第十二章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)(編輯修改稿)
2025-02-04 22:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作為旅游服務(wù)人員必須意識(shí)到自己在旅游服務(wù)工作中扮演的是服務(wù)員的角色 ， 要擺好與客人的位置 ， 要恭恭敬敬為旅客服務(wù) ， 對(duì)旅客要尊重 ， 同時(shí)還要正確認(rèn)識(shí)社會(huì)角色的不平等是合理的不平等 。 二、旅游服務(wù)人員的形象意識(shí) 儀表是指服務(wù)人員的外表，包括服務(wù)人員的容貌姿態(tài)，著裝修飾和行為風(fēng)度。 ? 體型容貌要給旅客以健康、精神的感覺(jué) ? 服飾穿著要給旅客以舒適、端莊的感覺(jué) ? 行為風(fēng)度要給旅客以穩(wěn)重、文雅、親切、瀟灑的感覺(jué) 三、旅游服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí) 旅游服務(wù)人員是否有全心全意為旅客服務(wù)的意識(shí)，關(guān)鍵看他在為旅客服務(wù)時(shí)是否真誠(chéng)和一致。 真誠(chéng)是旅游服務(wù)人員待客服務(wù)的信條，是全心全意為旅客服務(wù)的最基本原則，主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)： ? 誠(chéng)懇而友善； ? 熱情而親切； ? 主動(dòng)而周到 一致是指旅游服務(wù)工作中，服務(wù)人員言行一致、表里如一。 四、旅游服務(wù)人員的信譽(yù)意識(shí) 對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)的旅游產(chǎn)品過(guò)得硬，服務(wù)水平高，贏得旅游消費(fèi)者的信賴，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。 （六）復(fù)習(xí)思考題 1. 怎樣理解氣質(zhì)？旅游職業(yè)對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)有哪些特定的要求？ 2. 怎樣理解性格？旅游職業(yè)對(duì)旅游服務(wù)人員的性格有哪些特定的要求？ 3. 旅游職業(yè)對(duì)旅游服務(wù)人員的能力有哪些特定的要求？ 4. 旅游職業(yè)對(duì)旅游服務(wù)人員的意志有哪些特定的要求？ 謝謝！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:14:3815:1
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