3城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì)(完整版)
【正文】 N 窗口人工 服務(wù)期望的 形成 購買 軌道交通 服務(wù) 嗎？ Y 安檢 購票 售票機(jī) （含兌零） 檢票進(jìn)站、 乘車、檢票 出站 評(píng)估 服務(wù) Y 再次出行 乘客行為 互動(dòng)分界線 前臺(tái)員工 行為 提供出行過程 中各項(xiàng)服務(wù) 提供旅行后補(bǔ)救 服務(wù) 可視部分線 后臺(tái)員工 行為 提供技術(shù)支持 提供服務(wù)過程在技術(shù)上的 支持 提供技術(shù)支持 管理實(shí)施線 管理者行 為 公關(guān)宣傳方案 營銷宣傳方案 服務(wù)設(shè)計(jì)方案的制定 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定 管理政策制定 各部門關(guān)系的協(xié)調(diào) 補(bǔ)救和應(yīng)急方案及標(biāo)準(zhǔn) 的制定 三、服務(wù)過程流程圖 ?服務(wù)流程是從顧客角度對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的描述。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時(shí) 6分 54秒 18:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:06:5418:06:5418:06Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:06:5418:06:5418:062/6/2023 6:06:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 6分 54秒 下午 6時(shí) 6分 18:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 18:06:5418:06:5418:06Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時(shí) 6分 54秒 18:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 6時(shí) 6分 :06February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 城市軌道交通服務(wù)的公關(guān)策劃主要是指宣傳型公關(guān) 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) 二、服務(wù)公關(guān)方案設(shè)計(jì) 1．服務(wù)公關(guān)設(shè)計(jì)思路 ? （ 1）服務(wù)公關(guān)的宣傳內(nèi)容要清楚簡明 京港地鐵 4號(hào)線組織小學(xué)生參與扶梯安全宣傳活動(dòng) 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) ? （ 2）服務(wù)公關(guān)的宣傳方法要獨(dú)具特色 京港地鐵“祖國你好”大型公益活動(dòng) 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) ? （ 3）服務(wù)公關(guān)傳遞的信息要使人熟悉易懂 天津地鐵“關(guān)愛車廂”活動(dòng) 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) ? （ 4）服務(wù)公關(guān)的宣傳載體要親近有趣 上海地鐵吉祥物“暢暢” 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) ? （ 5）服務(wù)公關(guān)的宣傳主題要持久一致 北京地鐵安全教育展 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) ? （ 1）運(yùn)用公關(guān)廣告形式 ? 報(bào)紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介 ? （ 2）策劃專題活動(dòng)“制造新聞”，吸引新聞界報(bào)道 京港地鐵“減碳最生活”活動(dòng) 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) ? （ 3）舉辦各種紀(jì)念會(huì)、慶祝典禮，或名人、 明星等特殊人物 明星為日本地鐵代言 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 其設(shè)計(jì)要求如下： ? 1）連貫性 ? 2）標(biāo)準(zhǔn)化 ? 3）高效率 （ 2）城市軌道交通經(jīng)營服務(wù) ? 除了輔助服務(wù)外，還有很多既能滿足乘客多樣化需求又能為運(yùn)輸 企業(yè)帶來額外收益的服務(wù)，主要包括餐飲，報(bào)刊和零售等需要乘 客額外付費(fèi)才能獲得的經(jīng)營服務(wù)。如“京港地鐵” （ 2）品牌標(biāo)志的選擇 1）品牌標(biāo)志與品牌名字相結(jié)合，如上海地鐵 logo 2）品牌標(biāo)志力求簡單明了，如南京地鐵 logo 3）品牌標(biāo)志應(yīng)力求突出特色 上海地鐵標(biāo)志 南京地鐵標(biāo)志 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) （ 3）品牌廣告要素的選擇
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