【正文】 —— 基本原則 在與乘客進行交流時 ， 表情的應用要遵循以下四個原則： 謙恭 ——謙恭是工作人員主動向客人表示尊敬的一種方式 ， 是服務都對象是首要的心理需求 ， 也是評價服務水平的重要標準 。 13 儀態(tài)規(guī)范 今天你微笑了嗎 ？ 視頻 1 視頻 2 視頻 3 14 儀態(tài)規(guī)范 今天你微笑了嗎 ？ 請各位同學回去收集你身邊的微笑表情 ， 微笑可是來自家人 、 朋友 、 同學 、 路人 /（ 老年人 、 小孩子 、 青年人 ?? ） ， 大家做一個微笑集合圖或者是視頻 ， （ 不少于8個微笑 。 17 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 （ 2）微笑的種類 會心的微笑 嘴角肌 、 顴骨肌與其他笑肌同時運動 ， 牙齒變化不大但要有眼神交流和致意的配合 。 笑要講究適時、盡興，更要講究精神飽滿、氣質(zhì)典雅 。 ?竊笑 ， 即偷偷地洋洋自得或幸災樂禍的笑 。 29 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 ? 接觸時間 據(jù)心理學研究表明 ， 人們視線相互接觸的時間 ， 通常占交談時間的 30%60%。 33 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 ? 接觸方向 下三角區(qū) （ 胸前 ） ：屬于隱私區(qū) 、 親密區(qū) ， 不能亂盯 ， 視線向下 ， 處于俯視 ， 表示愛護 、 寬容 。 當 別人說錯話或拘謹時 ， 不要直視對方 ， 以免給對方造成壓力 。 這一區(qū)間的范圍一般是以兩眼為底線 ， 以上額或或額中為頂點所連接成的區(qū)域 。 半晌 ， 她慢慢地抬起頭 ， 仰望天空 ， 兩行熱淚流了下來 …… 這個令人心靈震撼的表演 ， 至今仍在電影學院內(nèi)被認為是經(jīng)典 ！ 多數(shù)的演員竭力用聲音來表達自己的意思 。女士可雙手交叉亍腹前，身體的重心可在兩腳上。 標準站姿的基本要領(lǐng)如下： （ 1） 頭正 ， 勁挺直 。 （ 7） 站立時應保持面帶微笑 。 56 儀態(tài)規(guī)范 ——站姿 站姿微視頻學習 57 儀態(tài)規(guī)范 ——站姿 58 儀態(tài)規(guī)范 ——站姿 站姿訓練 頭正 、 頸直 ， 兩眼向前平視 ， 下顎微收 雙肩要平 ， 微向后張 挺胸收腹 ， 上體自然挺拔 身體重心穿過脊柱 ， 落在兩腿正中 頭頂一本書 ， 保持頭上的穩(wěn)定性 女生雙腳成 ”T”字步 ， 兩臂屈肘 ， 握手幵置亍腹前 ， 右手握左手手指部 ， 兩手交叉在衣扣垂直直線應用范圍 。 ?至少坐滿椅子的 ２／３ ，脊背輕靠椅背。注意坐下時 ， 椅子不能坐滿 ， 國際禮儀雖規(guī)定只能坐位置的 1/2， 但基于東方女人天生骨盆大的特質(zhì) ， 因此不妨可坐到位置的 2/3。 圖 28 后點式 66 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 ⑥ 側(cè)點式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。 70 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 男子的六種優(yōu)美坐姿 （ 1）標準式： 上身正直上挺 ， 雙肩平正 ， 兩手放在兩腿或扶手上 ，雙膝并攏 ， 小腿垂直地落在地面 ， 兩腳自然分開成 45176。 （ 5） 放在身旁的扶手上 ① 正身而坐時 ， 宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上； ② 側(cè)身而坐時 ， 則應將雙手疊放或相握后 ， 置身一側(cè)的扶手上 78 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 坐姿注意事項 （ 1） 入座輕緩 ， 起座穩(wěn)重 。 （ 8） 忌以手觸摸腳部 。 （二）標準走姿 行走時要防止 八字步 ，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀， 左顧右盼，腳不要擦地面。 84 儀態(tài)規(guī)范 ——步態(tài)（走姿） 并行 蹦蹦噠噠 手亂放 搖晃 張望 八字步 不良走姿 （四）不良走姿 85 儀態(tài)規(guī)范 ——步態(tài)（走姿） （五）不同工作情況下的步態(tài)標準 與乘客迎面相遇時 ， 工作人員應放慢腳步 ， 面帶微笑目視乘客表示致意 ， 并實時伴隨禮貌的問候語 。 87 儀態(tài)規(guī)范 ——步態(tài)（走姿） 走姿微視頻學習 88 儀態(tài)規(guī)范 ——步態(tài)（走姿） （六）步態(tài)的訓練方法 1. 畫直線或沿著地面磚的直線縫隙進行直線行走練習 2. 頂書練習 ， 練習者以立正姿勢站好 ， 出左腳時腳跟著地 ，落于離直線 5cm處 ， 迅速過渡到腳尖 ， 腳尖稍向外 ， 右腳動作同左腳 ， 注意立腰 、 挺胸 、 展肩 。 兩腿展開平衡下蹲 ， 其姿態(tài)也不優(yōu)雅 。 這種蹲姿的要求是：下蹲時，雙腿不并排在 一起，而是左腳在前，右腳稍后。 95 儀態(tài)規(guī)范 ——蹲姿 又叫作單跪式蹲姿 。 在下蹲時，應和身邊的人保持一定距離。 102 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 手勢是人們交往不可缺少的動作 ， 是最有表現(xiàn)力的一種 “ 體態(tài)語言 ” 。 。 圖 222 直臂式 106 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 （橫擺）式 這種手勢用來向眾多來賓表示“請”或指示方 向， 如圖 223。 111 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 致意是指向他人表示問候的新意 。 是將上半身向前傾斜 15度 30度 。 118 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 （ 3） 當年齡與性別沖突時 ， 一般仍以女性先伸手為主 ， 同性老年的先伸手 ， 年輕應立即回握 。 124 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 （ 10） 其他：站在離開對方有 一臂遠 的位臵；握手需用 右手 ，一般情況下 ， 伸出左手與人握手是不禮貌的 。 如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。這樣不僅便于拿取，而且給人以親切之感。 2023年 1月 上午 4時 6分 :06January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 上午 4時 6分 4秒 04:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 上午 4時 6分 4秒 04:06: 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 1月 29日星期日 4時 6分 4秒 04:06:0429 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 6分 4秒 上午 4時 6分 04:06: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。在我國表示“好”、“了不起” 在美國和歐洲 一些國家，拇指上伸表示“好”、“行”，但拇指左、右伸則表示向司機示意搭車方向； 在德 國、意大利表示數(shù)字“ 1” ，在日本表示“ 5” ； 130 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 （四）常見手勢語 ： 多數(shù)國表示數(shù)字 “ 1” ；在法國表示 “ 請求提問 ” ；在新加坡表示 “最重要 ” ；在澳大利亞表示 “ 請再來一杯酒 ” 。 如果正在干活的人 ， 一時疏忽 ， 伸出臟手與你握手 ， 這時你要熱情相握 ， 而且切不可當著對方的面擦自己的手 。 120 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 （ 5） 長幼之間 ， 年幼的要等年長者先伸手 ， 上下級之間 ， 下級要等上級先伸出手；平輩相見先伸手者顯得更有禮 ， 主動 。 115 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 握手也是社交中常見的一種禮節(jié) ，它包含感謝 、 慰問 、 祝賀和相互鼓勵的意思 。 禮貌的致意會給人一種友好愉快的感受 。 圖 223雙臂（橫擺） 式 107 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 這種手勢常用于當一只手扶房間門手或電梯門 ， 或當一手拿東西 ， 同時又要做出 “ 請 ” 或指示方向時 ，如圖 224。 104 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 這種手勢用來指引較近的方向。 （二）規(guī)范的手勢要求 使用手勢的總體要求是 準確、規(guī)范、適度。 在他人身邊下蹲時，最好是和他人側(cè)身相向。 雙腿一蹲一跪 。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于 左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。 92 儀態(tài)規(guī)范 ——蹲姿 （三）蹲姿的種類 交叉式 蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的 人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅。 蹲姿要動作美觀 ， 姿勢優(yōu)雅 。 陪同引領(lǐng)乘客時 ， 如果乘客同行 ， 應遵循 “ 以右為尊 ” 的原則 ， 工作人員應走在乘客的左側(cè) 。 引導時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向 賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下 樓梯 、拐彎