【正文】 改 過(guò)了嗎？ 目標(biāo)落實(shí)需要過(guò)的四個(gè)關(guān)鍵 你在緊盯目標(biāo)嗎？ LTOOLS 1. “ 要結(jié)果，不要任務(wù)” 2. 結(jié)果始于目標(biāo)，目標(biāo)管理解決的是：“門從哪里開(kāi)，人從哪里走”的問(wèn)題 3. 無(wú)論對(duì)管理者還是員工，定義結(jié)果都是執(zhí)行力的起點(diǎn)。 ? 3. ? …… 考核標(biāo)準(zhǔn)： ? …… ③ 閘口 ④ 鍘刀 ⑤ LTOOLS ? 閉上眼，想想，是不是很熟悉這樣的問(wèn)題？您又是如何回答的呢？ ? 經(jīng)理，昨天你安排我做的事，現(xiàn)在有一些新情況，你看怎么辦？ ? 經(jīng)理，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又在搞大規(guī)模促銷了，我們要不要跟進(jìn)？ ? 經(jīng)理，經(jīng)銷商要求我們?cè)黾訌V告支持，我們?cè)趺崔k？ ? …… 問(wèn)題： ? 情景 1：你把具體情況告訴我，讓我想一想 … .. ? 情景 2：怎么這么小事都處理不了，應(yīng)該 …… ? 如果這樣回答，管理者會(huì)收獲什么呢？ 行為 2. 職責(zé)不清 3. 過(guò)度管理（責(zé)任跳動(dòng)） 4. 責(zé)任稀釋 1. 目標(biāo)不清 LTOOLS 情景 1：你把具體情況告訴我，讓我想一想 … .. ? 下屬會(huì)來(lái)催你，經(jīng)理，你想的怎么樣了？ ? 如果你忙得還沒(méi)有時(shí)間去仔細(xì)想清楚，下屬還會(huì)埋怨你：經(jīng)理，我們所有的人都在等你呢！ ? 這下讓你更困惑了，為什么原本是下屬的工作，原本應(yīng)該你催他，反而變成他來(lái)催你？原本是他的工作出問(wèn)題，原本應(yīng)該是你埋怨他，為什么他反而埋怨你？ 情景 2：怎么這么小事都處理不了，應(yīng)該 …… ? 幾天之后，你去檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)出了問(wèn)題，于是你很不高興地問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題你怎么做成這個(gè)樣子了？員工也很快回答你：那不是你告訴我這樣去做的嗎？ ? 你領(lǐng)導(dǎo)他，還是他領(lǐng)導(dǎo)你？ LTOOLS ? 每個(gè)人的本性中，始終都在重復(fù)一個(gè)主題 “ 回避風(fēng)險(xiǎn) ” ? 責(zé)任是只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，轉(zhuǎn)眼之間，責(zé)任這只猴子就跳到你的身上 ? 為什么企業(yè)中，管理者職位越高，就越?jīng)]有時(shí)間？原因在于，只要下屬一提問(wèn)，他就可以把猴子轉(zhuǎn)移到你身上！ ? 如何解決？ LTOOLS 重要的事 =大家做，大家的事 =人人做 千斤重?fù)?dān)眾人挑，人越多，問(wèn)題就越容易被解決掉 ？ 行為 2. 職責(zé)不清 3. 過(guò)度管理（責(zé)任跳動(dòng)） 4. 責(zé)任稀釋 1. 目標(biāo)不清 為什么？ ?管理者認(rèn)為：重要的事 =大家做，大家的事 =人人做 ?員工解讀：大家做 =別人做，別人做 =我不做 ?結(jié)果：大家做 =沒(méi)人做 LTOOLS 1. 制度管理的前提是責(zé)任管理 2. 人的本性中，始終重復(fù)一個(gè)主題 “ 回避風(fēng)險(xiǎn) ” 3. 責(zé)任意味著選擇、結(jié)果與克服自我情感的不如意 4. 具是三心，則有過(guò)斯改，如春冰遇日，何患不消乎？，畏心、恥心、勇心 5. 進(jìn)入責(zé)任狀態(tài)需要二個(gè)要素：關(guān)聯(lián)與可控，與自己沒(méi)有關(guān)系，對(duì)過(guò)程不能控制就沒(méi)有責(zé)任 6. 責(zé)任好比一只猴子，管理者的任務(wù)就是讓每只猴子有人領(lǐng)養(yǎng)并且養(yǎng)好 7. 人越多、責(zé)任越少 8. 只有 “ 我 ” 的責(zé)任，沒(méi)有 “ 我們 ” 的責(zé)任 9. 千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo) 10. 敬業(yè)就是對(duì)任務(wù)的敬畏，堅(jiān)持 “ 責(zé)任管理 ” 核心管理觀點(diǎn) LTOOLS 修煉 1：自我經(jīng)營(yíng) 修煉 2：推動(dòng)執(zhí)行 修煉 3：目標(biāo)管理 修煉 4：?jiǎn)栴}管理 修煉 5：有效授權(quán) 修煉 6：督導(dǎo)過(guò)程 修煉 7：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 修煉 8：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) LTOOLS 心 志 才 問(wèn)題 授權(quán) 督導(dǎo) 財(cái) LTOOLS 問(wèn)題 才 問(wèn)題 （ 1）發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題 （ 2） 關(guān)鍵問(wèn)題 （ 3） 沒(méi)有我們的問(wèn)題 （ 4）我們的“死結(jié)” LTOOLS 意識(shí) 行為 2. “我”的問(wèn)題 3. 四不放過(guò) 4. 作風(fēng)問(wèn)題 1. 重要性：大問(wèn)題 2. 關(guān)鍵問(wèn)題 3. 解決方案 4. 科學(xué)決策 1. 問(wèn)題現(xiàn)象 觀自在 目標(biāo)力 責(zé)任感 問(wèn)題力 中層管理者 九項(xiàng)修煉 LTOOLS 情境： ?當(dāng)上級(jí)交給下級(jí)一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，下級(jí)回答： Yes， Sir！保證完成任務(wù) 如何？ 《 沒(méi)有任何借口 》 潛臺(tái)詞：給你一個(gè)任務(wù)，你就應(yīng)該完成，而不能尋找任何不能完成的借口。 不能 “ 如愿 ” 的原因： “預(yù)立” LTOOLS 終端的問(wèn)題 ? 只有“我”的問(wèn)題， ? 沒(méi)有“我們”的問(wèn)題。有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理、絕情的制度 意識(shí) 2. “我”的問(wèn)題 3. 四不放過(guò) 4. 作風(fēng)問(wèn)題 1. 重要性：大問(wèn)題 LTOOLS 業(yè)務(wù)層 工具層 邏輯層 道層 問(wèn)題管理四個(gè)層面的修煉 創(chuàng)新思維解決問(wèn)題： 1. 根本問(wèn)題 2. 解決方案 3. 有效決策 行為 2. 關(guān)鍵問(wèn)題 3. 解決方案 4. 科學(xué)決策 1. 問(wèn)題現(xiàn)象 LTOOLS 四個(gè)科學(xué)家： ? 氣象學(xué)家 ? 航天專家 ? 數(shù)據(jù)分析專家 ? 農(nóng)業(yè)科學(xué)家 LTOOLS 問(wèn)題和現(xiàn)象 5W 提升管理層級(jí)的方法 反向法 LTOOLS “ 解決根本問(wèn)題 ” 的核心管理觀念 1. 發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題 2. 只有 “ 我 ” 的問(wèn)題，沒(méi)有我們的問(wèn)題 3. 反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題是作風(fēng)問(wèn)題，只有用制度說(shuō)話 4. 制度是火爐，有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度 5. 執(zhí)行力的關(guān)鍵是 “ 才 ” ， “ 才 ” 不是我們有什么能力，是我們發(fā)現(xiàn)缺口，補(bǔ)缺口的能力 6. 不要忙于處理現(xiàn)象，而要善于建立消除這一類問(wèn)題的機(jī)制 7. 用 “ 正向法 ” 去解決問(wèn)題，往往會(huì)使管理系統(tǒng)越來(lái)越負(fù)責(zé)，成本越來(lái)越高，效益越來(lái)越差。當(dāng)聽(tīng)完指標(biāo)后，經(jīng)理張學(xué)習(xí)對(duì)老總說(shuō)：“李總，你放心吧，我保證完成任務(wù)。下面也真給我爭(zhēng)氣，事都辦的很好 ……” （可是，你知道下面的人是怎么說(shuō)你的嗎？） ?“ 現(xiàn)在這些人，你不給他點(diǎn)權(quán)，他說(shuō)你不授權(quán)，沒(méi)法工作。到頭來(lái)，做得一塌糊涂，不符合要求，最后還要自己親自做。你以為我想大權(quán)獨(dú)攬？這哪里是什么權(quán)呀！這全是苦、是累，誰(shuí)愿意累個(gè)半死卻讓下面人閑著？這不是沒(méi)辦法嘛！ ” ?“ 這些事我都做不好，還授權(quán)給下面？這樣不負(fù)責(zé)吧？ ” ?“ 授權(quán)？授給誰(shuí)？授給張三？辦事老不到位，誤了幾件事了，敢授權(quán)給他？授權(quán)給李四，剛來(lái)沒(méi)幾天，東南西北還不清楚呢，怎么授權(quán)？授權(quán)給王五，那個(gè)老油條，你撥一下他去一下，不撥不動(dòng)。大多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)做你希望的事情” IBM郭士納 ?“ 執(zhí)行時(shí)一件艱苦、困難和瑣碎的事情，它需要確保公司這架機(jī)器能夠一米接一米、一千米接一千米、一個(gè)里程碑接一個(gè)里程碑地向前行進(jìn) ” LTOOLS 隨大流 看情況 意識(shí) 2. 中國(guó)人特點(diǎn) 1. 重要性 3. 重要的人 不是你做不到，換了我也做不到 LTOOLS ? 先小人，大家都是君子 ? 越親近的人越危險(xiǎn)：監(jiān)督多大，授權(quán)多大 督導(dǎo)邏輯 意識(shí) 2. 中國(guó)人特點(diǎn) 1. 重要性 3. 重要的人 畫(huà)謎 LTOOLS ? 二種監(jiān)督 人為監(jiān)督 和 制度化監(jiān)督 ? 制度化監(jiān)督 殺毒軟件 ? 人為的監(jiān)督 大人照顧嬰兒 ? 關(guān)鍵點(diǎn)檢查：保證執(zhí)行力不拐彎 ? 第三方：通過(guò)開(kāi)放透明建立節(jié)點(diǎn)控制體系 行為 2. 關(guān)鍵控制點(diǎn) 3. 第三方 1. 二種監(jiān)督 LTOOLS ? 絕大多數(shù)人，習(xí)慣于做自己喜歡的事和習(xí)慣的事，而不會(huì)主動(dòng)地去做正確的事 ? 激勵(lì)不到，強(qiáng)迫不到，感悟不到，訓(xùn)練不到，就做不到 ? 領(lǐng)導(dǎo)者（教練）有三種境界： ? 一將功成萬(wàn)骨枯 ? 一人得道，雞犬不寧 ? 待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑 ? 監(jiān)督與檢查是一個(gè)企業(yè)真正把執(zhí)行落實(shí)到實(shí)處的最關(guān)鍵的一環(huán)