【正文】 及周邊同事等等，有經(jīng)驗(yàn)的新員工都說(shuō)：指導(dǎo)人是自己身邊的一本活字典。由于公司是一個(gè)年輕人的天地，你的指導(dǎo)人可能非常年輕，但千萬(wàn)不要因?yàn)槟贻p就小瞧了你的指導(dǎo)人喔，他們可是公司老字輩的員工，擁有了無(wú)數(shù)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，是你邁向成功的金鑰匙！制 度 規(guī) 范 軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來(lái)自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來(lái)源于各級(jí)員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。 6月底被信息管理部例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨后對(duì)之進(jìn)行取證，至 7月，這名員工再次利用部門(mén)的上網(wǎng)電腦訪問(wèn)黃色站點(diǎn)，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)現(xiàn)并取證。為了規(guī)范管理，保證公共資源的有效利用，公司信息管理部一再重申遵守網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)制度，要求全體員工嚴(yán)格注意自己的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。公司要求所有員工在公司長(zhǎng)期工作的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和勝任工作。雖然此案例不能代表員工主流，但作為一名公司人，我們?nèi)粘５男袨橐?guī)范還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我們追求的職業(yè)人精神，看看真正的整齊劃分、令禁止的作風(fēng)應(yīng)該是什么！眾所周知，西點(diǎn)軍校是高級(jí)軍官的搖籃，那么，你知道西點(diǎn)軍校是如何把這些涉世未深的書(shū)生鍛造成出類(lèi)拔萃的人才精英的嗎？通過(guò)下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無(wú)情的紀(jì)律，您也許會(huì)有所感悟 ……在西點(diǎn)，將保持軍容的整齊，西點(diǎn)的規(guī)定可以說(shuō)是到了煩瑣的地步。看了西點(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來(lái)到公司并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守 ……要遵守規(guī)定的喔！不然 ……文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來(lái)越突出。公司的保密文件 是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露商業(yè)秘密 商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。 商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。 我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。?嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無(wú)關(guān)的文檔。?文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門(mén)，以便查閱和共享?正式紙件文檔必須按時(shí)歸檔，防止丟失和被非法復(fù)制。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來(lái)！某保險(xiǎn)公司禮儀一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。某保險(xiǎn)公司是一家金融服務(wù)性企業(yè)， “客戶至上，服務(wù)至上 ” 的服務(wù)宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。 要求如下： 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 坐姿： 男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。 蹲姿： 女士：并膝下腰。三、社交禮儀 （一）握手：握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手時(shí)間一般在 3秒。 握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。四、辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和閑聊。會(huì)談中上司到來(lái)的情況?必須起立，將上司介紹給客人。（ 1）在辦公室?辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊?以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。? 在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。? 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。? 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。? 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。（ 2）在走廊、樓梯、電梯間?走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。?按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。?在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。織 文 化 資源是有限的，只有文化是生生不息的。 公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，公司的責(zé)任也在不斷地加重。 員工價(jià)值與公司價(jià)值的關(guān)系：公司價(jià)值最大化是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個(gè)人價(jià)值最大化是每個(gè)人的追求目標(biāo)。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠(chéng)公正處事。某保險(xiǎn)公司人通過(guò)不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。活力：活力是創(chuàng)造組織價(jià)值的力量保障，組織中的每一個(gè)成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的良好氛圍。團(tuán)結(jié)價(jià)值最大化學(xué)習(xí) 活力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向的公司人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則幼稚病與個(gè)人英雄主義 我們的新員工最易犯的就是幼稚病。具體表現(xiàn)出來(lái)，有的是一個(gè)人沖鋒的 “個(gè)人英雄主義 ”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動(dòng)輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門(mén)在外也時(shí)刻不忘表現(xiàn) “牛氣 ”…… 最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來(lái)越脫離實(shí)際，也因此越來(lái)越容易陷入失落和抱怨之中?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年?duì)形飛行。按照 “V”字隊(duì)形飛行，整個(gè)鳥(niǎo)群會(huì)比每只鳥(niǎo)單獨(dú)飛行至少增加 71%的飛行距離。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí)， “V”字隊(duì)形中的另一只大雁就會(huì)接上去充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。 最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來(lái)時(shí)，另外兩只大雁會(huì)離開(kāi)隊(duì)形，陪著它降下來(lái)，以幫助和保護(hù)它。 啟示 ：團(tuán)隊(duì)精神是公司永恒的 公司文化主題。 加州的紅杉它的高度大約為90公尺，相當(dāng)于 30層樓以上。但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。自然界中再大的颶風(fēng)，也無(wú)法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴(lài)以成長(zhǎng)的水分，使自身能夠快速茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，同時(shí)，它又不需要耗費(fèi)太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長(zhǎng)的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。天使告訴那人： “這是地獄 ”。 “這是天堂 ”，天使說(shuō)。 2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的日積月累來(lái)達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵(lì)來(lái)養(yǎng)成，沒(méi)有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績(jī)也不錯(cuò)，可是跑步就無(wú)技可施。到最后磨壞了腳掌，游泳成績(jī)也變得平庸。 兔子在跑步課上名列前茅，可是對(duì)游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。弄得它緊張，肌肉抽搐。 老鷹是個(gè)問(wèn)題兒童，必須嚴(yán)加管教。 到學(xué)期結(jié)束時(shí)，一條怪異的鏝魚(yú)以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績(jī)獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請(qǐng)上講臺(tái)，代表畢業(yè)班作了致詞。它們先把子女轉(zhuǎn)校，然后與土撥鼠合作另設(shè)學(xué)校。它除長(zhǎng)嘆而外，沒(méi)有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運(yùn)。啟示： 尊重差異。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。創(chuàng)新是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。一切無(wú)益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國(guó)人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。如果說(shuō)我做的項(xiàng)目，全部都是我想出來(lái)的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。 “種下品格，收獲命運(yùn) ”！一個(gè)人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。而對(duì)于成長(zhǎng)中的新人來(lái)講，盡快鑄就成熟的品格才能實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)。 公司的愿景是要成為一流的生產(chǎn)商，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到 “先客戶之慮而慮 ”的。就如同東風(fēng)會(huì)帶來(lái)繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬(wàn)馬一樣，只要我們努力，一切最終會(huì)成熟起來(lái)?？梢栽囅?，如果在中國(guó)，八個(gè)人可能有八種答案。出國(guó)開(kāi)拓業(yè)務(wù)去成功無(wú)捷徑，從基層做起，做實(shí) ” 今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴(lài)于今天的努力。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)： “每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已。兩只舊鐘 “滴答 ”、 “滴答 ”一分一秒地走著。可是我有點(diǎn)擔(dān)心，你走完 3300萬(wàn)次后，恐怕便吃不消了。 ”小鐘吃驚不已。 ”它非常失望的站著。 ” “原來(lái)這樣簡(jiǎn)單！ ”小鐘高興地叫起來(lái)。 ”小鐘很輕松地每秒鐘 “滴答 ”擺一下，不知不覺(jué)中，一年多過(guò)去了，它擺了 3300萬(wàn)次。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信心地完成。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無(wú)數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。在別人都追求一份體面工作的時(shí)候，他欣然接受了一份商場(chǎng)地下倉(cāng)庫(kù)保管員的職位。 兩年后，這個(gè)年輕人辭掉工作，自己開(kāi)了一家小規(guī)模的百貨零售商店。 奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢？原來(lái)這個(gè)看似普通的年輕人在做倉(cāng)庫(kù)保管員期間，每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫(kù)和出庫(kù)的過(guò)程與數(shù)量，并且千方百計(jì)的向送貨員打聽(tīng)進(jìn)貨的價(jià)格、來(lái)源，向提貨的營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無(wú)人問(wèn)津，為什么。正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰。 啟示 ：用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過(guò)去我們講 “ 工作 ” 沒(méi)有貴賤之分。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，最終只能是歲月蹉跎。某保險(xiǎn)公司是一個(gè)大型綜合集團(tuán)，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無(wú)，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒(méi)有意識(shí)到的大事。 我們還聽(tīng)到一個(gè)意義類(lèi)似、且是真實(shí)的故事：很多年前，在一家日本酒店，一個(gè)妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作 —— 洗廁所，上司對(duì)她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新。在此關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前，了解到她的疑惑，便親自為她做了個(gè)樣子。少女熱淚盈眶，恍然大悟，她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一個(gè)洗廁所最出名的人！從此，她成為一個(gè)全新的、振奮的人，她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的高水平，當(dāng)然她也多次喝過(guò)廁水，為了檢驗(yàn)自己的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，更為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心。 如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子 人類(lèi)并不是生下來(lái)就有高度智慧，而是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過(guò)程的。 換一種情形，如果沒(méi)有人責(zé)罵，沒(méi)有人來(lái)教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過(guò)去。 一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。 能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺(jué)得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。—— 《松下管理金言》PMA黃金定律 PMA（ Positive Mental Attitude） 就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是 NMA（ Negative Mental Attitude），在美國(guó)成功學(xué)領(lǐng)域 PMA與 NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專(zhuān)有名詞。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。拿破侖 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！ 很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。由于炎熱，非洲人向來(lái)是打赤腳。 這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。 成功人士運(yùn)用 PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進(jìn)取、樂(lè)觀的心態(tài)，他們能樂(lè)觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問(wèn)題。 選擇的自由 —— 法蘭柯（ Victor Frankl）的感人故事 法蘭柯是一位猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹（ nazl）死亡營(yíng)，遭遇極其悲慘。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識(shí)