【摘要】項(xiàng)目一培養(yǎng)良好的注意力任務(wù)一什么是注意任務(wù)二影響注意的因素項(xiàng)目二培養(yǎng)良好的觀察力任務(wù)一什么是感知覺任務(wù)二良好觀察力的培養(yǎng)任務(wù)三良好注意力的培養(yǎng)項(xiàng)目三培養(yǎng)良好的記憶力任務(wù)一什么是記憶任務(wù)二良好記憶力的培養(yǎng)項(xiàng)目四培
2024-08-18 08:00
【摘要】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)(一)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作,提高服務(wù)技術(shù)水平,獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。(二)教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求;、形象、服務(wù)、信譽(yù)意識(shí)。(三)教學(xué)
2025-01-28 09:22
【摘要】第三講日常禮儀見面禮、邀請與被邀、探訪與接待、饋贈(zèng)、公共場合的禮儀、言談禮儀3/22/20231旅游服務(wù)日常行為禮儀:見面禮邀請與被邀探訪與接待饋贈(zèng)公共場合的禮儀言談禮儀3/22/20232見面禮:稱呼與招呼介紹握手名片3/22/2023
2025-02-15 16:51
【摘要】第五章旅游服務(wù)人員行為禮儀規(guī)范第一節(jié)見面禮儀第二節(jié)迎送賓客禮儀第三節(jié)溝通與交流禮儀第一節(jié)見面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀稱呼禮儀?一稱呼的基本規(guī)則?(一)稱呼的一般規(guī)則?1稱
2025-02-15 17:09
【摘要】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)(一)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作,提高服務(wù)技術(shù)水平,獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。(二)教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求;、形象、服務(wù)
【摘要】《旅游心理學(xué)》(第四版)李燦佳高等教育出版社模塊二你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)(蔡正敏樂清市雁蕩山旅游學(xué)校副校長)【學(xué)時(shí)】11課時(shí)(每課時(shí)45分鐘),安排1課時(shí)進(jìn)行模塊一、模塊二復(fù)習(xí)與測驗(yàn)【授課教材】《旅游心理學(xué)》(第四版)李燦佳高等教育出版社【教學(xué)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo):、感覺、知覺、觀察、記憶和思維的概念,掌握培養(yǎng)良好注意力、觀
2025-04-23 05:05
【摘要】LOGO?雙向溝通理論?禮貌用語的概念和作用?禮貌用語的基本特點(diǎn)?禮貌用語的基本內(nèi)容及分類?培養(yǎng)良好禮貌用語習(xí)慣的途徑?旅游服務(wù)人員語言規(guī)范原則學(xué)習(xí)目的:了解雙向溝通理論掌握禮貌用語的概念和作用掌握禮貌用語的基本特點(diǎn)掌握禮貌用語的基本內(nèi)容及分類了
2025-03-08 23:42
【摘要】第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)(一)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),使得學(xué)生了解旅游服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)是旅游服務(wù)員從事旅游服務(wù)工作,提高服務(wù)技術(shù)水平,獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)。(二)教學(xué)重點(diǎn)、性格、情感、意志、能力的要求;、形象
2025-01-21 22:24
【摘要】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的:在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游服務(wù)活動(dòng)的特殊性,掌握旅游服務(wù)活動(dòng)過程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動(dòng)規(guī)律,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言內(nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)要求?旅游服務(wù)心理策略
2025-03-03 16:09
【摘要】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的:在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游服務(wù)活動(dòng)的特殊性,掌握旅游服務(wù)活動(dòng)過程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動(dòng)規(guī)律,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言內(nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)要求?旅游服務(wù)心理策略一、旅游服務(wù)概述
2025-01-28 01:12
【摘要】第一節(jié)前臺(tái)和客房服務(wù)心理第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理第八章旅游服務(wù)心理第四節(jié)旅游商場服務(wù)心理天之府溫德姆至尊豪廷大酒店視頻欣賞1、酒店有哪些部門呢?2、旅客可以享受哪些服務(wù)呢?一、旅游者在前臺(tái)的一般心理二、旅游者在客房的一般心理第
2024-08-05 23:46
【摘要】會(huì)展企業(yè)旅游服務(wù)心理班級(jí):會(huì)展0801制作:鄭佳平指導(dǎo)老師:覃智勇會(huì)展企業(yè)旅游服務(wù)心理小孩的故事?在入正題之前先看一個(gè)有關(guān)心理的故事,是有關(guān)小孩的心理的故事:有一天一位母親帶著自己四五歲的小孩去逛商場,經(jīng)過一家店時(shí),店主見這個(gè)小孩是如此的可愛便拿出一大筒糖果放在小孩面前,叫小孩自己抓糖果吃,可小孩久久沒有伸手去糖果,店主以為小孩是因?yàn)?/span>
2025-02-12 12:23
【摘要】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)???????????????第一節(jié)?客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性??
2025-01-28 01:38
【摘要】第八章第八章旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)第八章第八章旅游服務(wù)心理概述旅游服務(wù)心理概述第一節(jié)第一節(jié)旅游服務(wù)的心理原則旅游服務(wù)的心理原則第二節(jié)第二節(jié)旅游服務(wù)的心理策略旅游服務(wù)的心理策略第三節(jié)第三節(jié)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)旅游服務(wù)人員的心理品質(zhì)第四節(jié)第四節(jié)旅游服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)旅游服務(wù)人員的職
2025-01-27 15:21
【摘要】課程說明課程內(nèi)容:結(jié)合鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營的實(shí)際需要,介紹鄉(xiāng)村旅游接待服務(wù)禮儀,提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)戶的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理能力,特別是樹立和提高正確的服務(wù)理念,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的吸引力。授課對象:鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營業(yè)戶(業(yè)主)、管理人員、服務(wù)骨干、從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營指導(dǎo)的行業(yè)管理人員。城市游客來到鄉(xiāng)村,想要尋找一個(gè)安靜的環(huán)境,享受樸
2025-02-22 06:58