【正文】 ，他的下屬普遍反映，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)沒有多大的責(zé)任感，除了每天無目標(biāo)地跑龍?zhí)滓酝猓藳]完沒了地被批評(píng)外，沒有任何成就感，辦公場(chǎng)所混亂，人員忙閑不均。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于是找 W君談話，請(qǐng)他注意下屬們的感受，注意調(diào)動(dòng)他們的積極性。到頭來在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。因此，通過別人完成任務(wù)是一個(gè)管理者的v 核心職責(zé)。..... (企管培訓(xùn)資料下載 )管理追求管理追求 “效率效率 ”和和 “效果效果 ”手段：效率 結(jié)果：效果資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)..... (企管培訓(xùn)資料下載 )管理者從事的主要活動(dòng)管理者從事的主要活動(dòng)計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo) 致實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)..... (企管培訓(xùn)資料下載 )不同層次管理者每種職能不同層次管理者每種職能的時(shí)間分布的時(shí)間分布基層管理者 中層管理者高層管理者..... (企管培訓(xùn)資料下載 )個(gè)人素質(zhì)的個(gè)人素質(zhì)的 “冰山模型冰山模型 ” 知識(shí) 技能 自我意識(shí) 動(dòng)機(jī)心理類型知識(shí)：在一個(gè)特定領(lǐng)域所獲取的信息技能：通過運(yùn)用知識(shí)所表現(xiàn)出來的行為自我意識(shí)：態(tài)度、價(jià)值觀以及自我形象動(dòng)機(jī)：驅(qū)動(dòng)行為的深層次需要心理類型：感知事物與思考問題的特定傾向..... (企管培訓(xùn)資料下載 )測(cè)試：動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)（測(cè)試：動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)（ 10分鐘）分鐘）..... (企管培訓(xùn)資料下載 )成就動(dòng)機(jī)（需要）成就動(dòng)機(jī)（需要）追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。 喜歡承擔(dān)責(zé)任 喜歡競爭性和重視地位的環(huán)境 關(guān)心威望和獲得對(duì)其他人的影響力權(quán)力動(dòng)機(jī)（需要）權(quán)力動(dòng)機(jī)（需要）..... (企管培訓(xùn)資料下載 )建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。想法和愿望與行為之間往往存在差距）。管理行為 下屬行為管理業(yè)績組織績效..... (企管培訓(xùn)資料下載 )模擬體驗(yàn)活動(dòng)：筑塔工程模擬體驗(yàn)活動(dòng)：筑塔工程本項(xiàng)活動(dòng)的目的是對(duì)管理者和下屬在模擬活動(dòng)中的行為互動(dòng)和相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，認(rèn)識(shí)管理者行為對(duì)下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績之間的關(guān)系。他知道如果抓住缺點(diǎn)和短處不放是干不成任何事情的。..... (企管培訓(xùn)資料下載 )案例分析：案例分析：狀況評(píng)估（狀況評(píng)估（ 10分鐘）分鐘）..... (企管培訓(xùn)資料下載 )“狀況評(píng)估狀況評(píng)估 ”技術(shù)技術(shù) 找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為 可以管理的部分 設(shè)定優(yōu)先次序 計(jì)劃事項(xiàng)的解決..... (企管培訓(xùn)資料下載 )將有關(guān)事項(xiàng)分解將有關(guān)事項(xiàng)分解v 如果面對(duì)的是對(duì)問題的模糊的一般性敘述，或是一群有關(guān)事 v 項(xiàng)的 “ 混合物 ” 以一種狀況出現(xiàn)的話，那么在我們了解問題 v 的確切含義之前，我們對(duì)這個(gè)狀況就無法有效處理。在這種狀況中，有某些事情出了差錯(cuò)，而又沒有解釋。我們定義問題的方法，v 是使用 “偏離情況敘述 ”。v 描述問題： （）：發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量：如何發(fā)生：在何處發(fā)生：與誰有關(guān)：何時(shí)發(fā)生：什么事情..... (企管培訓(xùn)資料下載 )“共同原因共同原因 ”與與 “特殊原因特殊原因 ”工作中總是存在的因素，且每天、每月都在變化的因素就是共同原因。 源自 “共同原因 ”的變異： 盡管它們的影響不同，但在整個(gè)過程中卻總是存在的 個(gè)別地對(duì)變異有些小影響 合起來對(duì)變異有較大影響 源自 “特殊原因 ”的變異： 并不總是在過程中存在，只是偶爾出現(xiàn) 來自于一般過程之外 對(duì)總體變異有或大或小的影響，但比任何單一的共同原因 對(duì)變異的影響要大得多..... (企管培訓(xùn)資料下載 )原因分析的策略原因分析的策略v 共同原因和特殊原因引發(fā)的變異是不同的，需要我們運(yùn)用不 v 同的管理方法來 分別處理。而在共同原因的條件下，沒有哪一件事情可以單獨(dú)v 稱得上是原因。v 處理變異時(shí)，首先應(yīng)去查找特殊原因。讓我們充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)。如果我們企圖在除去特殊原因之前先查找共同v 原因，將由于錯(cuò)誤的導(dǎo)向而浪費(fèi)大量時(shí)間和精力。 實(shí)驗(yàn)：按計(jì)劃改變某個(gè)方面以看效果如何 分解過程：把過程分成不同單元，然后分別分析 這些單元 。對(duì)每v 一個(gè)可能的原因，我們都要問： “如果它是問題的v 真正原因，如何解釋問題的每一個(gè)層面呢？ ”。在需要最少而最合理的假設(shè)情況下，v 最能解釋所發(fā)生的事實(shí)的那一個(gè)就是最可能的原 v 因。決策分析的目的，便是要找出需完成的事項(xiàng)，導(dǎo)出完成這些事項(xiàng)所必須具備的特定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的可行方案，并且確定各方案的風(fēng)險(xiǎn)。它回答四個(gè)關(guān)鍵問題： 關(guān)鍵的不確定性是什么？ 這些不確定性的可能結(jié)果是什么？ 每種可能結(jié)果發(fā)生的概率怎樣？ 每種結(jié)果最終會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)局？..... (企管培訓(xùn)資料下載 )例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是一家公司的老板，他正計(jì)劃為公司的 50名雇員舉辦一次活動(dòng)，以表示對(duì)這些員工在過去一段時(shí)間里努力工作的謝意和勉勵(lì)。李對(duì)員工們進(jìn)行了非正式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們比較傾向于兩種方案：（ 1）在一個(gè)有游泳池和球場(chǎng)設(shè)施的山谷中野餐；（ 2）在市里的酒店舉行餐舞會(huì)。但是，與酒店的舞會(huì)相比，野餐的成功與否更取決于天氣的好壞。李估計(jì)下雨的概率有 30%。食物可以在帳篷里供給（導(dǎo)致成本增加），但是其他活動(dòng)難以進(jìn)行，并且許多人會(huì)因?yàn)橄掠甓粼诩依锊粊砘蛘咴缭缤讼?。除了天氣以外，李的決定中還存在許多不確定性因素，如出席率、成本等。對(duì)于成本，他請(qǐng)兩個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所的經(jīng)理人分別進(jìn)行了估計(jì)，得知野餐的開銷大概是 6000元，餐舞會(huì)大概是 12500元?？傊?，即使出席率和成本存在一些不確定性，對(duì)最終結(jié)局都不會(huì)有太大影響。酒店就餐舞會(huì)山谷野餐雨晴雨晴中等 中等 12500 高 中等 12500低 低 7000高 高 6000 決定不確定性30%70%30%70%選擇 不確定性趣味性 家庭參與 費(fèi)用結(jié)果注意： 每個(gè)備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。對(duì)方希望付給她 30萬美圓以達(dá)成庭外和解。她的律師建議她起訴（律師認(rèn)為勝訴的概率有 70%），勝訴的話她很有可能得到高得多的賠償，甚至得到 100萬美圓。她覺得自己對(duì)這場(chǎng)事故也有一小部分責(zé)任，雖然相對(duì)來說她是無辜的，而且受到的傷害也更大?？砂聪旅嫒齻€(gè)步驟：考慮各結(jié)局的不同效用