【正文】 組織 ? ③ 具有一定的組織能力。 QC小組組長(zhǎng)只要在 QC小組活動(dòng)實(shí)踐中勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作，提高素質(zhì)，不僅能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的 QC小組組長(zhǎng)，而且也能成為管理者的后備軍。這些人組織在一起，推舉出組長(zhǎng) (或自薦經(jīng)組員認(rèn)可 )，便可向主管部門注冊(cè)登記。 ? 一般來說，對(duì) QC ? (1) 應(yīng)根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，這樣，才能充分發(fā)揮 QC ? (2) 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 ? (3) QC小組組員不僅要當(dāng)好本 QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。 19 QC小組組建程序與注冊(cè)登記 ? QC小組組建程序 ? 由于各個(gè)部門的情況、欲組建的 QC小組的類型、以及選擇的活動(dòng)課題等不同，所以組建 QC ? (1) ? 由同一班組的幾個(gè)人 (或一個(gè)人 )，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)(或邀請(qǐng)幾位同事 )，共同商定是否組成一個(gè) QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交生技科編錄注冊(cè)登記號(hào)，該 QC ? 這種組建程序，通常適用于那些由同一班組 (或同一科室 )內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型，包括一些管理型的 QC小組。這樣組建的 QC小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使 QC 20 自上而下的組建程序 ? 這是當(dāng)前較普遍采用的。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間 (或部門 )領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給 QC小組注冊(cè)登記。這類 QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門 )急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為 QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。還有一些管理型 QC小組，由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定，并選擇課題，因此，通常也采取這種程序組建。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。它通常是由上級(jí)推薦課題范圍，以下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極 23 QC小組的人數(shù) ? 《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以 310人為宜。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。注冊(cè)登記表由企業(yè) QC ? QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度 QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀 QC ? QC小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該 QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)?！笨梢姡M(jìn)行注冊(cè)登記有助于督促 QC 這里要注意， QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次，而 QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。在 QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課題沒有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書面說明情況。 ? 二、注冊(cè)期限 ? 計(jì)劃或希望在當(dāng)年發(fā)布 QC成果的小組，一般應(yīng)在完成至少一個(gè) PDCA循環(huán)后，并保證有充足的考驗(yàn)期，實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)的前提下，在 QC ? 考驗(yàn)期： QC活動(dòng)成果的考驗(yàn)期為連續(xù)運(yùn)行 90天，特殊成果可不受時(shí)間限制，但應(yīng)有文件依據(jù)。各分場(chǎng) QC小組應(yīng)盡早注冊(cè)，在公司 QC成果發(fā)布會(huì)后即可注冊(cè)，不用一定要待年初才進(jìn) 向新疆電力公司上報(bào)的 QC小組課題注冊(cè) 27 QC小組課題注冊(cè) ? 下列情況不允許注冊(cè) ? 已經(jīng)注冊(cè)為科技、技措、技改、節(jié)能等項(xiàng)目的課題不得再作為 QC ? 小組成員不足二人的 QC ? QC小組注冊(cè)相同課題的，應(yīng)選擇條件最好的一個(gè) QC小組給予注冊(cè)，其他小組勸其另選課題?；顒?dòng)周期超過一年的 QC活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格限制 )或由于條件不允許，無法進(jìn)行下去的； ? QC ? 已在其他范圍內(nèi)注冊(cè)或獲得認(rèn)可的，又在 QC ? 6 28 注冊(cè)的關(guān)鍵 ——慎重選擇課題 ? 在遵循“小、實(shí)、新、活”的原則下，慎重選擇課題和考察 QC小組成員的能力是否適應(yīng)，是能否出成果的關(guān)鍵，也是注冊(cè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在確定課題時(shí)，應(yīng)得到課題所涉及業(yè)務(wù)的主管負(fù)責(zé)人的認(rèn)可及簽字。沒有參加公司發(fā)布會(huì)的 QC成果，不推薦參加省電力公司的 QC ? 每個(gè)班組組建幾個(gè) QC小組，由班組根據(jù)本班具體情況確定。 QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應(yīng)符合 QC小組的“自愿參加，自由結(jié)合”、“靈活 ? 一般的班組組建一個(gè) QC小組較好，每個(gè) QC小組最好選 ? 注冊(cè)應(yīng)認(rèn)真填制《 QC小組課題登記表》，不填制《 QC小組課題登記表》的視為沒有注冊(cè)。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，熱情支持，積極引導(dǎo)，并把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來抓。為此，要通過認(rèn)真開展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，使企業(yè)的QC小組活動(dòng)建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。主管 QC小組的部門要善于在質(zhì)量工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì)運(yùn)用 QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法，還知道應(yīng)如何組織好 QC小組活動(dòng)。 33 QC小組活動(dòng)的程序 ? QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有 ? 遵循 PDCA循環(huán) P(Plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行， C(Check)表示檢查，A(Action) 34 P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。 C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。這就是 PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。二是大環(huán)套小環(huán)，見下圖所示，即 PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小 PDCA 35 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 ? 為什么選這個(gè)課題 ?為什么制訂這個(gè)目標(biāo) ?問題的癥結(jié)在哪兒 ?為什么確定這幾條主要原因 ?所制訂的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試 ? 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 (也稱樹圖 )、親和圖 (也稱 KJ法 A型圖解 )、PDPC法 (也稱過程決策程序圖法 )、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表 (包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等 )；此外，優(yōu)選方法如 (也稱黃金分割法 )，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法 37 ? 對(duì)于這些方法，作為 QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要解決問題就行。二是指導(dǎo)性課題。 其主要區(qū)別在于不需要 “ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 這一步驟 ， 增加了 “ 目標(biāo)值的可行性分析 ”一步 。 41 ? 指令性目標(biāo)值 的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給 QC小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要改善的課題是很多的。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題與 “ 問題解決型 ” 課題的不同之處 ， 見下表： 43 項(xiàng) 目 問 題 解 決 型 創(chuàng) 新 型 立 題 在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)提高 從未有過的事情 現(xiàn) 狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無現(xiàn)狀調(diào)查， 而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo) 在原來的基礎(chǔ)上， 上升一個(gè)新的臺(tái)階 完全是新的要求 原因分析 針對(duì)存在的問題結(jié)癥分析原因找出主要原因 不用分析原因 決策的 依 據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評(píng)價(jià)、比較、選擇 （有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)） 應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主 非數(shù)據(jù)分析用工具為輔 非數(shù)據(jù)分析用工具為主 44 二 、 為什么要開展 “ 創(chuàng)新型 ” 課題的 QC小組活動(dòng) 1． “ 問題解決型課題 ” 的思想 、 方法和程序不適用于探索未知開創(chuàng)性的課題； 2． 為技術(shù)人員 、 管理人員 、 營(yíng)銷人員參加活動(dòng)擴(kuò)展廣闊空間 。 希望大家在這方面不要產(chǎn)生誤解 ， 不要 “ 一窩風(fēng) ” 地涌向 “ 創(chuàng)新型 ” 課題 ，而放棄 “ 問題解決型 ” 課題 。 . (1)課題必須落在開發(fā) 、 研制什么新產(chǎn)品 、 新服務(wù)項(xiàng)目 、 新業(yè)務(wù) 、 新方法等方面 ， 而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面 。 (3)對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題 ， 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析 、 評(píng)價(jià) ， 然后經(jīng)過比較 ， 選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題 。 有的課題目標(biāo)難以直接定量表示 ， 可以間接定量加定性表示 。 3． 提出各種方案 ， 并確定最佳方案 (1) 提出各種方案 。 (3) 綜合分析論證各個(gè)方案 ， 做出評(píng)價(jià) 。 48 4． 制訂對(duì)策表 (1)在具體制訂對(duì)策前 ， 先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化 。 5． 按對(duì)策表實(shí)施 在 “ 創(chuàng)新型 ” 課題的實(shí)施對(duì)策階段 ， 可能需要做的試驗(yàn)較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況 ， 即按對(duì)策表的措施去做了 ， 但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo) ，這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施 ， 并加以實(shí)施 ， 直至達(dá)到目標(biāo) 。 49 6． 確認(rèn)效果 這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果 ， 看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。 對(duì)取得的效果也要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn) 。 50 7． 標(biāo)準(zhǔn)化 如果這個(gè) “ 創(chuàng)新型 ” 課題的成果具有推廣價(jià)值 ， 就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化 ， 以便于推廣 。 8． 總結(jié)與今后打算 這一步同 “ 問題解決型 ” 課題 ， 不再重復(fù)。 這個(gè)程序應(yīng)遵循 PDCA循環(huán) ， 這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系 。 52 特別是對(duì)于那些問題比較復(fù)雜 ， 原因比較隱蔽 ， 以及探索未知領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)品(服務(wù) )、 新業(yè)務(wù) 、 新方法等方面的課題 ，就更加突顯了這一活動(dòng)程序的科學(xué)性和必要性 。 53 選擇課題 如何選擇課題 54 (1) ① 小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的 ② 小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施， ③ 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn) (工作 )現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益， ④ 小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的 15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的 QC小組更有啟發(fā)。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低能耗指標(biāo)”，“降低燃煤消耗”，“提高機(jī)組熱效率”，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性 55 選題的要點(diǎn) (1)選題宜小不宜大； (2)要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題； (3)選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性 。 57 課題的選定 一般常用以下兩種方法來選定課題： ? 表決法選定 由全體成員用簡(jiǎn)單的舉手表決來選定， 或用性質(zhì)與之相同的按重要度評(píng)分 ， 統(tǒng)計(jì)得分最多的來選定 。 58 評(píng)議 、 評(píng)價(jià)內(nèi)容： ① 是否符合上級(jí)方針； ② 重要性； ③ 迫切性； ④ 難易度； ⑤ 可實(shí)施性： ⑥ 經(jīng)濟(jì)性； 59 ⑦ 預(yù)期效果： ⑧ 與小組全員的關(guān)系程度： ⑨ 時(shí)間性； ⑩ 推廣性 ， 等等 。 OC小組應(yīng)該從實(shí)際需要出發(fā)來選擇評(píng)價(jià)的方面 。 原則上可按以下方式設(shè)定： X X OOO ▲▲▲