【正文】 101 儀態(tài)規(guī)范 ——蹲姿 總之 ， 下蹲時一定 不要有彎腰 、 臀部向后撅起的動作 ；切忌兩腿叉開 ， 兩腿展開平衡下蹲 ， 以及下蹲時 ， 露出內(nèi)衣褲等不雅的動作 ， 以免影響你的姿態(tài)美 。 103 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 （二）規(guī)范的手勢要求 。五指并攏伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大約與肩同高，如圖 222。 109 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 110 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 要求：身體向前，腰部下彎，頭、頸、背自然成一條直線，視線隨著身體的移動而移動，鞠躬的度數(shù)為 45度，給客人道歉時鞠躬角度視情節(jié)為 60度或 90度。 這種姿勢適用于同事及關(guān)系密切的人或用于早晚在路上打招呼 ， 它也適用于在電梯等小的空間 。 如接待來賓 ， 不論男女 ， 女主人都要主動伸手表示歡迎 ， 男主人也可以先伸手對女賓表示歡迎 。 （ 8） 身體彎度：對長者握手時要稍微彎腰 ， 對一般人握手時不必彎腰 ， 但也不要腰板筆挺 ， 昂首挺胸 ， 給人造成傲慢 、 無禮的印象 。 128 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 （四）常見手勢語 2. V形手勢： 此手勢源于英國。 （ 2）若是遞送剪刀利器等尖銳物品，應(yīng)將剪刀、小刀的柄遞給對方便于他人拿取。 :06:0404:06:04January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 04:06:0404:06:0404:06Sunday, January 29, 2023 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 :06:0404:06Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 29日星期日 4時 6分 4秒 04:06:0429 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:06:0404:06:0404:061/29/2023 4:06:04 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :06:0404:06Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 131 儀態(tài)規(guī)范 ——物品交底方式 （ 1）遞交文件 ，即使只有一頁，也一定要用雙手。 拇指和食指合成一個圈 ， 其余三手指伸直 。 而握手時漫不經(jīng)心， 缺乏應(yīng)有的熱情和力度 ， 不僅對別人是輕蔑的 、 失禮的 ， 而且也表現(xiàn)出自己缺乏教養(yǎng) 。 116 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 （ 1） 男女之間 ， 男方要等女方伸出手后才可握手 ， 如女方不伸手 ， 沒有握手的意愿 ， 男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意；如果男方是女性父輩的年齡 ， 男性先伸手是適宜的 。 雙目始終注視對方的眼睛 ， 眼神不要四處游移 ， 否則 ， 顯得不尊重對方 。 圖 224 曲 臂 式 108 儀態(tài)規(guī)范 ——手勢 鞠躬是我國禮節(jié)之一，一般在下級對上級、服務(wù)人員對賓客、初次見面的朋友之間、歡送賓客及舉行各種儀式時使用。 動作要求 :五指并攏伸直，掌心向上 , 手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂輕緩 地向一旁擺出，與腰間呈 45度至 60度左右，另一手下垂或背在體后，兩腳稍并攏，可成 V字型 或丁字型，同時加上禮貌用語，如“請坐”“請進(jìn)”等。 在現(xiàn)實(shí)生活中，為了避免由于手勢使用不當(dāng)而引發(fā)的交際雙 方溝通障礙，必須注意手勢運(yùn)用的準(zhǔn)確。 97 儀態(tài)規(guī)范 ——蹲姿 毫無遮掩 蹲在凳子或椅子上 在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開。 另外一條腿 ， 應(yīng)當(dāng)全腳著地 ， 小腿垂直于地面 。 94 儀態(tài)規(guī)范 ——蹲姿 一般是在行走時臨時采用。如圖 219所示。 ， 兩腿合力支撐身體 ， 避免滑倒 。 行進(jìn)步速需與乘客步幅保持一致 。 83 儀態(tài)規(guī)范 ——步態(tài)（走姿） 2. 穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走姿 穿平底鞋走路比較自 然、隨便，要腳跟先落地， 前行力度要均勻，走起路顯得輕松大方。 雙手應(yīng)在身前有桌時置于其上 。 （ 5） 切忌坐椅時前俯后仰 、 東倒西歪 。 圖 214前交叉式 73 儀態(tài)規(guī)范 ——坐姿 （ 4）后交叉式： 小腿向后，兩腳踝部交叉 。 在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。 ② 前伸式： 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上 ， 兩小腿向前伸出一腳的距離 ， 腳尖不要翹起 。 ?于座位前站好，就坐前，先于座位前以正確、優(yōu)雅的姿勢站好。 ?面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 （ 4） 身體不要下意識地做小動作 。 （ 3） 兩腿并攏 ， 膝蓋挺直 ， 小腿往后發(fā)力 ， 人體的重心在前腳掌 。 49 儀態(tài)規(guī)范 ——站姿 分腿站姿 兩腿左右分開 ， 與肩同寬 ， 腳尖朝前且兩腳平行 ， 手交叉于前腹 ， 也可交叉于后背 ， 此站姿 適合男士 50 儀態(tài)規(guī)范 ——站姿 “ T” 字步站姿 兩腳尖略展開 ， 一腳向前將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)中間位置 ， 男士可一手前抬 ， 一手側(cè)放；也可一手側(cè)放 ， 一手后放 ， 顯得自然大方 。 這是一種靜態(tài)美 ， 是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn) ， 也是發(fā)展不同質(zhì)感動態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ) 。 那年面試出的小品題目是： 唐山大地震時 ， 你正在外地出差 ， 得知你的家被夷為平地 ， 所有的親人全部遇難 ， 可是你卻不能馬上回家 。 40 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 客運(yùn)人員眼神運(yùn)用的具體要求 ?視線要與乘客保持相應(yīng)的高度 如站著服務(wù)員和坐著的乘客說話 ， 應(yīng)稍微彎下身子 ， 以求拉平視線；側(cè)面有人問話 ， 應(yīng)先側(cè)過臉去正視乘客答話 。 交談中 ， 應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸 ， 長時間回避 對方的目光或左顧右盼 ， 是對對方不感興趣的表現(xiàn) 。 在許多文化背景中 ， 長時間的凝視 、 直視 、 側(cè)面斜視或上下大量對方 ， 都是很失禮的一種表現(xiàn) 。 25 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 微笑實(shí)訓(xùn)方法： 1. 發(fā) “ 一 ” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 等音 ， 使嘴角露出微笑； 2. 手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提 ， 使臉部充滿笑意； 3. 將筷子夾在嘴上 ， 練習(xí)微笑 。 ?冷笑 ， 即含有怒意 、 諷刺 、 不滿 、 無可奈何 、 不屑一顧 、 不以為然等意味 ， 是容易使人產(chǎn)生敵意的笑 。 從直觀上看，笑就是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音所進(jìn)行的協(xié)調(diào)動作。 3 2 化解矛盾。 10 儀態(tài)規(guī)范 表情禮儀 作為城市軌道交通的服務(wù)人員保持美好的 微笑 表情是良好服務(wù)的基礎(chǔ) 。 當(dāng)表情與語言 、 行為一致時 ， 就會拉近工作人員與乘客間的距離 。 2 知識回顧： 儀表禮儀 1. 城市軌道交通人員的儀表禮儀 （ 制服穿著 ） 2. 面試的儀表禮儀 3 教學(xué)目標(biāo)： 通過教學(xué)對儀態(tài)禮儀的規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)的講解引導(dǎo)軌道交通服務(wù)人員正確掌握站姿 、 坐姿 、 行姿以及手勢的具體要求 ， 并能在工作中熟練應(yīng)用 。 5 儀態(tài)規(guī)范 一 、 表情禮儀 二 、 站姿 三 、 坐姿 四 、 步態(tài) 五 、 蹲姿 6 儀態(tài)規(guī)范 表情禮儀 在與乘客交往中 ， 工作人員的面部表情可以給人們最直接的感覺和情緒體驗(yàn) 。 真誠 ——所有的語言和行為 ， 如果不是建立在真誠的基礎(chǔ)上 ，都會背離服務(wù)目標(biāo)走向虛偽 ， 而虛偽必將導(dǎo)致失敗 。 微笑可以表現(xiàn)出溫馨 、 親切的表情 ， 能有效地縮短雙方的距離 ， 給對方帶來美好的心理感受 ， 從而形成融洽的交往氛圍 。 19 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 （ 3）微笑的要求 表現(xiàn)和諧。 20 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 （ 3）微笑的要求 21 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 （ 4）微笑的禁忌 ?假笑 ， 即笑得虛假 ， 皮笑肉不笑 。 23 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 九個一樣 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣； （ 2） 內(nèi)賓外賓一個樣； （ 3） 本地客與外地客一個樣； （ 4） 生客熟客一個樣； （ 5） 大人 、 小孩一個樣； 24 儀態(tài)規(guī)范 ——表情禮儀 九個一樣 （ 6）