【正文】 ? 雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。 ? 主要以純棉 /純毛制品為主 。 ? 以無任何圖案為最佳 .（較細的豎條襯衫也可以） ? 襯衫與西裝相配套 ,必須注意 : 衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好 ? 在商務場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。 ? 樣式 :下端為箭頭的領帶 ,比較傳統(tǒng) 、正規(guī) 。（在正式場合佩戴的領帶顏色不要多于三種 ) ? 圖案 :以單色無圖案的領帶 或者以條紋 /圓點 /方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領帶 .) ? 注意 :”一拉得”領帶不適合在正式商務場合中使用 . ? 佩戴領帶應注意 : ? 注意場合 ? 注意服裝 ? 注意結(jié)法 ? 注意長度 特別提醒： 領帶打好后，標準的長度以 箭頭到皮帶扣處為宜，過長 過短都不合適。 搭配： 暗灰襯衫 + 銀灰色圓點 領帶 咖啡色西裝： 風度翩翩 搭配： 黃褐色襯衫 + 咖啡色的方格領帶 深藍色西裝： 格外精神 淺藍襯衫 + 暗藍色小方 格領帶 3 、與鞋襪的搭配 ? 與西裝配套的鞋子 ,應選擇深色、單色的皮鞋 ,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳 . ? 與西裝和皮鞋配套的襪子 ,最好是純棉或純毛的 ,一般應是深色、單色的襪子 ,最好是黑色的 . 在重要的商務場合穿西裝，一般要求 襪子跟皮鞋同色 ，襪子至少應是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。 ? 顏色以 黑色 或棕色為正統(tǒng)的選擇 ,一般 包的顏色和皮鞋的顏色應一致 。 ? 最標準的公文包是 手提式 的長方形公文包 . 商務場合對男士穿著搭配有一個法則要求： 三一律。 (三 )套裙禮儀 ? 在正式的場合 ,最理想的職業(yè)女裝是套裙 . ? 商務談判、出國訪問、參加國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。 ? 套裙的 色彩：以冷色調(diào)為主 (可選炭黑 /茶褐 /紫紅 /土黃 /藏青等稍冷的色彩 )；穿同色套裙 ,可采用與 不同色 的襯衫、絲巾、胸針等加以點綴； ? 套裙一般 以無任何圖案或以圓點 /條紋 /格子圖案為主 。而裙子最長到小腿中部 (套裙中的超短裙 ,裙長一般以不短于膝蓋以上 15厘米為限 .) ? 注意場合 :女性在正式商務交往中（尤其在涉外商務活動中） ,一般以穿套裙為好 ,除此外 ,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會 或晚會 時，可選擇禮服或時裝） ? 協(xié)調(diào)妝飾 :穿著應講究著裝、化妝與配飾風格的協(xié)調(diào) .穿套裙時的基本守則是 : ? 不能不化妝 ,但也不能化濃妝； ? 配飾不宜多 ,應合乎身份 . 佩戴首飾最多不應超過三種 (應同質(zhì)同色 )，每種不多于兩件。在工作場合要講究“ 首飾三不戴 ”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚自己、突出個人性別魅力的首飾 不戴。 ? 襯衫的紐扣要系好 (最上端一粒除外 ) ? 襯衫在公共場合不宜直接外穿。 ? 鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋（ 系帶式皮鞋、 皮靴 和 皮涼鞋 等都不合適 ,但 正裝涼鞋 可以 ） 。 ? 不論是襪子還是鞋子 ,圖案和裝飾都不要太多 。 ? 注意： 襪子長度要適中，避免出現(xiàn) 三截腿 。 ? 露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時穿。 ?在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。 觀念應用： ? 李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準備了各種應聘資料外，還特地為自己選擇了一件非常時尚的吊帶裙，既合身又漂亮。試分析李女士穿著為何不當。 ? 頭發(fā)不宜過長，一般商務場合不宜長于肩部。 女士化妝要清新自然 ? 在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。 ? 化妝應避人 ,不能在公眾場合化妝。 ? 商務場合尤其在涉外交往中 ,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應掛任何東西 (手機、鑰匙、打火機之類 ). 第二講 商務人員的交往禮儀 ——會面禮儀 會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括： 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術開發(fā)洽談會，已準備了很久。 就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。 ? 在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。 ?通用的稱呼： ? 使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等； ? 使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位； ? 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等； ? 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等； ? 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。 ? 不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號 …… ? 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 …… ? 不用 非正式的簡稱 ：黃局、李處、倪董 …… ? 不用地方性稱呼 :伙計、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） …… ? 不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 ? 問候的基本規(guī)矩（順序） ： ? 地位低者應先向地位高者問候； ? 男士應先向女士問候； ? 晚輩應先向長輩問候； ? 主人應先向客人問候。 ? 動作問候： 點頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 ? 在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。 介紹禮儀 —自我介紹 ? 介紹是商務交往中經(jīng)常使用的方式，是商務活動開始的標志。 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家。 ? 自我介紹內(nèi)容： ? 單位（全 稱） ? 部門 ? 職務 ? 姓名 您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經(jīng)理，我叫陳潔。 介紹禮儀 —為他人作介紹 ? 為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。 介紹順序 : 給別人作介紹應遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對方情況 ? 具體順序 ? 把地位低者先介紹給地位高者； ? 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； ? 把男士先介紹給女士； ? 把公司人員先介紹給客戶。向誰介紹，眼睛應注視著誰。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認識你！ )也可以進一步互遞名片 . ? 介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 ? 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請允許我向您介紹，這位是 .. ..。 ? 如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應禮貌地加以糾正，但應盡量避免使對方難堪。 ? 上下級之間，上級先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對領導的尊敬 ) ? 男女之間，女士先伸手； ? 長晚輩之間，長輩先伸手； ? 同級同輩之間，不分誰先伸手 。 但握手時應 尊者居前 （地位高者先伸手）。 ? 迎接客人，主人先伸手； ? 送走客人，客人先伸手?？腿穗x開的時候，一般是客人先伸手。 握手時應注意的事項 ? 不用雙手； (尤其 和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。 ? 不可交叉握手 (尤其 在國際交往中，避免 與西方人 交叉握手 ,這 視為十字架，不敬）； ? 不戴墨鏡、帽子、手套握手 (（有眼疾病或眼有缺陷除外 ,否則被視作失禮的表現(xiàn) )。 (相互間握一下即可。 但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉 )。 ? 它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。 ? 名片的選用： ? 名片的規(guī)格一般是長 10厘米、寬 。 ? 標準商務名片的內(nèi)容 ： ? 本人歸屬單位（企業(yè)標識、供職單位、部門） ? 本人稱呼（姓名、職務、職稱） ? 聯(lián)絡方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等） 名片制作上應注意 ： 名片的索取 ? 1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系