【正文】 眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的 QC小組。 QC小組組長(zhǎng)可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的， QC小組組長(zhǎng)的基本職責(zé)，就是組織領(lǐng)導(dǎo) QC小組有效地開展活動(dòng)。當(dāng)然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而是要通過多種形式 ——包括聽課、成果交流、活動(dòng)實(shí)踐中學(xué)習(xí)等，不間斷地進(jìn)行，以使教育成果不斷鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動(dòng)的水平和小組活動(dòng)的有效性。這樣，在帶領(lǐng) QC ? ② 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。 ? 一般來說，對(duì) QC ? (1) 應(yīng)根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，這樣，才能充分發(fā)揮 QC ? (2) 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。這樣組建的 QC小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使 QC 20 自上而下的組建程序 ? 這是當(dāng)前較普遍采用的。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。注冊(cè)登記表由企業(yè) QC ? QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度 QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀 QC ? QC小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該 QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。各分場(chǎng) QC小組應(yīng)盡早注冊(cè)，在公司 QC成果發(fā)布會(huì)后即可注冊(cè)，不用一定要待年初才進(jìn) 向新疆電力公司上報(bào)的 QC小組課題注冊(cè) 27 QC小組課題注冊(cè) ? 下列情況不允許注冊(cè) ? 已經(jīng)注冊(cè)為科技、技措、技改、節(jié)能等項(xiàng)目的課題不得再作為 QC ? 小組成員不足二人的 QC ? QC小組注冊(cè)相同課題的，應(yīng)選擇條件最好的一個(gè) QC小組給予注冊(cè)，其他小組勸其另選課題。 QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應(yīng)符合 QC小組的“自愿參加，自由結(jié)合”、“靈活 ? 一般的班組組建一個(gè) QC小組較好，每個(gè) QC小組最好選 ? 注冊(cè)應(yīng)認(rèn)真填制《 QC小組課題登記表》，不填制《 QC小組課題登記表》的視為沒有注冊(cè)。 33 QC小組活動(dòng)的程序 ? QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有 ? 遵循 PDCA循環(huán) P(Plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行， C(Check)表示檢查，A(Action) 34 P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試 ? 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 (也稱樹圖 )、親和圖 (也稱 KJ法 A型圖解 )、PDPC法 (也稱過程決策程序圖法 )、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表 (包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等 )；此外，優(yōu)選方法如 (也稱黃金分割法 )，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法 37 ? 對(duì)于這些方法，作為 QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。 其主要區(qū)別在于不需要 “ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 這一步驟 ， 增加了 “ 目標(biāo)值的可行性分析 ”一步 。 希望大家在這方面不要產(chǎn)生誤解 ， 不要 “ 一窩風(fēng) ” 地涌向 “ 創(chuàng)新型 ” 課題 ，而放棄 “ 問題解決型 ” 課題 。 3． 提出各種方案 ， 并確定最佳方案 (1) 提出各種方案 。 49 6． 確認(rèn)效果 這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果 ， 看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。 這個(gè)程序應(yīng)遵循 PDCA循環(huán) ， 這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系 。 57 課題的選定 一般常用以下兩種方法來選定課題： ? 表決法選定 由全體成員用簡(jiǎn)單的舉手表決來選定， 或用性質(zhì)與之相同的按重要度評(píng)分 ， 統(tǒng)計(jì)得分最多的來選定 。 怎樣 —— 指提高還是降低 ， 增大還是縮小 ， 改善 還是消除 。 ① 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或者 ② 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度改變到什么程度 ?說不清楚，所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。 71 目標(biāo)要定量化 目標(biāo)一般來說有兩種：即定性目標(biāo)和定量目標(biāo) 。 例如：課題是 《 提高調(diào)壓器一次裝機(jī)合格率 》， 則目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的 94． 6％提高到 98％ 以上； 如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo) ， 則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng) ， 使解決問題的過程復(fù)雜化起來 ， 而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂 。 目前有不少成果 ， 沒有依靠現(xiàn)狀調(diào)查來為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù) ， 而是對(duì)為什么設(shè)定這樣目標(biāo)進(jìn)行可行性論證 。 如下圖所示： 80 結(jié)果 原因類別 原因類別 第一層原因 第二層原因 原因類別 原因類別 第三層原因 因果圖 制圖人： 制圖時(shí)間： 81 1． 因果圖的結(jié)果 因果圖的結(jié)果 ， 就是要進(jìn)行分析的問題的癥結(jié) 。 是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜的語言文字資料的一種方法 。 末端原因必須是：非常具體的；不是抽象的；可以確認(rèn)的；直接采取對(duì)策的。 如果取得的數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi) ，就可判定它不是影響問題的主要原因；如果取得的數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)要求有明顯的差距 ， 就可判定它確實(shí)是影響問題的主要原因 ， 以此作為判別依據(jù) 。 確認(rèn)方法：測(cè)試打膠機(jī)開啟冷卻水 0、 60分鐘出水口溫度 。 98 確認(rèn)六：輔料 3投入時(shí)間不當(dāng) 。 我們查閱關(guān)鍵工序一膠漿制備工序操作人員教育培訓(xùn)檔案 ， 統(tǒng)計(jì)他們接受崗位技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間及考試成績(jī) ， 見下表 : 101 姓名 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)課時(shí) 考試成績(jī) （ 分 ） 周 XX 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 89， 90 張 XX 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 78， 85 魏 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 86， 88 熊 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 83， 94 王 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 89， 83 秦 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 87， 88 梁 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 90， 91 方 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 88， 92 吳 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 80， 85 胡 2023年 8月 ， 2023年 8月 250， 180 78， 77 注： 2023年 3月起膠漿設(shè)備更新后 ， 全體操作人員全部重新進(jìn)行了操作培訓(xùn) 。 所以輔料 1加入攪拌多長(zhǎng)時(shí)間后加入輔料 3， 對(duì)兩者能否很好地進(jìn)行中和反應(yīng)及兩者能否混合均勻都有影響 。 理論上葉片角度越大 ， 磨擦產(chǎn)熱越多 ， 溫度越易升高 。 由于末端原因較多 ， 為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序 ， 更好地利用全體組員的力量來完成 ，可制訂要因確認(rèn)計(jì)劃 ， 格式可見下表： 94 序號(hào) 末端原因 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)方法 標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人 完成時(shí) 間 1 2 冷卻水壓低 測(cè)定冷卻水水壓值 按不同時(shí)間段多次測(cè)定 ≥ 2023年 7月 5日前 3 冷卻水管有堵塞物 水管有無堵塞物 拆下水管逐個(gè)檢查 無堵塞物 2023年 7月 5日前 4 出水口溫度高 出水口水溫 按不同時(shí)間段多次測(cè)定 開啟冷卻水 40分鐘后 ,出水溫度 ≤45℃ 2023年 7月 5日前 5 打膠機(jī)葉片角度不當(dāng) 不同葉片角度是否影響膠漿溫度 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) ,把葉片分別調(diào)成四種角度 ,分別進(jìn)行攪拌 ,實(shí)測(cè)膠漿溫度看有無差異 溫差超過 4℃ 則認(rèn)為有差異 2023年 7月 15日前 6 輔料投入時(shí)間不當(dāng) 不同時(shí)間投入是否影響膠漿質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)投料對(duì)比試驗(yàn) : 。 二 、 如何識(shí)別 、 確認(rèn)主要原因 識(shí)別是否主要原因的唯一依據(jù)就是客觀事實(shí) 。 只要對(duì)問題有可能造成影響的原因 ， 都要分析到 ， 并納入分析工具 (因果圖 、 樹圖 、關(guān)聯(lián)圖 )中去 ， 這樣才能不漏掉有影響的原因 。 在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖 。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的 78 一般來說 ， 當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時(shí) ， 需針對(duì)課題所要解決的問題來分析原因 。 75 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定之后 ， 為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上 ， 也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 。 例如： 不合格品率從平均 ％ 降低到 ％ 以下； 單位成本從 65元降低到 50元以下 。 1． 明確通過小組活動(dòng) ， 將問題解決到什么程度 。如果通過對(duì)現(xiàn)狀的反復(fù)分層調(diào)查分析已找出了問題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把此癥結(jié)點(diǎn)解決，整個(gè)問題便能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制訂對(duì)策，采取措施，都是針對(duì)這癥結(jié)點(diǎn)來進(jìn)行的，便可先設(shè)定這癥結(jié)點(diǎn)由現(xiàn)在的多少，解決到多少的目標(biāo)，再設(shè)定整個(gè)問題由多少，解決到多少的目標(biāo)。 對(duì)通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù) ， 要從不同角度進(jìn)行分類 ， 并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 。 選題時(shí)可選用的工具 在說明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá) ， 為此常常要用到一些工具 ， 經(jīng)常用到的工具有折線圖 、 柱狀圖 、 餅分圖 、 排列圖 、 直方圖、 過程能力指數(shù) 、 控制圖等 。 OC小組應(yīng)該從實(shí)際需要出發(fā)來選擇評(píng)價(jià)的方面 。 53 選擇課題 如何選擇課題 54 (1) ① 小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的 ② 小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施， ③ 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn) (工作 )現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益， ④ 小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的 15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的 QC小組更有啟發(fā)。 50 7． 標(biāo)準(zhǔn)化 如果這個(gè) “ 創(chuàng)新型 ” 課題的成果具有推廣價(jià)值 ， 就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化 ， 以便于推廣 。 48 4．