【正文】 收了兩名剛剛從計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張某和李某。從工作申報(bào)表和面試等人事資料看，張某和李某雖然都想從事這項(xiàng)推銷工作，但他們之間明顯地表現(xiàn)出個(gè)體差異來(lái)。一年后，張某看起來(lái)很快適應(yīng)了銷售工作，得心應(yīng)手 ,成績(jī)出色，工作局面已經(jīng)打開(kāi)，不久就提升為部門經(jīng)理。此后不久，李某找人事經(jīng)理談話， 說(shuō)他不想干了，準(zhǔn)備辭職。私下里，人事經(jīng)理了解到，李某有很強(qiáng)的鉆研精神，很善于搞些發(fā)明創(chuàng)造。 這樣，人事經(jīng)理與總經(jīng)理商談之后，把李某單獨(dú)請(qǐng)到家里，吃完飯后與他談了一次，最后決定調(diào)李某到研究開(kāi)發(fā)部。討論題C為什么張某能適應(yīng)銷售性工作，而李某則不能適應(yīng)？這如何解釋？C假如你是管理者，你如何解決李某辭職的問(wèn)題？C從這個(gè)案例中，你能得到什么啟示？C你如何評(píng)價(jià)該公司的人事經(jīng)理？班級(jí)調(diào)查C請(qǐng)用 5個(gè)詞概括出你最喜歡的 5種性格特征。C不需要寫名字與學(xué)號(hào)，寫好后交給老師，五、能力C能力 是指直接影響活動(dòng)效果（質(zhì)量）與效率（速度）方面的個(gè)人心理特征。 能力的普遍分類法能 力一般能 力特殊能 力創(chuàng)造力智 力情緒智力觀察 力想象力注意力記憶力思維 力等等1）智力C 智力是人們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，主要包括觀察力、注意力、記憶力、思維力和想象力等。 C 智力主要與認(rèn)識(shí)客觀事物的規(guī)律有關(guān)，是學(xué)習(xí)能力的重要指標(biāo)，也是研究較多的領(lǐng)域。C根據(jù) Goleman的分類，情緒智力包括對(duì)自己和他人的情緒的認(rèn)知和調(diào)節(jié)控制。C大量相關(guān)研究已經(jīng)證明情商是一個(gè)多維度變量，包含著個(gè)人情緒管理的多個(gè)方面。情緒智力的構(gòu)成CGoleman(1995)引用 Salovey和 Mayer關(guān)于情緒智力的定義，認(rèn)為個(gè)體情緒智力包括C自我意識(shí)（ selfawareness）C管理情緒 (managing emotion)C激勵(lì)自我 (selfmotivation)、C同理心 (empathy)C處理人際關(guān)系 (dealing with relationship)一個(gè)概念：同理心 empathy C 同理心是指在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。 C 在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想象自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件。與 “己所不欲 ,勿施于人 ”同出一轍。C經(jīng)常聽(tīng)到諸如這樣的描述， “某個(gè)人情商很高，所以他 /她很適合做領(lǐng)導(dǎo)，而且發(fā)展得很好 ”。C研究者給 4歲的小孩每人發(fā)了一顆水果軟糖，糖果就擺在他們面前的桌子上。如果他們等不及，那就只能吃一顆，不過(guò)可以立即吃到。 C在上面這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，一些 4歲的孩子為等研究者回來(lái)，能堅(jiān)持長(zhǎng)達(dá) 15到 20分鐘，這是一個(gè)看上去遙遙無(wú)期的時(shí)間。這些勇氣可嘉的學(xué)齡前兒童獲得了兩塊糖果的回報(bào)。 C 這個(gè)實(shí)驗(yàn)是在 1960年做的。這兩類孩子的差別十分明顯。 C而另一組孩子則更多地表現(xiàn)出固執(zhí)和猶豫不決；容易遭受挫折打擊；自我評(píng)價(jià)不好或無(wú)價(jià)值；在壓力下退縮不前，或無(wú)所作為；多疑且抱怨不斷；容易心生妒忌或羨慕他人；易怒，對(duì)刺激反應(yīng)過(guò)火，進(jìn)而引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)或斗爭(zhēng)。人們?cè)噲D將不同崗位的能力專門化，以便人力資源開(kāi)發(fā)更加深入。4）創(chuàng)造力C創(chuàng)造力 是指人們不按照現(xiàn)成的辦法，產(chǎn)生新思想、新觀念、新產(chǎn)品的能力。 能力測(cè)試討論題C老板要請(qǐng)客戶吃飯，順便在飯桌上聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，談?wù)勆?，作為職員的你也要隨行 。應(yīng)該誰(shuí)點(diǎn)菜？C2. C 2. 請(qǐng)客戶吃飯，自然是以客戶為核心，但不代表客戶喜歡吃什么就點(diǎn)什么。 身為職員的你應(yīng)該帶足現(xiàn)金先買單，事后再向公司報(bào)銷，避免了老板買單不必要的尷尬，也顯示出公司員工的訓(xùn)練有素。職業(yè)能力及其分類C 職業(yè)能力是指從事職業(yè)活動(dòng)所必須的知識(shí)、技能、態(tài)度和個(gè)性心理特征等的總和。 核心能力（遷移能力） 通用能力特定能力 能力模型各國(guó)對(duì)于職業(yè)核心能力的界定C德國(guó)：組織與完成生產(chǎn)目標(biāo)的技能、信息交流和合作的技能、應(yīng)用科學(xué)的學(xué)習(xí)與工作方法的技能、獨(dú)立性與責(zé)任心的技能、承受力的技能C英國(guó)：交流技能、計(jì)算技能、信息技術(shù)技能、與他人合作技能、改善自學(xué)與自做技能、問(wèn)題解決的技能C美國(guó)：學(xué)習(xí)技能、思考技能、交流技能、技術(shù)技能、人際交往技能C澳大利亞：搜集、分析、組織信息的技能、表達(dá)想法與分享信息的技能、規(guī)劃與組織活動(dòng)的技能、團(tuán)隊(duì)合作技能、使用數(shù)學(xué)概念與技巧的技能、解決問(wèn)題的技能、使用科技的技能C中國(guó)（ 2023年勞動(dòng)與社會(huì)保障部）：與人交流、數(shù)字應(yīng)用、信息處理、與人合作、解決問(wèn)題、自我學(xué)習(xí)、革新創(chuàng)新、外語(yǔ)應(yīng)用組織中人的能力差異C能力的差異性表現(xiàn)在三個(gè)方面：C能力結(jié)構(gòu)類型的差異性，C能力水平高低的差異性，C以及能力表現(xiàn)早晚的差異性。有些心理學(xué)家研究表明，人類智力在 35歲左右達(dá)到高峰，以后緩慢下降。男性的視知覺(jué)能力較強(qiáng)，尤其是空間知覺(jué)能力，男性明顯優(yōu)于女性。男性偏于抽象思維，喜歡數(shù)學(xué)、物理和化學(xué)等學(xué)科。 創(chuàng)造思維方面 ，男多在數(shù)、理、化等學(xué)科上有杰出貢獻(xiàn)；女則在文學(xué)、藝術(shù)、教育、心理、醫(yī)生領(lǐng)域貢獻(xiàn)突出； 思維方法上 ，思維的分析性、新奇性和獨(dú)立性方面，男勝于女； 在特殊能力方面 ，男性在自然科學(xué)研究上的動(dòng)手能力強(qiáng)于女性； 操作能力方面 ，在速度和正確性方面男優(yōu)于女，對(duì)細(xì)節(jié)的快速反應(yīng)和知覺(jué)能力方面，則是女優(yōu)于男。C 通過(guò)每年高等學(xué)校招生數(shù)量可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)智力體現(xiàn)比較充分的理工科專業(yè)招生數(shù)量最大，就業(yè)時(shí)需求量也最大。C 情緒智力與職業(yè)或崗位適應(yīng)面C 情緒智力的優(yōu)勢(shì)是在認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)人方面，相對(duì)于智力，情緒智力與社會(huì)活動(dòng)關(guān)系更緊密。相對(duì)于智力，情緒智力適應(yīng)的崗位數(shù)量相在最近十幾年來(lái)的需求越來(lái)越多，主要與管理、服務(wù)、銷售、法律、經(jīng)濟(jì)、教育、行政管理等聯(lián)系。不同的人，能力結(jié)構(gòu)和高低不同，充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，既能滿足個(gè)人的社會(huì)成就感，又能保證組織任務(wù)的出色完成。崗位的職責(zé)不同，所需要的人才類型是有差異的，管理者需要根據(jù)崗位的需求，精心地挑選合適的人才。從群體任務(wù)的角度考慮，為了完成部門、群體的任務(wù)，需要保證人才的能力異質(zhì)性，從整體上進(jìn)行優(yōu)化組合，以完成任務(wù)。 家庭群體252。 其他經(jīng)歷o 情境因素 即使連體人的個(gè)性也不相同 ——伊朗的拉丹拉雷姐妹推薦閱讀和思考C今天的中國(guó)的個(gè)性（也稱為人格）出現(xiàn)了哪些危險(xiǎn)的傾向？如何化解？C作為大學(xué)生的我們可以做些什么？C上網(wǎng)閱讀 《 中國(guó)青少年人格之殤 》C80后個(gè)性特征及管理策略研究C麻辣 85后風(fēng)風(fēng)火火闖職場(chǎng)　 跳槽、閃婚沒(méi)商量 C《弟子規(guī)》C大型公益節(jié)目視頻《和諧拯救危機(jī)》C幸福人生講座 如何做一個(gè)真正如法的好人C嬰幼兒古典音樂(lè)的熏陶一些研究結(jié)論：四種教養(yǎng)風(fēng)格的特點(diǎn)C權(quán)威型：C情感投入 — 家長(zhǎng)讓孩子覺(jué)得溫暖，并關(guān)注孩子的需要和興趣，對(duì)其能做出敏感的反應(yīng)。C自主性 — 家長(zhǎng)允許孩子進(jìn)行與其發(fā)展水平相符的決策，能夠傾聽(tīng)孩子的觀點(diǎn)。C權(quán)威性 — 家長(zhǎng)的要求非常高，會(huì)通過(guò)喊叫、命令和批評(píng)對(duì)孩子施以高壓，并且依賴懲罰來(lái)教育孩子。一些研究結(jié)論：四種教養(yǎng)風(fēng)格的特點(diǎn)C寬容型：C情感投入 — 家長(zhǎng)讓孩子覺(jué)得溫暖，但可能會(huì)嬌寵孩子。C自主性 — 家長(zhǎng)允許孩子自行決策，而不考慮孩子是否已經(jīng)具備了相應(yīng)的決策能力。C權(quán)威性 — 家長(zhǎng)對(duì)孩子的要求很少或沒(méi)有，這常常是由于家長(zhǎng)對(duì)孩子沒(méi)有興趣或?qū)λ麄儧](méi)有期望導(dǎo)致的。研究顯示：C被家長(zhǎng)用權(quán)威型風(fēng)格撫養(yǎng)長(zhǎng)大的孩子往往比較自信、獨(dú)立而富有熱情，總體而言，更加快樂(lè)和成功，且不太會(huì)惹麻煩。C在寬容型和放任型影響下的孩子長(zhǎng)大后往往還不成熟，比較沖動(dòng)，依賴性更強(qiáng)，要求更多。主要任務(wù)是將舊有的作業(yè)轉(zhuǎn)換成電腦作業(yè)，今天你才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度無(wú)法滿足副總裁的需要。這時(shí)你所面臨的難題是一名叫若玲的下屬。感情尤其脆弱，別人批評(píng)很容易讓她有受傷的感覺(jué)。C 現(xiàn)在你該如何面對(duì)她？C 作為男性的你該怎么辦？C 作為女性的你呢？員工二：C 李奇在一家化學(xué)工廠修護(hù)部門擔(dān)任機(jī)械修護(hù)工作，他的技藝卓越卻不大合群，容易為一點(diǎn)小事大動(dòng)肝火。否則他要如法炮制拿走同仁的工具作為補(bǔ)償。C 假如你是李奇的主管，你該怎么辦？ 憤怒的李奇C 克雄從事撰寫廣告文案的工作，他頗具創(chuàng)意，但特立獨(dú)行的作風(fēng)常和傳統(tǒng)的工作規(guī)范格格不入。 員工三：特立獨(dú)行的克雄C你也不喜歡克雄和客戶接觸時(shí)，那種吊兒郎當(dāng)?shù)牡滦?。他可能穿運(yùn)動(dòng)夾克和球鞋來(lái)上班，有時(shí)則是一件破舊的牛仔褲，再套件運(yùn)動(dòng)衫。C身為主管的你是否該繼續(xù)容忍克雄的特立獨(dú)行？接下來(lái)你會(huì)怎么辦？員工四：生性悲觀的歷文C歷文在你管理下的質(zhì)量檢驗(yàn)部門任職已有三年之久。C 歷文雖然手藝靈活，制模水平當(dāng)屬第一，是個(gè)難得人才；但是他生性悲觀，凡事總以悲觀的角度詮釋，諸如舉出各種理由來(lái)證明目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，新的構(gòu)想無(wú)法推展，對(duì)于新觀念又不抱希望，他墨守成規(guī)，認(rèn)為保持原狀才是明智之舉，因而很難對(duì)工作產(chǎn)生熱情。C 問(wèn)題：你會(huì)怎么辦？參考答案：對(duì)于若玲的管理溝通C你在措辭上要力求小心、謹(jǐn)慎，盡量少以個(gè)人的立場(chǎng)發(fā)言，而強(qiáng)調(diào) “我們 ”和 “公司 ”。對(duì)于感情上容易受傷害的下屬，主管必須再三地加以鼓勵(lì)。參考答案：對(duì)于李奇的管理溝通C你應(yīng)該讓他知道亂發(fā)脾氣不妥當(dāng)。公司的紀(jì)律雖然無(wú)法改掉一個(gè)人的壞脾氣和蠻不講理，但是至少要讓他知道公司并不姑息亂發(fā)脾氣的行為。參考答案：對(duì)于克強(qiáng)的管理溝通C從各方面看，你或是任何人都改變不了他的處事態(tài)度。你應(yīng)該從不同角度去觀察克強(qiáng)，而后再?zèng)Q定是否以個(gè)人的喜好或從實(shí)際的觀點(diǎn)來(lái)處理雙方的關(guān)系。參考答案：對(duì)于厲文的管理溝通C 你可以要求他不要一味地否定，應(yīng)該提出積極而且有建設(shè)性的意見(jiàn)。這樣做可以幫助他尊重那些在工作上有建設(shè)性意見(jiàn)的人。但是要借以適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，讓他了解到凡是采取消極的辦法不一定妥當(dāng)。第二節(jié) 個(gè)性測(cè)量及其相關(guān)理論基礎(chǔ)C問(wèn)卷測(cè)量法C（ 1）麥爾斯 布里格斯個(gè)性特質(zhì)問(wèn)卷C外向型 內(nèi)向型；C感覺(jué)型 直覺(jué)型；C思考型 情緒型；C認(rèn)知型 判斷型；問(wèn)卷測(cè)量法（ 2） ”大五因素 ”模型C 外傾型（ extraversion） : 描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。C 責(zé)任心（ conscientiousness): 描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。C 經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性（ openess to experience): 描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。 （見(jiàn)教材 P29）控制點(diǎn)實(shí)際上人們相信能夠自己掌握命運(yùn)的程度。努力奮斗外在因素控制著命運(yùn)聽(tīng)天由命控制點(diǎn)對(duì)組織行為的影響C—— 內(nèi)控者：缺勤率低，滿意度高，成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，在復(fù)雜工作中做得更好，適合管理類、專業(yè)性強(qiáng)，創(chuàng)造性強(qiáng)和獨(dú)立性強(qiáng)的工作。一篇文獻(xiàn)的研究結(jié)論? 通過(guò)對(duì) 320名醫(yī)護(hù)人員的調(diào)查，探討工作倦怠與 A型人格，控制點(diǎn)之間的關(guān)系。 (2)A型人格、控制點(diǎn)對(duì)情緒疲憊，去人性化具有正向預(yù)測(cè)作用，控制點(diǎn)對(duì)個(gè)人成就感具