【摘要】LOGO?雙向溝通理論?禮貌用語的概念和作用?禮貌用語的基本特點(diǎn)?禮貌用語的基本內(nèi)容及分類?培養(yǎng)良好禮貌用語習(xí)慣的途徑?旅游服務(wù)人員語言規(guī)范原則學(xué)習(xí)目的:了解雙向溝通理論掌握禮貌用語的概念和作用掌握禮貌用語的基本特點(diǎn)掌握禮貌用語的基本內(nèi)容及分類了
2025-04-05 23:42
【摘要】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(一)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作,提高服務(wù)技術(shù)水平,獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識。(二)教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求;、形象
2025-02-18 22:24
【摘要】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的:在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游服務(wù)活動的特殊性,掌握旅游服務(wù)活動過程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動規(guī)律,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言內(nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識要求?旅游服務(wù)心理策略
2025-03-31 16:09
【摘要】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的:在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游服務(wù)活動的特殊性,掌握旅游服務(wù)活動過程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動規(guī)律,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言內(nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識要求?旅游服務(wù)心理策略一、旅游服務(wù)概述
2025-02-25 01:12
【摘要】第一節(jié)前臺和客房服務(wù)心理第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第八章旅游服務(wù)心理第四節(jié)旅游商場服務(wù)心理天之府溫德姆至尊豪廷大酒店視頻欣賞1、酒店有哪些部門呢?2、旅客可以享受哪些服務(wù)呢?一、旅游者在前臺的一般心理二、旅游者在客房的一般心理第
2024-09-02 23:46
【摘要】會展企業(yè)旅游服務(wù)心理班級:會展0801制作:鄭佳平指導(dǎo)老師:覃智勇會展企業(yè)旅游服務(wù)心理小孩的故事?在入正題之前先看一個(gè)有關(guān)心理的故事,是有關(guān)小孩的心理的故事:有一天一位母親帶著自己四五歲的小孩去逛商場,經(jīng)過一家店時(shí),店主見這個(gè)小孩是如此的可愛便拿出一大筒糖果放在小孩面前,叫小孩自己抓糖果吃,可小孩久久沒有伸手去糖果,店主以為小孩是因?yàn)?/span>
2025-03-12 12:23
【摘要】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)???????????????第一節(jié)?客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性??
2025-02-25 01:38
【摘要】第八章第八章旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)第八章第八章旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述第一節(jié)第一節(jié)旅游服務(wù)的心理原則旅游服務(wù)的心理原則第二節(jié)第二節(jié)旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略第三節(jié)第三節(jié)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)第四節(jié)第四節(jié)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務(wù)人員的職
2025-02-24 15:21
【摘要】課程說明課程內(nèi)容:結(jié)合鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營的實(shí)際需要,介紹鄉(xiāng)村旅游接待服務(wù)禮儀,提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理能力,特別是樹立和提高正確的服務(wù)理念,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的吸引力。授課對象:鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營業(yè)戶(業(yè)主)、管理人員、服務(wù)骨干、從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營指導(dǎo)的行業(yè)管理人員。城市游客來到鄉(xiāng)村,想要尋找一個(gè)安靜的環(huán)境,享受樸
2025-03-22 06:58
【摘要】本資料來源更多資料請?jiān)L問精品資料網(wǎng)()第一節(jié)前臺和客房服務(wù)心理第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理第八章旅游服務(wù)心理第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第五節(jié)服務(wù)中的人際交往開篇有疑旅游者在前臺和客房有什么心理需求?旅游者在就餐時(shí)有什么心理需求?旅游者走進(jìn)商場一般有什
2025-02-26 18:42
【摘要】涉外旅游公關(guān)禮儀?授課教師:陳海鷹?聯(lián)系電話:13876029108?E-mail:chenhaiying2023
2025-03-15 17:11
【摘要】第一節(jié)前臺和客房服務(wù)心理第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理第八章旅游服務(wù)心理第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第五節(jié)服務(wù)中的人際交往開篇有疑旅游者在前臺和客房有什么心理需求?旅游者在就餐時(shí)有什么心理需求?旅游者走進(jìn)商場一般有什么想法?旅游者在游覽時(shí)有什么心理需求?本
2025-04-10 13:41
【摘要】主講:夸克(中國)營銷顧問公司董事長主講:夸克(中國)營銷顧問公司董事長王磊先生王磊先生《市場營銷的量化管理》《市場營銷的量化管理》夸克職業(yè)經(jīng)理人課程夸克職業(yè)經(jīng)理人課程M-4QuatechChinaBusinessValueProvider!1個(gè)人介紹-王王磊磊n91年清華大學(xué)生物系畢業(yè),雙學(xué)位學(xué)士n寶潔中國公司5年
2025-03-12 02:55
【摘要】(Module4)GRAMMAR外研版高二(上)一般現(xiàn)在時(shí)的被動語態(tài):am/is/are+過去分詞一般過去時(shí)的被動語態(tài):was/were+過去分詞一般將來時(shí)的被動語態(tài):willbe+過去分詞Waitamoment.Mymotheriscookinglunch.Peoplewere
2025-01-20 18:05
【摘要】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)第一節(jié)客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性一區(qū):情緒積極性很好心情愉快積極主動二區(qū):情緒好積極性不高
2025-02-25 01:06