品質(zhì)意識資料-在線瀏覽
2025-04-10 12:42本頁面
【正文】 許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對性和滿意性。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 2。質(zhì)量的時(shí)效性 4。質(zhì)量的滿意性 真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比）符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)）才是好的質(zhì)量！ 3/16/2023 7 20世紀(jì) 40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平 20世紀(jì) 60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性” 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。 卓越質(zhì)量 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 滿意性質(zhì)量 3/16/2023 8 （標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求） ，并非越高越好 （必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ ） 3. 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量 標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的 （以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的） 質(zhì)量定義的誤區(qū) 3/16/2023 9 ? 。 ? ，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來越高 .如果無法跨越，必將淘汰出局 ?? ? =保留現(xiàn)有客戶之成本 ? . 客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝 3/16/2023 10 所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他 6個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他 22個(gè)人。 其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。因此，企業(yè)必須承受決定客戶期望的持續(xù)過程； 產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)必須延伸到整個(gè)價(jià)值鏈；想要將客戶價(jià)值發(fā)揮極致，公司全員必須全力投入。 品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。要做好品質(zhì)： 第一是對產(chǎn)品的熟悉程度， 第二是對品質(zhì)異常的敏感程度， 第三是要善于總結(jié)。 什么是品質(zhì)意識 ? 3/16/2023 17 品質(zhì) 意識的來源基礎(chǔ) 是什么 ? ? 。 ? ，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來越高 .如果無法跨越，必將淘汰出局 …… ? =保留現(xiàn)有客戶之成本 ? . 客戶 客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝！ 3/16/2023 18 1. 品質(zhì)是件奢侈的事情 (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免 ) 2. 品質(zhì)好一定要投入很多的錢 3. 品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的 4. 品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工 5. 品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān) 6. 品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān) 7. 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握 8. 99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的 不好的品質(zhì)理念 3/16/2023 19 ，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 ，不可能的事 ，質(zhì)量第二 15…………… 等等 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)， 則品質(zhì)怎能做好哪？ 不好的品質(zhì)理念 3/16/2023 20 正確的品質(zhì)觀念 ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是
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