店鋪新員工入職培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-10 23:17本頁面
【正文】 —— 摘自《不要只做我告訴你的事情 請做需要做的事》一書 請大家看以下這段話： “我們每天來到魚市，同時也帶來了自己對待工作的態(tài)度。但是如果我們帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情上班，我們就會擁有美好的一天。我們花了大量的時間來討論這種選擇，最終達(dá)成共識：只要我們工作一天，最好還是讓這一天過得快樂。 來自美國西雅圖著名的旅游勝地： 派克街魚市場 快樂工作 ? 選擇自己的態(tài)度 ? 玩 ? 讓別人快樂 ? 投入 —— 摘自《魚》 玩的好處 ? 幸福的人會善待別人 ? 玩會激發(fā)創(chuàng)造力 ? 玩的時候時間過得很快 ? 玩得盡興有益于健康 ? 工作本身就是一種獎賞，而不是獲得獎賞的手段。 ? 當(dāng)你的顧客和同事需要你的時候，請集中精力，全身心投入！ 選擇自己的態(tài)度 ? 當(dāng)你感覺精力減退時，你不妨試試這個補(bǔ)救方法，保證有效！ —— 找一個需要幫助的人，跟他說些鼓 勵的話，或是凝神傾聽，讓他感到 快樂！ 作業(yè) ? Hard Work 努力工作 ? Attitude 態(tài)度 ? Knowledge 知識 ? 將以上單詞按字母的順序號相加； 如： H=8 A=1 如此累加 ,求結(jié)果 ? 看到結(jié)果后，您有什么感覺？ 答 案 A B C D E F G H I J K L M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 N O P Q R S T U V W X Y Z 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Hard Work： 98 Attitude： 100 Knowledge： 96 √ ? 同一個人去做同一件事，我們不去改變他的能力、經(jīng)驗、學(xué)歷，只是一種態(tài)度是為別人做，一種態(tài)度是為自己做。 公司簡介 貴人鳥 （中國）有限公司創(chuàng)建于 1997年，現(xiàn)旗下有香港安大國際投資公司、安踏（福建）鞋業(yè)有限公司、北京安踏東方體育用品有限公司等。 中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：貴人鳥運動鞋 2023年至 2023年連續(xù) 4年市場綜合占有率位居全國同類產(chǎn)品第一位，已成為眾多消費者尤其是廣大青少年喜愛和追逐的時尚運動品牌。 公司簡介 我們的銷售網(wǎng)絡(luò) ? 全國有 3000家專賣店 ? 全國有 36家分公司（北京、上海、沈陽、四川、西安、廣州、太原、鄭州、濟(jì)南、山東、云南等） ? 國外有 6家分公司（美國、意大利、希臘、俄羅斯、） 四川分公司簡介 ? 四川分公司是貴人鳥集團(tuán)的省級代理，目前的業(yè)務(wù)遍及 四川、西藏地區(qū)； ? 公司于 2023年 8月由陳春先生和向平先生創(chuàng)立 ， 至今四川省已經(jīng)將近 300家專賣店； ? 2023年更名為：四川弘濤體育用品有限公司； ? 四川現(xiàn)在已經(jīng)有 30家直營店，分布四川省各繁華商 業(yè)地段，都江堰旗艦店于 07年 12月 19日開業(yè)； 企業(yè) ? 經(jīng)營理念： 安心創(chuàng)業(yè)、腳踏實地、創(chuàng)百年安踏 ? 管理理念： 注重實效、尊重制度、溝通協(xié)助 ? 企業(yè)精神 誠信、實效、創(chuàng)新、沖勁 品牌的設(shè)計與內(nèi)涵 ? A的變形 ? ANTA源于希臘文，含義是大地之母 ? 紅色代表活力、進(jìn)取 ? 力量、速度和美的結(jié)合 ? 追求卓越、超越自我 品牌的定位 ? 面對大眾消費市場 ? 以青年一代為目標(biāo)消費群體 ? 塑造健康、活力的運動品牌 服務(wù)時代 ? 據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示： 有 70%的顧客轉(zhuǎn)向其他公司購物，主要原因就是 服務(wù)態(tài)度不好。 服務(wù)是一種態(tài)度 ? 真正決定服務(wù)成敗的是服務(wù)人員的態(tài)度，而不只是他們的行動。 服務(wù)流程（四步曲） 1. 親切招呼 2. 介紹商品 3. 試穿及附加推銷 4. 收款及道謝 親切招呼 ? 禮貌地點頭； ? 親切的笑容 用眼睛和嘴巴去微笑； ? 友善的目光接觸； ? 適當(dāng)?shù)恼咀撕褪謩荩? ? 熱情的語調(diào)； ? 主動與顧客打招呼 “您好，先生 /小姐。 親切招呼 介紹商品 ? 主動接近顧客； ? 詢問顧客需求； ? 介紹產(chǎn)品的 USP、 FAB和運用 AIDA； 銷售觀念的改變 ? 轉(zhuǎn)變顧客的消費觀為投資觀念； ? 是身份、地位、尊嚴(yán)的象征； ? 是買一種不斷增值的前景； ? 是買一種安全感和放心； ? 是買一種心境的快樂。如果發(fā)現(xiàn)顧客是想購買某一類產(chǎn)品后，那就立刻尋找機(jī)會。 與顧客溝通的切入點 ? 案例二：用贊美的方式去主動和顧客溝通并切入 銷售員：“ 小姐，你頭發(fā)染的顏色真好看，很適合你。所以同事們要非常了解我們的貨品情況！ 3．這條褲子很適合你
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