【正文】 線的第一步驟，因此有 5條現(xiàn)場管理的 金科玉律需遵守： ? 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場 ? 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件） ? 當(dāng)場采取暫行處理措施 ? 發(fā)掘真正的原因并將它排隊(duì) ? 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再 第二章 . 現(xiàn)場管理 2. 生產(chǎn)活動的 6條基本原則 在進(jìn)行生產(chǎn)活動的過程中，有 6條基本原則我們必須掌握 ： (1)后工程是客戶 (2)必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 (3)徹底排除浪費(fèi) ? 加工和作業(yè)當(dāng)中的浪費(fèi) ? 待處理的浪費(fèi) ? 生產(chǎn)過多的浪費(fèi) 第二章 . 現(xiàn)場管理 (4)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 (5)有附加價(jià)值的工作 (6)積極對應(yīng)變化 ? 基本要求 決定標(biāo)準(zhǔn)書等作業(yè)的基本，養(yǎng)成遵守的習(xí)慣； ? 先觀察 事前收集情報(bào)，采取下一步措施； ? 掌握實(shí)力 提高技能和擴(kuò)大實(shí)力，提高設(shè)備稼動率等。 這個(gè)活動過程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。 （ 2）制定作業(yè)指導(dǎo)書。 目標(biāo)必須明確規(guī)定：做什么、時(shí)期、數(shù)量等內(nèi)容。 ? 一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求，一邊開展工作。 第二章 . 現(xiàn)場管理 （ 3） 目標(biāo)管理的目的 ① 對組織 ? 經(jīng)營理念、方針的實(shí)踐； ? 重點(diǎn)集中的經(jīng)營活動； ? 對環(huán)境變化的快速對應(yīng)。 第二章 . 現(xiàn)場管理 ③ 對員工 ? 在適度的挑戰(zhàn)目標(biāo)下提高工作能力； ? 責(zé)任分擔(dān)制下積極地挑戰(zhàn)； ? 參與意識和創(chuàng)新精神； ? 公正地評價(jià)成果。 第二章 . 現(xiàn)場管理 標(biāo)準(zhǔn)的種類 第二章 . 現(xiàn)場管理 標(biāo) 準(zhǔn) 程序類標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn) 工序設(shè)定 設(shè)備管理（檢定、保養(yǎng)） 管理制度 /方法 成品規(guī)格 圖 紙 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)成本 /預(yù)算 各種計(jì)劃書 經(jīng)營方針 /目標(biāo) 作業(yè)指導(dǎo)書 工作程序 標(biāo)準(zhǔn)的種類 根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分，標(biāo)準(zhǔn)又可分為人員、設(shè)備、 材料、方法、環(huán)境等五類： 人員 ：組織機(jī)能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員 工守則 設(shè)備 ：操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝 測試標(biāo)準(zhǔn) 材料 ：構(gòu)成表（ Bill of Material）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖 紙 方法 ：生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn) （程序文件） 環(huán)境 ： 5S標(biāo)準(zhǔn)、 ISO1400標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等 第二章 . 現(xiàn)場管理 標(biāo)準(zhǔn)的定義 對于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí) 施方法作成標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作 的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整 個(gè)過程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化” 第二章 . 現(xiàn)場管理 標(biāo)準(zhǔn)化的定義 對于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí) 施方法作成標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作 的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整 個(gè)過程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化” 標(biāo)準(zhǔn)化包含以下步驟： 第二章 . 現(xiàn)場管理 制定標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化的效果 第二章 . 現(xiàn)場管理 文件化 /系統(tǒng)化 /自動化 少量化 /量簡化 互換性 /共通性 確保品質(zhì) 技術(shù)知識普及 技術(shù)積累 /進(jìn)步 環(huán)境保護(hù) 安全生產(chǎn) 不當(dāng)利益的防止 降低成本 防止混亂 /明確責(zé)任 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 效 果 通用效果 附帶效果 特別效果 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示 （ 2）班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn) （ 3）宣傳揭示 （ 4）發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題時(shí)的做法： ① 將你的想法立即報(bào)告你的上級； ② 確定你的提議的確是一個(gè)好方法后，改訂標(biāo)準(zhǔn)； ③ 根據(jù)改訂后的標(biāo)準(zhǔn)改變你的操作方法； ④ 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。 （ 2） 問題現(xiàn)狀的掌握 ：問題在何處、如何 發(fā)生、發(fā)生多少等，觀察、收集客觀 數(shù)據(jù)，掌握問題發(fā)生的習(xí)慣，在這種 情況下，如果可能，應(yīng)以資料來掌握 事實(shí)。 （ 4） 界定問題發(fā)生的原因 ：為何發(fā)生問題、考慮候補(bǔ)的原因，此稱為問題的因素，可以利用查檢表、要因分析圖、柏拉圖等工具來進(jìn)行分析。 （ 6） 針對原因的對策、方案的擬定： 為徹底解決問題，要確定適當(dāng)?shù)膶Σ?，并且考慮采取對策需要到什么程度。 （ 8） 對策的實(shí)施 ： 明確決定實(shí)施計(jì)劃或負(fù)責(zé) 人之后，對策進(jìn)入實(shí)施的階段。 第二章 . 現(xiàn)場管理 解決問題的步驟 ： （ 9） 效果的掌握 ： 調(diào)查問題解決至何種程度， 問題消除至何種程度，可以利用柏拉圖、推移圖等方法來進(jìn)行效果確認(rèn)。 第二章 . 現(xiàn)場管理 8. P、 D、 C、 A “ PDCA” 循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱為“ 戴明環(huán)” 。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計(jì)劃的制定； ? D（ Do） —— 執(zhí)行。分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； 第二章 . 現(xiàn)場管理 8. 1 PDCA的含義 P、 D、 C、 A四個(gè)字母所代表的意義如下： ? A（ Action） —— 調(diào)整（或處理）。如此周而復(fù)始，不斷推進(jìn)工作進(jìn)展。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟” 。 （ 3） 檢查階段（ CHECK） ⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行 對比；確認(rèn)是否按日程實(shí)施以及實(shí)施項(xiàng)目 是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)值。把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，水平 展開到其他方面，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作； ⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一 個(gè) PDCA循環(huán)中去解決?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管 理的重要組成部分，是給客戶信心及在 企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍，提高管理透明 度之非常重要手段。即我們常說的人員、機(jī)器、材料、方法變更。 ④ 工藝方法的變更 第三章 . 作業(yè)方法管理 1. 3 4M變更的實(shí)施 （ 1） 由發(fā)生區(qū)將變更的內(nèi)容填入《 4M變更依賴書》（附表一）交車間主任簽字事發(fā)行到品質(zhì)部，由品質(zhì)經(jīng)理確定品質(zhì)方面需確認(rèn)的內(nèi)容。 由實(shí)施車間的 4M變更品的入庫簡單上打“ ”作為標(biāo)志。 （ 2） 對 4M變更的產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)不良時(shí)，按公司照各公司的《不良品處理規(guī)定》處理。 目視管理的作業(yè)管理之要點(diǎn)： 要點(diǎn) 1：明確作業(yè)計(jì)劃及事前需準(zhǔn)備的內(nèi)容， 且很容易核查實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃是否一致。 第三章 . 作業(yè)方法管理 3. 作業(yè)的目視管理 4. 要點(diǎn) 2：作業(yè)能按要求的那樣正確地實(shí)施，及能夠清楚地判定是否在正確地實(shí)施。 第三章 . 作業(yè)方法管理 3. 作業(yè)的目視管理 4. 要點(diǎn) 3：在能早期發(fā)現(xiàn)異常上下功夫。 目視管理的作業(yè)管理就是以下四點(diǎn)： ①是否按要求的那樣正確地實(shí)施著； ②是否按計(jì)劃在進(jìn)行著； ③是否有異常發(fā)生； ④ 如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對應(yīng)。簡言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識，還包括問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 （ 2）避開拒絕的鋒芒 人們在堅(jiān)持要求時(shí)，常見的錯誤有： ② 抱怨自己，如說：“唉，我知道你不 答應(yīng)我的。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 （ 2）避開拒絕的鋒芒 人們在堅(jiān)持要求時(shí)，常見的錯誤有： ③ 攻擊、埋怨他人，如“你這個(gè)人怎么能 這樣？”“我和你這么要好，這么點(diǎn)小 小的要求都不能答應(yīng)？”甚至有時(shí)候直 接攻擊別人的人品 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 （ 2）避開拒絕的鋒芒 人們在堅(jiān)持要求時(shí)，常見的錯誤有： ④ 威脅、恫嚇?biāo)?