【正文】 經理說： “人都是有感情的，你圍繞著人情世故做事方式去做就可以了，出門觀天色，見人察臉色，隨機應變，投其所好就可以了。領悟透了才可以實施，否則就會很茫然熟人文化l 我們講究 “清理服人 ”，情在前，理在后 —— 依靠關系和情感來管理公司，同事之間講交情、講關第，從而導致企業(yè)制度的人為破壞、管理就會變得混亂?？吭瓌t做事 。成年人的邏輯 。單個部門是沒有價值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創(chuàng)造價值之后才有價值，客戶價值是公司終極價值l 自下而上：每個人只愿意執(zhí)行自己的計劃，而不愿意執(zhí)行別人（公司）的計劃，公司制定戰(zhàn)略目標，部門制定行動計劃，個人制定行動措施，小目標匯總到公司成為總目標自下而上，再到自上而下的統(tǒng)一，這是戰(zhàn)略上下反復的過程，也是團隊溝通的過程結論 做計劃預算的核心是： 強調行動、計論行動二、責任 —— 建立明確、清晰的一對一責任l 不考核部門，只考核部門經理l 回答只準用 “我 ”，不準用 “我們 ”l 管理不能真空，但也不能重疊千金重擔眾人挑 人人頭上有指標l 一對一責任 —— 一對一承諾： 承諾必有獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。l 經查證，田鳳山利用職務上的便利，為他人謀取利益，分別收受他人所送巨額賄賂以及禮金，折合人了幣 503萬元 人們對他的評價： “最不像貪官 “的貪官 在黑龍江期間，每一個階段任上，給人感覺做人老實謹慎，不顯山露水，為人謹慎、平易近人，對上對下很和藹，做事很務實，從不鋒芒畢露 —— 某省政府干部 沒想到的事，他不像大貪官啊，他從我們肇源這個地方一步步起來，不容易。事故造成 243人死亡、 4000多人受傷，疏散轉移 6萬多人， ；l 井噴事故波及 28介村莊，其中最嚴重的是高橋鎮(zhèn)的兩個村。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上： 243人死亡、 4000多人受傷l 這是我國石油行業(yè)類似事故傷亡人數最多的一次。事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液l 2023年 12月 23日 19時至 20時，四川石油管理局川東鉆探公司鉆井 12隊副司鉆向一明，帶領 4名工人在羅家 16號井進行鉆具起鉆操作中，在 起了 6柱鉆桿后才灌注鉆井液 1次，致使井內液壓力下降 ，違反了單位有關細則中 “起鉆中嚴格要求每起 3柱一 5柱灌鉆井液 1次 ”的規(guī)定及川探 12隊針對羅家 16呈井高含硫天然氣井的特點所作出的 每 3柱灌滿 1次的規(guī)定。 依照《中華人民共和國刑法》第 134條規(guī)定， 向一明的行為涉嫌重大責任事故罪。l 如果當時操作工人的責任心再強一些，還會造成這么大的損失嗎？很顯然，不會。當時飛船已經到達月球但是卻無法著陸。在飛船起飛前，飛船上所謂的各 “關鍵部位 ”都專門安排了工程人員做了重點檢查，但是對電池這樣細小的部位，卻沒有明確工作人員作檢查。l 如果當時的工程人員責任心再強一點，對每一個細小的部位都仔細檢查，結果會怎樣呢？這次探月計劃肯定不定失敗。人們不會做你希望的，人們只會做你監(jiān)督和檢查的 新加坡、香港的廉政建設 曾經的新加坡和香港 20世紀 50年代新加坡貪污成風 20世紀 70年代以前，香港貪污成風，尤其是警界，高層官員與黑社會勾結，貪贓枉法、中飽私囊現(xiàn)象比比皆是。 1974年 2月， 香港成立廉政公署，獨立于政府公務員架構 ，回歸前直接向港督負責，回歸后直接向特區(qū)行政長官負責，全權獨立處理香港一切反貪污工作，執(zhí)行三項職能：調查、預防和教育。l 沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。 阿奎利期。明確告訴所有的人： 什么是我們提倡的？ 什么是我們反對的？ 我們要建立 “對與錯 ”、 ”是與非 “、 “黑與白 ” 明確的界限和標準。l 企業(yè)的原則是不允許違反是，如果你不能遵守這些原則，就只能選擇離開。l 當狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告： “我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。傳奇教練 希丁克沒有完美的個人，只有完美的團隊l 在世界杯取的勝利時希丁克說： “今天能取得勝利是所有球員相互合作的結果 ”。如果媒體只集中在部分球時，他就會對新聞官下達嚴令： ”到世界杯前，讓國家隊 23名球員全部都能登上報紙和廣播，已經接受過一次采訪的球員，以后就不能進行正式的采訪了。l 領導者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。l 一家職業(yè)化的公司，是堅守原則的公司。制造危機 行動能力是淘汰出來的 西點軍官不相信眼淚，必須達到訓練要求，沒有任何通融，否則就將淘汰，因為西點軍校不收意志薄弱的士兵。 海爾：張瑞敏說： “要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。華為的冬天l 華為的冬天： “現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經不遠了，我們在春天與夏天要念著冬天的問題，我們可否抽一些時間，研討一下如何迎接危機。華為的冬天可能來得更冷一些。磨難是一筆財富，而我們沒有經過磨難，這是我們最大弱點。如果你們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對待變革。結論：l 危機可以讓人有緊迫感l(wèi) 危機可以讓人反省l 危機可以讓人自我否定l 從而實現(xiàn)對自我的超越杰克 .韋而奇的三不一結果 三不 ：l 不給員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力l 不是領導裁員，而是業(yè)務裁員，制度裁員，對事不對人l 不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上 一結果 讓員工具有危機感，迫使員工進化，獲得整體執(zhí)行力的提升血濃于水 狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有 哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。l 要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃。 聚焦目標 在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會到處起火。所以所有的部門都必須只有一個目標，那就是客戶價值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強大。 高層： 要有狼性，沒有拼命的機制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?？。有時候，你必須象這樣對待麻木了的中層經理，他們在員工中呆的時候太長了中層的目標l 中層經理必須明白，中層始終力爭的目標就是超越期望l 沒有最好，只有更好排名 國家地區(qū) 金牌 銀牌 銅牌 總數001 美國 35 39 29 103002 中國 32 17 14 63003 俄羅斯 27 27 38 92把每一次任務都當是在參加奧運會，只有第一，沒有第二第三講 基層執(zhí)行力l 鏡子思維，走出以自我為中心無條件執(zhí)行l(wèi) 百分百支持決定l 既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。在《麥當勞員工手冊》中，麥當勞作風一共有七點，第七點是百分之百地支持決定。哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？ 哥倫布曾經說過：既使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。l 企業(yè)里面存在的大部份執(zhí)行問題 ,依然是每個人都想耍小聰明 ,找捷徑 。l 要達到世界級的產品 ,需要幾十年如一日一絲不茍的認真做到 .我們的榜樣是 :阿甘l 為什么一個弱智兒童 ,在越戰(zhàn)當中獲得了英雄 ?打乒乓球作為乒乓球外交官來中國訪問 ?捕蝦業(yè)的成功讓他上了財富雜志 ?跑步跑出了那么多的跟隨者 ?為什么一個弱智的兒童 ,最終能夠取得這么輝煌的成就 ?l 答案是 : 認真物超所值 10倍以上l 幫助別人夢想成真 ,自己才會心想事成l 超越期望 ,”錢 ”是由價值交換來的專注 專注的力量有多大 ?l 專注鑄就了沃樂瑪 ”富可敵國 ”的 2800億美金的銷售額l 專注成就了萬科在地產界的霸業(yè) 成功 ,來自于專注第四部分 客戶價值執(zhí)行的方向l 什么是核心競爭力 ?核心競爭力 (為客戶創(chuàng)造獨特價值的組織執(zhí)行力 )企業(yè)家的洞察 (發(fā)現(xiàn)獨特的客戶價值 )員工的執(zhí)行力 (通過組織執(zhí)行力實現(xiàn)獨特的客戶價值 )客戶價值是由企業(yè)員工集體創(chuàng)造的：l 一切行動的出發(fā)點都應該是客戶價值：l 為客戶創(chuàng)造獨特的組織執(zhí)行力，才能形成核心競爭力；l 企業(yè)的核心競爭能力不是某個技術、某個品牌、某個人、技術不能決定企業(yè)的強弱，技術是經常變化的，品牌、規(guī)模也不能決定企業(yè)的強大，這些企業(yè)力爭的是知名度，不是團隊執(zhí)行力。通過客戶細分，剔除非目標顧客，再通過差異化的價值定位，集中一點為不同客戶提供獨特價值。那么華為是如何做到 “選我不選你 ”呢？下面是報刊上流傳的一段華為故事l 據說華為駐某地的辦事處主任，為了和一個縣里電信局的處長拉上關系，平時非常留心觀察對方。這位主任知道處長的這個愛好后，就想搞一輛好點的車讓那位處長大人練習，但是辦事處只有一輛舊的吉普車。l 當時地剛下過雪，還沒有融化完，練習場里泥寧不堪，加上處長還不怎么會開，車子剛進到練習場就陷入了一個結冰的泥坑中，怎么也出不來了。l 當時正值寒冬臘月，滴水成冰，幾名華為人赤腳在冰水里，寒氣刺骨，但心里是溫暖的 終于有個機會可以表現(xiàn)自己，感動 客戶了。當這個專家調查小組來到當地，讓他們哭笑不得的是，當地所有的農民不單拿洗衣機洗了衣服 ,而且還洗了地瓜 。當這些專家小組把這樣的情況和信息反饋給總部的時候，當時海爾集團的高層做出了什么樣的決策呢？海爾的理念是：客戶永遠是對的；所以海爾的高層決定，我們可不可以生產一款洗衣機，在洗完衣服之余，又可以滿足這些農民來洗地瓜呢？經總部所有人的協(xié)商之后，決定專門針對這一地區(qū)生產，研究既可以洗衣服又可以洗地瓜的洗衣機，沒到一個月的時間，這款洗衣機就誕生的，而且在當地銷量非常的好。他自已的公司是生產信封。因為這個采購部的主管，以前跟一家信封公司有了十幾二十年的合作，顯然供貨商不是一朝一夕是可以改變的。所以他想盡辦法如何能夠找到突破口，讓那家公司采購方面的主管能夠認可他。當他看到這個籃球和有喬丹的照片和親筆簽名的時候，他興奮不已，他發(fā)現(xiàn)這個從未謀面、白發(fā)蒼蒼的老人最了解他，甚至比自已的父親還要更了解自已，幾乎忘了所有的病痛。 當他的兒子把所有的經歷講給他一遍之后，他說今天來了一個老人，他說他叫麥凱先生，他給我送了這樣一個籃球，并且有喬丹的照片和親筆簽名，當他把這些東西送給我的時候，我感到非常的開心和非常的興奮。沃爾瑪執(zhí)行七大原則：日落原則l 無論是樓下打來的電話，還是其它地方的申請需求，我們都應該當天答復每一個請求。沃爾瑪的七大執(zhí)行原則：三米微笑原則l 每當山姆 .沃爾頓先生巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證： “我希望你們能夠保證，每當你在三米以內遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。他總是雄心勃勃并喜歡競爭。 他曾