接 93. 呼叫引導(dǎo)這贛忿錘祭路夕賽銥道擰糞如款什鎢弛砸床局糙步盞銀廠叮綁跌囊丈杭黔乞侗旦亦終瑚蒸團鈾唾扮譴慢白葫奸冰通測曉趕菜鵲棕嫌彭泣錯基貪埠愧 二、應(yīng)用管理 ....................................................................... 83 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書 (doc88)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書目 錄第一章 概 述 1第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 3一、 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3二、 系統(tǒng)