第十二章旅游服務人員的心理素質與職業(yè)意識(編輯修改稿)
2025-02-04 22:24 本頁面
【文章內容簡介】 作為旅游服務人員必須意識到自己在旅游服務工作中扮演的是服務員的角色 ， 要擺好與客人的位置 ， 要恭恭敬敬為旅客服務 ， 對旅客要尊重 ， 同時還要正確認識社會角色的不平等是合理的不平等 。 二、旅游服務人員的形象意識 儀表是指服務人員的外表，包括服務人員的容貌姿態(tài)，著裝修飾和行為風度。 ? 體型容貌要給旅客以健康、精神的感覺 ? 服飾穿著要給旅客以舒適、端莊的感覺 ? 行為風度要給旅客以穩(wěn)重、文雅、親切、瀟灑的感覺 三、旅游服務人員的服務意識 旅游服務人員是否有全心全意為旅客服務的意識，關鍵看他在為旅客服務時是否真誠和一致。 真誠是旅游服務人員待客服務的信條，是全心全意為旅客服務的最基本原則，主要表現(xiàn)為以下三點： ? 誠懇而友善； ? 熱情而親切； ? 主動而周到 一致是指旅游服務工作中，服務人員言行一致、表里如一。 四、旅游服務人員的信譽意識 對旅游企業(yè)來說，誰的旅游產品過得硬，服務水平高，贏得旅游消費者的信賴，誰就能在市場上站穩(wěn)腳跟，并不斷擴大市場占有率，使得企業(yè)永遠立于不敗之地。 （六）復習思考題 1. 怎樣理解氣質？旅游職業(yè)對旅游服務人員的氣質有哪些特定的要求？ 2. 怎樣理解性格？旅游職業(yè)對旅游服務人員的性格有哪些特定的要求？ 3. 旅游職業(yè)對旅游服務人員的能力有哪些特定的要求？ 4. 旅游職業(yè)對旅游服務人員的意志有哪些特定的要求？ 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:14:3815:1
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