培訓西點執(zhí)行力-在線瀏覽
2025-03-12 10:41本頁面
【正文】 中午，小劉滿頭大汗的回來了，說： “售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？ 案例：買票的故事 老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來。心里想，你也不過如此，就走了。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？ 老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的 小李是怎么做的？ ? 小劉的回答：火車票都賣完了 ? 小李的回答：火車票確實賣完了。 員工層面 明確結果針對的責任人，必須是一對一地明確責任，不允許有一對多的責任，凡是實現(xiàn)不了既定的目標，一定有相應的責任人。 承擔責任 ? 通常，在通力合作之后，發(fā)生了問題，我們的上級只會在眾多參與者中找出一個責任人，如果這個人是你，你會怎樣想？ ? 記住一點，西點執(zhí)行力強調“堅持到底”“沒有任何借口” …… 領導者與責任 ? 如果你有一天成為領導者，你會勇于承擔責任，以身作則嗎？ 領導者勇于承擔責任 領導者以身作則 R3檢查 (Review) 組織層面 對實際運營過程進行監(jiān)控。 員工層面 針對執(zhí)行過程中經(jīng)常會出現(xiàn)的不可控的現(xiàn)象，按照執(zhí)行的重要節(jié)點，通過信息系統(tǒng)定時檢查責任人的完成狀況，通過了解與溝通執(zhí)行過程中存在的問題，把問題解決在過程，而不是事后進行處罰，處罰不是目的，保證結果實現(xiàn)、不讓錯誤發(fā)生才是執(zhí)行的目的。 檢查的三個原則 ? 對事不對人 ? 事實和數(shù)據(jù)說話 ? 重點在改進措施 R4激勵 (Reward) 組織層面 通過對員工工作結果進行考核，將業(yè)績與獎勵掛鉤，保證員工多勞多得，并通過品牌分矩陣，將所有的員工按品牌分與對企業(yè)的認同感，強制分為明星員工 (10%~15%)，中堅員工(25%~30%)，中等員工 (25%~40%)，及格員工 (15%~25%)和不及格員工 (5%~10%)。 員工層面 人們在執(zhí)行中，真正驅動立即行動的重要動力是成就感，而不是薪酬，這樣，要促進執(zhí)行力的提升，獎勵就要及時，要多方位，而不僅僅是付給員工金錢報酬那么簡單。 結論 ： 4R把所有的問題解決在執(zhí)行者層面，責任一定不能夠上移。 ? 要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃。 聚焦目標 在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會到處起火。所以所有的部門都必須只有一個目標，那就是客戶價值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強大。 高層： 要有狼性，沒有拼命的機制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵? 。有時候，你必須象這樣對待麻木了的中層經(jīng)理，他們在員工中呆的時候太長了 中層的目標 ? 中層經(jīng)理必須明白，中層始終力爭的目標就是超越期望 ? 沒有最好，只有更好 排名 國家地區(qū) 金牌 銀牌 銅牌 總數(shù) 001 中國 51 21 28 100 002 美國 36 38 36 110 003 俄羅斯 23 21 28 72 把每一次任務都當是在參加奧運會，只有第一，沒有第二 第二講 基層執(zhí)行力 ? 鏡子思維，走出以自我為中心 ? 無條件執(zhí)行 ? 認真 ? 專注 無條件執(zhí)行 ? 百分百支持決定 ? 既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。在《麥當勞員工手冊》中，麥當勞作風一共有七點，第七點是百分之百地支持決定。 哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？ 哥倫布曾經(jīng)說過：既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。 ? 企業(yè)
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