s店服務(wù)顧問培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 再加一種比照顏色，淺柔的眼部化裝，可選擇較柔和的比照色或色環(huán)中比照色系的旁邊色。? 22 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片?！澳?，請多指教 ”3盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 、接受名片要有來有往，沒有名片也不要直言不諱 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 一月 2101:40January上午 1:40AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 一月 2101:40January上午 1:40AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22,上午 一月 2101:40January上午 1:40adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor1:40:2301:40:232220231:40:2322,22,1:40:2301:40:2322上午 01:40:23一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。22,22,1:40:2301:40:2322上午 01:40:23一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。22,22,、上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己、不可遞出污舊或皺折的名片，不在名片上隨意涂改 1互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。? 應(yīng)用雙手接收? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 顧客站著的時候– 應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前。女性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)? 香水– 清新淡雅，不可濃烈、刺鼻優(yōu)雅的站姿坐 諧和顏色品種和明暗度的技巧十分主要，防止一會兒擦太多眼影，要一次擦上一點(diǎn)點(diǎn)，漸漸加深。每小我至少要有兩種深淺分歧的粉底，因時節(jié)變換時膚色轉(zhuǎn)變 (冬天膚色較淺，夏日膚色較深 )，還也可以潤飾臉形。*要拆除衣袖上的商標(biāo)談話內(nèi)容請保持微笑提示：沃爾瑪?shù)奈⑿?biāo)準(zhǔn)： 3米以內(nèi)露出八顆牙齒。服務(wù)形象決定了企業(yè)的服務(wù)檔次，影響了顧客的感覺和顧客的言行。meetyou!認(rèn)識你真高興！培訓(xùn)大綱? 一、 服務(wù)顧問的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)? 二、汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程? 三、客戶投訴處理? 四、演講與交流（如何做好服務(wù)顧問）服務(wù)顧問的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)內(nèi)容提要? 有關(guān)服務(wù)的相關(guān)解釋– 服務(wù)的定義– 顧客滿意與滿意度的定義? 服務(wù)顧問的作用– 代表顧客的人– 代表企業(yè)的人– 流程的牽引者– 生產(chǎn)工作的協(xié)作者內(nèi)容提要? 服務(wù)顧問應(yīng)有的基本素質(zhì)– 服務(wù)意識– 形象意識– 自我保護(hù)意識– 溝通及協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)意識本節(jié)目標(biāo)? 理解服務(wù)的定義和顧客滿意的涵義? 理解服務(wù)顧問的作用? 熟知服務(wù)顧問應(yīng)具有的基本素質(zhì)什么是服務(wù)? 服務(wù)的定義？? 服務(wù)是滿足服務(wù)對象需求的 過程 。? 專業(yè)的儀容儀表（從頭至腳）? 專業(yè)的服務(wù)儀態(tài)（行走、指引、微笑）? 專業(yè)的服務(wù)語言（向顧客問好、電話語言等）重要的第一印象? 想要與之交往? 帶來好感? 產(chǎn)生信任? 引起興趣? 儀表? 40%男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)? 頭發(fā)? 眼睛? 臉? 口腔、牙齒? 手、指甲? 著裝原則 ：：? 莊重、整潔、大方、氣派? 全身 3種顏色以內(nèi)男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn)? 穿西裝的七原則*? 深色粉底會使涂抹部位發(fā)生深陷感，減少的結(jié)果則將較淡的粉底色用在兩
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