【正文】 用這種蹲姿。 92 儀態(tài)規(guī)范 ——蹲姿 （三）蹲姿的種類 交叉式 蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的 人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。 ， 都要將腿靠緊 ， 臀部向下 。 蹲姿要?jiǎng)幼髅烙^ ， 姿勢(shì)優(yōu)雅 。 攙扶幫助他人時(shí) ， 注意步速與對(duì)方保持一致 。 陪同引領(lǐng)乘客時(shí) ， 如果乘客同行 ， 應(yīng)遵循 “ 以右為尊 ” 的原則 ， 工作人員應(yīng)走在乘客的左側(cè) 。 穿高跟鞋走姿 由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。 引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向 賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下 樓梯 、拐彎、進(jìn)門 時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門等。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的 重要形式。 （ 10） 忌腳放上桌椅 。 坐立時(shí) ， 腿部不可上下抖動(dòng) ， 左右搖晃 。 （ 3） 不要坐滿椅子 。 圖 215 屈直式 75 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 （ 6）重疊式： 右腿疊在左腿膝上部 ， 右小腿內(nèi)收 、 貼向左腿 ， 腳尖自然地向下垂 。 圖 212 標(biāo)準(zhǔn)式 71 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 （ 2）前伸式： 在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上 ， 兩小腳前伸一腳的長度 ， 左腳向前半腳 ， 腳尖不要翹起 。 圖 211重疊式 69 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 ⑧ 重疊式 二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。 圖 26 測(cè)點(diǎn)式 67 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 ⑦ 側(cè)掛式 在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 64 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 ④ 屈直式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 62 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 （二）坐姿 所謂坐有坐相 ， 是指坐姿要端正 。 61 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 （二）坐姿 所謂坐有坐相 ， 是指坐姿要端正 。 坐姿的規(guī)范要求 ?起立時(shí)， 右腳 向后收半步而后起立。 ?立腰、挺胸、上體自然挺直。 59 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 （二）坐姿 所謂坐有坐相 ， 是指坐姿要端正 。 （ 6） 男子雙腳左右開立時(shí) ， 注意兩腳之間的距離不可過大 ， 不要挺腹翹臀 。 （ 2） 不要低著頭 、 歪著脖子 、 含胸 、 端肩 、駝背 。 腳跟并攏 ， 腳尖分開呈“ V” 字形 53 儀態(tài)規(guī)范 ——站姿 正確的站姿 （ 5） 男士可將兩腳分開與肩同寬 ， 也可呈 “ V” 字形 ， 雙手放在臀部上 ， 塑造好男性輪廓的美 。 人體有向上的感覺 。 51 儀態(tài)規(guī)范 ——站姿 “ V” 字步站姿 兩腳跟并攏 ， 腳尖是 45度 60度 ， 身體的重心在兩腳上 ， 男女士均可適用 。 站姿種類以及注意事項(xiàng)表 48 儀態(tài)規(guī)范 ——站姿 正步站姿 兩腳并攏 ， 兩膝并嚴(yán) ， 雙手自然下垂 。適用亍正式場(chǎng)合示禮前戒者各種訓(xùn)練前的預(yù)備姿態(tài)。 視頻 2. 王力宏 20230609 楊瀾訪談錄 _標(biāo)清 46 儀態(tài)規(guī)范 ——站姿 站姿是人的最基本的姿勢(shì) ， 也是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ) ， 是我們?nèi)粘Ｉ钪姓交蚍钦綀?chǎng)合中第一個(gè)引人注意的姿勢(shì) 。 開始表演 ！ 其他的考生都尋尋覓覓走上來 ， 看到 廢墟 便撲上去嚎啕大哭 ， 邊哭邊用手在 瓦礫 里刨著 。 這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線 ， 以唇部為頂角所形成的倒三角區(qū)域 。 42 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 補(bǔ)充知識(shí)： 職場(chǎng)交際時(shí)的目光要求： 目光注視區(qū)間 目光注視區(qū)間分為 公務(wù)凝視區(qū)、額眼三角區(qū)、社交凝視區(qū)、唇眼三角區(qū)。 39 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 客運(yùn)人員眼神運(yùn)用的具體要求 ?視線要與乘客保持相應(yīng)的高度 正視 、 平視的視線更能引起人的好感 ；顯得禮貌和誠懇 ， 應(yīng)避免俯視和斜視 。 36 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 客運(yùn)人員眼神運(yùn)用的具體要求 。 不能死盯著對(duì)方 ， 也不要躲躲閃閃 、 飄忽不定或眉來眼去 ，更應(yīng)避免瞪眼 、 斜視 、 逼視 、 白眼 、 竊視等不禮貌的眼神 。 上三角區(qū) （ 眼角至額頭 ） ：處于仰視角度 ， 常用于下級(jí)對(duì)上級(jí)的場(chǎng)合 ， 表示敬畏 、 尊敬 、 期待和服從等 。 30 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 ? 接觸時(shí)間 如果時(shí)長低于 30%， 表示對(duì)對(duì)方或者交談的話題沒什么興趣 ，有時(shí)也是疲倦 、 乏力的表現(xiàn) 。 工作場(chǎng)合中 ， 在向?qū)Ψ絾柡?、 致意 、 道別或與對(duì)方交談時(shí) ， 都要面帶微笑 ， 同時(shí)要用柔和的目光注視對(duì)方 ， 以示尊敬和禮貌 。 獰笑 ， 即面容兇惡的笑 ， 多表示憤怒 、 驚懼 、 恐嚇 。 ?媚笑 ， 即有意討好別人 ， 而非發(fā)自內(nèi)心 ， 具有一定功利和目的的笑 。 笑的時(shí)候要自然大方。 笑的時(shí)候，要做到表里如一，使笑容與自己的舉止、談吐有很好的呼應(yīng)。 18 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 （ 2）微笑的種類 燦爛的微笑 嘴角肌 、 顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) ， 露出牙齒 ， 一般露出 68顆牙齒為宜 ， 適用于進(jìn)行交談 。 16 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 （ 2）微笑的種類 溫馨的微笑 只牽動(dòng)嘴角肌 ， 兩側(cè)嘴角向上高于唇心 ， 但不露出牙齒 。 人的感情是非常復(fù)雜的 ， 表現(xiàn)在面部有喜 、 怒 、 哀 、樂等多種形式 ， 其中 ， “ 笑 ” 在人際交往中有著突出的作用 。 這個(gè)倡議歷經(jīng)波折 ， 1948年 ， 國際紅十字會(huì)正式確定：以國際紅十字會(huì)創(chuàng)始人 亨利 9 儀態(tài)規(guī)范 表情禮儀 —— 基本原則 適時(shí) ——適時(shí)是要求工作人員的表情神態(tài) ， 要與所處的場(chǎng)合和工作情景協(xié)調(diào)恰當(dāng) ， 要求工作人員要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和情景氣氛的感受 。 7 儀態(tài)規(guī)范 表情禮儀 作為窗口行業(yè)的員工 ， 好的表情才會(huì)給乘客帶來好的心情和良好的溝通 。 儀態(tài)的美丑 ， 往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗 、 是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一 。 姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子 ， 如：站立 、 行走 、 弓身 、 就座 、 眼神 、 手勢(shì) 、 面部表情等 。 4 儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)的含義 儀態(tài) ， 是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度 。 它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐 ， 同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練 。 因此 ， 表情在人際交往的過程中起到了非常重要的作用 。 友好 ——友好是服務(wù)人員主動(dòng)向客人表示希望與之溝通和歡迎的表現(xiàn)形式 ， 是順利完成交流的重要基礎(chǔ) 。 11 儀態(tài)規(guī)范 世界微笑日 12 儀態(tài)規(guī)范 第一次世界大戰(zhàn)后 ， 戰(zhàn)爭給世界各國人民帶來巨大的 災(zāi)難 和痛苦 ， 歐洲 捷克斯洛伐克 紅十字會(huì)提出倡議每年舉行 3天的 “ 紅十字休戰(zhàn)日 ” 活動(dòng) ， 以借機(jī)宣傳 紅十字會(huì) 的人道主義思想 ， 增進(jìn)各國人民的相互了解 、 友誼和合作 。 （ 推薦軟件： 拼立得 、 足跡 ?? ） 15 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 （ 1）微笑的魅力 1 有效溝通 。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。 適用于肯定和感謝 。 ① ② ③ ④ 聲情并茂。 發(fā)自內(nèi)心。 ?怪笑 ， 即怪里怪氣 、 令人心里發(fā)麻的笑 ， 多含有恐嚇 、 嘲諷之意 。 ?怪笑 ， 即怪里怪氣 、 令人心里發(fā)麻的笑 ， 多含有恐嚇 、 嘲諷之意 。 26 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 27 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 目光與微笑一樣 ， 在商務(wù)交往中具有重要的作用 。 時(shí)長超過 60%， 表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣大于交談的內(nèi)容 ， 特殊情況下 ， 表示對(duì)尊者或長者的尊敬 。 31 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 ? 接觸方向 接觸方向可以分為視線接觸三區(qū) 。 （ 父母對(duì)孩子一種俯視 ） 34 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 ? 眼神的變化 美國心理學(xué)家赫斯經(jīng)過長期研究得出如下結(jié)論：瞳孔的收縮與放大 ， 既與光線刺激的強(qiáng)弱有關(guān) ， 也與心理活動(dòng)機(jī)制有關(guān) ，而且瞳孔的變化是無法自覺地和有意識(shí)地加以控制的 。 但一直用 直勾勾的目光盯著對(duì)方 ， 也是失禮的表現(xiàn) 。 37 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀