提升品質(zhì)意識(shí)-在線瀏覽
2025-03-10 23:07本頁面
【正文】 5. 問 “為什么 磨損了 呢 ?”再答 “因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵 屑等雜質(zhì)。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購政策所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)和意愿并附諸于行動(dòng)三、什么是品質(zhì)（大陸、臺(tái)灣、香港的不同叫法）1.“ 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ”,“ 好、 優(yōu)秀、獨(dú)特 ” 等術(shù)語都主觀的和含糊的 ；2. 視各人的需求和期望而定下的標(biāo)準(zhǔn) ；3. 合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（ 標(biāo)準(zhǔn)有高有 低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求） 的，是要讓客戶評判的；三、廣義的品質(zhì)涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面；1. 人的質(zhì)量 （ 綜合 素質(zhì) 、 品德 、個(gè)性、親和力）2. 生活質(zhì)量 （吃 、 穿 、 住 、 行 、 玩、游 ） 3. 環(huán)境質(zhì)量（空氣 、 水 、 土 、 氛圍 的質(zhì)量）4. 服務(wù)的質(zhì)量 （尊嚴(yán)、舒適、上帝感、滿足感）5. 工作的質(zhì)量 （達(dá)標(biāo)、符合上司要求、自豪感） 6. 產(chǎn)品的質(zhì)量 （外觀、功能、穩(wěn)定性、耐用性）三、工作品質(zhì) 工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。 每人的工作質(zhì)量之和就是產(chǎn)品質(zhì)量鄧小平說： “產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì) ” 如果讓一個(gè)日本人每天擦如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)遍，第二天也會(huì)擦擦 6遍，第三天擦遍，第三天擦 5遍，第四天遍，第四天 4遍遍 …………張瑞敏：工藝上的張瑞敏：工藝上的 小差距小差距 往往顯示民族素質(zhì)上的往往顯示民族素質(zhì)上的 大差異大差異 為什么我們引進(jìn)一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；為什么我們引進(jìn)一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平； 我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。質(zhì)量成本：預(yù)防成本（ 515%） 鑒定成本（ 1020%） 內(nèi)部損失成本（ 2535%） 外部損失成本（ 2035% ） 顧客 消費(fèi)者 外 部客戶 買家 下道工序或下一個(gè)工作環(huán)節(jié)的同事 內(nèi) 部客戶 誰是我們的客誰是我們的客 戶？戶？三、品質(zhì)判斷標(biāo)準(zhǔn)的對象是客戶三、品質(zhì)判斷標(biāo)準(zhǔn)的對象是客戶 品質(zhì)永遠(yuǎn)是第一位的品質(zhì)永遠(yuǎn)是第一位的四、什么是品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)理念是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的 看法，態(tài)度 ?！皯B(tài)度決定思想，思想決定行動(dòng) ”相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 對品質(zhì)的認(rèn)識(shí)和想法 我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。 ,不良率就會(huì)增高 。、工具、模具、儀器平時(shí)不保養(yǎng) ,就生産不出好的産品 。 ,經(jīng)常返修補(bǔ)貨 ,交期出現(xiàn)問題 ,就得加班趕生産 。 ,是一種 不光彩 的事 .三星燒手機(jī)、海爾砸冰箱 1995年，為了慶祝韓國三星電子公司業(yè)績的直線上升，韓國三星集團(tuán)董事長 —— 李健熙，興高采烈地向來賓和有功人員贈(zèng)送了剛出廠的三星手機(jī)。一氣之下，李健熙命令將生產(chǎn)這種手機(jī)的工廠 庫房里的 15萬部手機(jī)和傳真機(jī) ，統(tǒng)統(tǒng)搬到院里的開闊地帶，與 2023余名員工一道將價(jià)值 5000萬美元的缺陷產(chǎn)品付之一炬。無缺陷產(chǎn)品，應(yīng)成為三星電子的畢生追求。 1979年 12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。 可混沌理論向傳統(tǒng)觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)。西方流傳的一首民謠對此作形象的說明： 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂 “蝴蝶效應(yīng) ”。一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要 防微杜漸 ，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，那時(shí)豈不是悔之晚矣？ 破窗效應(yīng)驗(yàn)證了細(xì)微的問題不解決會(huì)引起大的問題發(fā)生；大的問題不解決會(huì)引起系統(tǒng)問題的發(fā)生；系統(tǒng)問題部不解決會(huì)引起全局性問題的發(fā)生；全局性問題不解決會(huì)引起企業(yè)的倒閉、社會(huì)的 ,後工序的人 是否滿意 。品質(zhì)差了一點(diǎn) ,便差得太多了 .n 品質(zhì)是最好的推銷員 .n 品質(zhì)是管理出來的 .n 品質(zhì)是永無止境的改善 .五、質(zhì)量是人員素質(zhì)的一種轉(zhuǎn)化和表現(xiàn) “產(chǎn)品 ”即 “人品 ” “三流 ”的人員做不出 “一流 ”的品質(zhì)作業(yè)人員素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的一種有力保證結(jié)合我們自身的情況，當(dāng)我們向客人或消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)能不能顯得更專業(yè)一些呢？這個(gè)專業(yè)不但表現(xiàn)在熟練的操作上，也需要對速凍食品的相關(guān)知識(shí)了解得更深入，更透切。當(dāng)我們比同行做得更專業(yè)，客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量就更添信心。當(dāng)把一個(gè) “產(chǎn)品 ”作為 “人品 ”來培養(yǎng)，如同一個(gè)人得到
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