【正文】 人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 . ? 著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。（一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴。企業(yè)中的商務人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產生著塑造企業(yè)形象的作用。商務人員必須學習和懂得商務交往中應遵守的禮儀規(guī)范，注重個人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個人形象。 塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象 ? 商務禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。商務交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態(tài)度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現(xiàn)，有時還會產生誤會，而且會給交往雙方的企業(yè)造成負面影響。 ? 它是人們在商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就 是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。 出場后先由同學介紹劇情，人物。 自己設定一情景，內容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語言禮儀等內容。 四、課程考核方法 30% 70% 平時成績 小組作業(yè) 課堂發(fā)言 期末考查 實訓題：商務禮儀綜合情景模擬 實訓內容： 實訓目的 ]： 運用所學知識，分小組自編、自導、自演開業(yè)典禮、剪彩等禮儀知識情景劇，以鞏固所學的知識，檢驗學習效果。 教學方法： 講授、案例分析、教學 VCD示范、講解等相結合 。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。 據統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務禮儀培訓。 隨著商業(yè)活動的全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。 ? 在當今的商業(yè)社會里，由于競爭的加劇，行業(yè)內部以及相近行業(yè)間在產品和服務方面的趨同性不斷增強，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產品和服務差別不大，這樣企業(yè)的服務態(tài)度和商務禮儀就成為影響客戶選擇產品和服務的重要因素；同時禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質，是企業(yè)形象的重要內容，對現(xiàn)代企業(yè)來說，學習商務禮儀，已成了企業(yè)提高美譽度、提高競爭力的重要手段。 ? 商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。主講人：黃梅玲 ——有“禮”走遍天下 前言 ? 一、為什么要學習本課程 ? 在市場經濟大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，商務活動從本質上說也是一種交際活動。因此人們在商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務禮儀。 簡單地說，就是人們在商務場合中應適用的禮儀規(guī)范。因此作為商務人員應重視商務禮儀的學習。越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。 ? 二、課程目標 ? 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。 ? 本課程目標： ? 通過介紹商務禮儀的基本知識、禮儀技巧以及商務場合中的各種禮儀規(guī)范，使學生了解商務禮儀在商務工作和社會交往中的重要性；了解在日常商務交往中應注意的要點和各種忌諱，并能正確運用各種禮儀的方法，從而提高學生的禮儀素質，使其在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。 課程主要內容 一 .商務禮儀概述 二 .商務人員的著裝禮儀 TPO原則 （西裝、襯衫以及領帶的搭配） （套裝的選擇及搭配） 三、商務人員的交往禮儀 ——會面禮儀 四、商務人員的交往禮儀 ——商務接待與拜訪禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 五、商務人員的儀態(tài)禮儀 職場禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿） 手勢語、國際手勢差異 六、商務人員的言談禮儀 語言禮儀和語言溝通技巧 言談禁忌 七、商務宴請禮儀 ? 八、商務通訊禮儀 ——“電話”禮儀 九、商務饋贈禮儀 十、國際商務禮儀（自習為主） ? 東西方主要交往國家的商務禮儀（常用禮節(jié)、習俗忌諱等） 三、主要參考書目 ? 金正昆： 《 商務禮儀教程 》 第二版，中國人民大學出版社， 2023； ? 未來之舟； 《 商務禮儀 》 ，中國經濟出版社， 2023； ? 楊眉： 《 商務禮儀 》 ，中國商業(yè)出版社； ? 金正昆： 《 商務禮儀 》 ，北京大學出版社， 2023； ? 張百章： 《 公關禮儀 》 ，東北財經大學出版社，2023； ? 熊經?。?《 現(xiàn)代商務禮儀 》 ，金盾出版社， 2023； ? 文泉： 《 國際商務禮儀 》 ，中國商務出版社，2023； ? 金正昆： 《 涉外禮儀教程 》 ，中國人民大學出版社，2023。 [實訓對象 ]： 《 商務禮儀 》 班學生 [實訓器材 ]：桌、椅、服裝及其它道具 (剪刀、紅綢、盤子等 ) [實訓地點 ]：教室 [實訓要求 ]： 禮儀情景模擬要求： 每 7人一組，如需要可另請同學客串，但客串同學不記分。少一項扣 10分。 內容 分數 稱呼介紹 握手 遞接名片 走姿 坐姿 站姿 著裝 語言 禮儀 編排 總體 印象 總分 小組 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 1 2 ? 商務禮儀概述 商務禮儀的內涵 ? 商務禮儀 是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象 ， 對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 商務禮儀的作用 促進溝通作用 塑造良好的形象 商務禮儀具有較強的溝通作用 ? 商務溝通是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。通過商務禮儀的學習，可以消除差異，使雙方互相了解，達到情感溝通，使商務活動能順利進行。 ? 個人形象對商務人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風貌與工作態(tài)度。 ? 講究商務禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的形象。商務人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。） 第一講 著裝禮儀 ? 著裝是一種無聲的語言 ,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息 .得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。 ?（一）商務人員的著裝原則 ? 應遵循國際上通行的穿衣原則 :著裝的 TPO 原則。 ? P 原則是指著裝打扮要與場所、地點 、環(huán)境相適應 。 ? O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 . ? TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的 ,人們總是在一定的時間、地點 、為某種目的進行活動 ,因此著裝打扮應合乎禮儀要求 . ? 商務人員職場著裝六忌： ? 忌過分鮮艷 ? 忌過分雜亂 ? 忌過分暴露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分短小 ? 忌過分緊身 (二 )西裝禮儀 ? 西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有 正裝西裝與休閑西裝之分） ? 男士穿西裝基本要求： ? 西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋； ? 著裝色彩搭配應遵守“ 三色原則 ” (即身上的顏色一般不宜超過三種 ,包括西裝、襯衫，領帶、鞋襪在內。 ? 領帶顏色： 藍色 /灰色 /黑色 /紫紅色等單色領帶為主。 ? 要熨燙平整 。 ? 要衣袖不卷不挽 。 ? 要注意搭配。色彩應與襯衫的色彩相仿。） ? 如何著裝 ? 單排扣：適合較苗條者； ? 雙?？郏嚎凵厦嬉涣?； ? 三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒； ? 多粒扣：扣上面三?；蚩壑虚g一粒；