第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識-在線瀏覽
2025-02-18 22:24本頁面
【正文】 工作，提高服務(wù)技術(shù)水平，獲取工作成就的決定因素。并進(jìn)一步了解旅游服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)意識。 （三）教學(xué)難點(diǎn) 如何在實(shí)際工作中形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)角色、形象、服務(wù)，以達(dá)到服務(wù)水平的最好工作效果。 （五）教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 旅游職業(yè)對服務(wù)人員心理素質(zhì)的要求 一、旅游職業(yè)對服務(wù)人員氣質(zhì)的要求 氣質(zhì)實(shí)際上是指某個人典型的表現(xiàn)于心理活動過程的速度和穩(wěn)定性、心理活動過程的強(qiáng)度以及心理活動的指向性特點(diǎn)等動力方面的特點(diǎn)。靈敏性是指人的心理反應(yīng)的速度和動作的敏捷程度。 可塑性是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。 第二，努力學(xué)習(xí)別人的長處，誠心接受別人的幫助。 三、旅游職業(yè)對服務(wù)人員情感的要求 情感是人的心理生活的一個重要方面，是人對客觀事物與人的需要之間關(guān)系的反映。 對旅游服務(wù)人員來說，必須具備的意志品質(zhì)有四種： ? 自覺性 ? 果斷性 ? 自制力 ? 堅韌性 五、旅游職業(yè)對服務(wù)人員能力的要求 人的能力都是借助于某個或者某幾個基本條件而形成的。 作為旅游服務(wù)人員必須意識到自己在旅游服務(wù)工作中扮演的是服務(wù)員的角色 ， 要擺好與客人的位置 ， 要恭恭敬敬為旅客服務(wù) ， 對旅客要尊重 ， 同時還要正確認(rèn)識社會角色的不平等是合理的不平等 。 ? 體型容貌要給旅客以健康、精神的感覺 ? 服飾穿著要給旅客以舒適、端莊的感覺 ? 行為風(fēng)度要給旅客以穩(wěn)重、文雅、親切、瀟灑的感覺 三、旅游服
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