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2025-02-21 20:20本頁面
【正文】 顧客期望值 我們能夠觀察到 的決定因素? 車型檔次? 顧客的身份? 顧客的性別? 維修價格的承受能力? 維修時間? 他所投入的精力– 時間、體力、精神投入顧客期望值 受環(huán)境影響 的決定因素? 親戚、朋友、其他顧客的種種言論? 上次的維修經歷? 以前服務單位的印象? 自己的時間安排? 其他 ……服務顧問的作用? 服務顧問是顧客的代表，保證顧客的權益? 思考：要保證顧客的哪些權益？? 保證維修價格在顧客預算（或接受）范圍之內? 保證維修項目不減少，全部維修完畢并合格? 保證維修時間盡可能減少，為顧客節(jié)省時間? 保證顧客的車輛能及時得到維護和保養(yǎng)? 保證服務過程中顧客有愉快的心情服務顧問的作用? 服務顧問是企業(yè)的代表，保障企業(yè)的利益? 思考：要保障企業(yè)的哪些利益？? 服務項目最大化（顧客接受范圍），提升利潤? 減少流程漏洞，保障企業(yè)利益不受侵害? 減少顧客投訴，保障企業(yè)聲譽? 維護客戶檔案，保證企業(yè)機密不外瀉服務顧問的作用? 服務顧問是流程的牽引者? 服務顧問是生產工作的協(xié)作者? 注：顧客出現(xiàn)的任何投訴，都與服務顧問有關！服務顧問應有的基本素質? 服務意識? 形象意識? 自我保護意識? 溝通及協(xié)調的團隊意識服務顧問應有的基本素質? 服務意識? 服務意識是指會站到顧客角度考慮問題。服務形象決定了企業(yè)的服務檔次，影響了顧客的感覺和顧客的言行?！叭腌?”印象 :? 60%外表 談話內容請保持微笑提示：沃爾瑪?shù)奈⑿藴剩?3米以內露出八顆牙齒。*要拆除衣袖上的商標*要扣好紐扣*不要穿毛衫*不要裝東西男性職員儀表標準? 襯衣– 白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡? 領帶– 領帶緊貼領口，– 系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）男性職員儀表標準? 皮帶、鞋、襪子– 皮鞋、皮帶為正裝黑色皮鞋、皮帶。男性職員儀表標準? 工牌– 吊牌– 胸牌? 飾品男性職員儀表標準女性職員儀表標準? 頭發(fā)? 流海? 顏色? 發(fā)型? 發(fā)飾? 眼睛? 口腔、牙齒? 手、指甲? 化妝? 職業(yè)裝? 皮鞋? 絲襪? 首飾? 工作牌? 手機著裝原則：簡單、大方、整潔、明快著裝原則：簡單、大方、整潔、明快? 上班族化妝重點? 化妝是一種潤飾，可強調膚色和五官的長處或粉飾瑕疵。? 粉底：臉部膚色潤飾是整個化妝的要害。每小我至少要有兩種深淺分歧的粉底，因時節(jié)變換時膚色轉變 (冬天膚色較淺，夏日膚色較深 )，還也可以潤飾臉形。窄或長臉形，則將深色粉底擦在額頭和下巴，潤飾臉形，以淡色粉底擦在鼻梁中心，深色擦在鼻翼兩側，使鼻子看起來較高挺。眉毛不需求過于工整老氣，可以略加修整，也不要改動本來的眉形，就維持本來天然的線條，重點是鏟除眉毛下邊眼蓋上的蕪雜毛發(fā)，萬萬不要鏟除上方部位的眉毛，眉頭始于眼頭，眉毛不要太垂而形成不興奮的覺得。這是良多人會犯的錯誤，畫得太多，眼睛看來會有一點憂慮，假如眉毛嫌短，也可以依據(jù)這三點成一條直線的準則，補長眉毛。諧和顏色品種和明暗度的技巧十分主要，防止一會兒擦太多眼影，要一次擦上一點點，漸漸加深。? 例如，要使眼睛深陷，就在整個眼皮上刷上深色眼影，往上暈開通亮的顯光眼影，沿著眉毛下方擦上，若要讓眼睛圓一點，則沿著眼皮下陷部位上深色眼影，然后再沿著深色眼影擦上亮堂的顯光眼影。眼影的顏色要從穿戴的服裝里找出來，穿戴多顏色的服裝時，自服裝中挑出
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