s店服務(wù)顧問培訓(xùn)資料(參考版)
2025-01-22 20:20本頁面
【正文】 感謝您的下載觀看專 家告 訴。uttemporNullafringillanullablandit,idelit.consectetursitipsum上午 01:40:23一月 21MOMODA 1:40:23January 2023/1/2222,211:40上午 01:40:23一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。一月 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2101:40:2301:40:23January2023? 1知人者智，自知者明。January 一月 2101:40:2301:40Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。1:40:232023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。January上午 01:40:23一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 1:40:23January 2023/1/2222,211:40 。20231:40:23 2222,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。January 一月 2101:40:2301:40Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。1:40:232023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。January上午 01:40:23一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 1:40:23January 2023/1/2222,211:40 。20231:40:23 2222,2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。January 一月 2101:40:2301:40Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。1:40:232023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。January遞名片的儀態(tài)專業(yè)的儀容儀表? 每天堅(jiān)持做 “自信操 ”? 順序：自然站立－昂首挺胸－深呼吸－放松－保持微笑－伸出雙手－撫摸自己的眼睛－額前－側(cè)發(fā)－頸發(fā)－胡須－口氣－衣領(lǐng)－領(lǐng)帶－上衣鈕扣－胸前工作牌－上衣口袋－衣袖－手－腰帶－褲子后袋－褲子側(cè)袋－褲子拉鏈－鞋子－襪子－告訴自己我行、我能！服務(wù)顧問應(yīng)有的基本素質(zhì)? 服務(wù)意識(shí)? 形象意識(shí)? 自我保護(hù)意識(shí)? 溝通及協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)自我保護(hù)意識(shí)? 對(duì)車輛的全面外觀檢查? 對(duì)車輛內(nèi)物品的清點(diǎn)? 對(duì)維修舊件的處理方式確認(rèn)? 對(duì)顧客報(bào)修項(xiàng)目（故障）的再次確認(rèn)? 接車單（維修合同）上顧客簽字確認(rèn)? 增項(xiàng)處理確認(rèn)服務(wù)顧問應(yīng)有的基本素質(zhì)? 服務(wù)意識(shí)? 形象意識(shí)? 自我保護(hù)意識(shí)? 溝通及協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通及協(xié)調(diào)能力? 塑造顧客對(duì)你的第一印象? 傾聽顧客描述，明確所需? 適時(shí)問詢，明確故障現(xiàn)象（問診）? 車間、配件、顧客協(xié)調(diào)，預(yù)估費(fèi)用? 明確派工，交代顧客所需? 監(jiān)督車間工作進(jìn)程，與顧客保持聯(lián)系? 結(jié)算前溝通協(xié)調(diào)，提前消除顧客疑慮溝通及協(xié)調(diào)能力? 維修服務(wù)售后的顧客關(guān)懷? 安撫顧客不滿，處理顧客投訴本節(jié)總結(jié)? 有關(guān)服務(wù)的相關(guān)解釋– 服務(wù)的定義– 顧客滿意與滿意度的定義? 服務(wù)顧問的作用– 代表顧客的人– 代表企業(yè)的人– 流程的牽引者– 生產(chǎn)工作的協(xié)作者本節(jié)總結(jié)? 服務(wù)顧問應(yīng)有的基本素質(zhì)– 服務(wù)意識(shí)– 形象意識(shí)– 自我保護(hù)意識(shí)– 溝通及協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。的名片1098 6要妥善保管接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)
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