【正文】 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的程序與方法，懂得如何運(yùn)用績效管理推動(dòng)企業(yè)績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，學(xué)會(huì)承擔(dān)績效管理的責(zé)任，并對(duì)員工進(jìn)行有效的績效溝通與指導(dǎo)，以提高員工績效執(zhí)行力。2023年被評(píng)為 “推動(dòng)中國人力資源進(jìn)程杰出人物 ”。 2023年被亞太人力資源研究會(huì)（澳門）及新浪網(wǎng)評(píng)為 “2023年中國人力資源年度人物”。他曾擔(dān)任國內(nèi)某大民營企業(yè)的董事長，又先后創(chuàng)辦了我國本土兩大咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團(tuán)，同時(shí)又是中國人民大學(xué)知名教授。 精品資料網(wǎng) 企業(yè)績效管理 ——基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)構(gòu)建 中國人民大學(xué) 教授、博導(dǎo) 華夏基石管理咨詢集團(tuán) 董事長 彭劍鋒 ? 精品資料網(wǎng) 彭劍鋒， 中國人民大學(xué)教授、博導(dǎo)，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢業(yè)委員會(huì)副主任，中國著名管理咨詢專家。曾任中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長，北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁。在企業(yè)經(jīng)營、管理咨詢和學(xué)術(shù)研究三個(gè)領(lǐng)域均具有卓越建樹。被中國改革報(bào)等數(shù)十家媒體評(píng)為 “中國管理咨詢界標(biāo)竿人物 ”。 彭劍鋒教授長期深入企業(yè)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，先后被深圳華為公司、廣東 TCL集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級(jí)管理顧問、專家組組長 , 他所領(lǐng)導(dǎo)的專家團(tuán)隊(duì)為數(shù)十家著名企業(yè)提供過咨詢，《華為基本法》、《華僑城憲章》、《 TCL以速度抗擊規(guī)?！?、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》、《三星（中國）文化》、《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國電信文化》、《山東六和集團(tuán)微利經(jīng)營與服務(wù)營銷》、《白沙集團(tuán)人力資源三大機(jī)制六大體系》、《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》均就出其所領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)之手。 ? 精品資料網(wǎng) 課程要求 全心投入，互動(dòng)參與 認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考 系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入 ? 精品資料網(wǎng) 課程目錄 第一單元：績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 第二單元：績效及績效管理的內(nèi)涵及其核心要素 第三單元：績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 第四單元：績效目標(biāo)的制定與分解（部門與員工績效目標(biāo)） 第五單元：績效管理的責(zé)任承擔(dān)與承諾 第六單元：績效溝通與績效執(zhí)行力 ? 精品資料網(wǎng) 第一單元 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地 ? 精品資料網(wǎng) 問題的提出： 1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實(shí)現(xiàn)傳遞。 但現(xiàn)實(shí)是： 企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。 出路： 構(gòu)建戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力。 但現(xiàn)實(shí)是： 企業(yè)的績效管理往往陷于價(jià)值取向迷失，績效文化往往演化為一種功利文化，單一的短期績效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長期、整體利益。 出路： 構(gòu)建基于企業(yè)核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)績效管理能力，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 從機(jī)會(huì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略導(dǎo)向（產(chǎn)業(yè)升級(jí)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）（績效管理是戰(zhàn)略落地工具，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力 ） 從單一追求成長規(guī)模轉(zhuǎn)向規(guī)模與效益并重（量利平衡，從結(jié)構(gòu)優(yōu)化要效益）（ 績效目標(biāo)的價(jià)值取向要反映企業(yè)價(jià)值觀的訴求與戰(zhàn)略的意圖，從偏執(zhí)到均衡 ） 從粗放式資源投入、人海戰(zhàn)術(shù)到集約化、精細(xì)化、精益化管理（跑馬圈地與精耕細(xì)作，獵手與農(nóng)夫）（ 基于精細(xì)化 —— 分層分類的績效管理體系建立、管理者績效管理能力的提升 ） 企業(yè)家個(gè)人的成功轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)的成功（創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與接班人，企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人，人治與法治）（ 貨幣資本與人力資本的績效責(zé)任受托、信任與績效承諾機(jī)制的建立 ） 一、中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力提升與績效管理 ? 精品資料網(wǎng) 從依賴潛規(guī)則走向陽光規(guī)則（創(chuàng)造陽光利潤，享受坦蕩生活）（ 客觀公正的績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系與陽光規(guī)則 ） 從點(diǎn)的創(chuàng)新走向系統(tǒng)創(chuàng)新（系統(tǒng)變革與創(chuàng)新能力的提升，企業(yè)整體競爭能力的提升）（ 企業(yè)整體績效的提升 ， 從單一的考核走向績效管理，事后評(píng)估到全面績效管理 ） 從依賴單一資源到學(xué)會(huì)整合資源（經(jīng)營資源，基于價(jià)值鏈的產(chǎn)業(yè)整合）（ 基于相關(guān)利益者的績效價(jià)值取向） 從本土化走向國際化（國際化的內(nèi)在管理平臺(tái)的構(gòu)建與國際化的人力資源）（ 全球視野的績效目標(biāo)與績效管理系統(tǒng) ） ? 精品資料網(wǎng) 從機(jī)會(huì)導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向 中國企業(yè)要完成基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，從蒙著打到看著打。 請(qǐng)看：麥肯錫對(duì)于 340家客戶戰(zhàn)略實(shí)施成敗原因的分析 麥肯錫的建議有 缺陷 17% 其它 8% 客戶不愿或沒做 好變革的準(zhǔn)備 35% 組織缺乏實(shí)施戰(zhàn) 略的能力 40% 二、績效管理是戰(zhàn)略落地的工具 ? 精品資料網(wǎng) ? 精品資料網(wǎng) 什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略意圖明確 ——不明確趕超對(duì)象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 明確競爭標(biāo)桿，找出關(guān)鍵差距，確立績效目標(biāo)。 集中力量 ——資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略是一種義無反顧的決心和承諾。 實(shí)施計(jì)劃具體 ——沒有路標(biāo)計(jì)劃的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略體現(xiàn)為經(jīng)營活動(dòng)的整體性。 ? 精品資料網(wǎng) 而目標(biāo)系統(tǒng)是支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部分，它是由重點(diǎn)工作目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)等構(gòu)成的。 ? 精品資料網(wǎng) 戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理系統(tǒng)模型 客戶價(jià)值創(chuàng)新分析 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略 外部環(huán)境分析 自身資源和能力分析 財(cái)務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長 內(nèi)部運(yùn)營 客戶滿意 部門 /團(tuán)隊(duì)績效考評(píng)過程 績效考評(píng)結(jié)果輸出與應(yīng)用 員工績效考評(píng)過程 反饋 反饋 分解與平衡 分解與傳遞 ? 精品資料網(wǎng) 基礎(chǔ)保障工作 人員的持續(xù)培訓(xùn) 與有效培訓(xùn)體系建立 企業(yè)人力資源管理體系 責(zé)任體系 ——知道 /必須做什么 價(jià)值體系 ——境界 /整體價(jià)值性 基點(diǎn) 位勢(shì) 企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 人 績效 的人 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點(diǎn)，它可以帶動(dòng) 80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決 績效責(zé)任體系 構(gòu)成管理的核心 能力建設(shè) 集成人力資源管理 價(jià)值體系 構(gòu)成凝合力 尋找并突破 —— 企業(yè)人力資源管理的 關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn) ： 1. 價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)牽引 2. 績效責(zé)任體系 3. 能力建設(shè) 能力體系 —— 有能力做 /完成 支點(diǎn) ? 精品資料網(wǎng) 人力資源管理的四大機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 推動(dòng)力 約束監(jiān)督機(jī)制 控制力 壓力 競爭淘汰機(jī)制 拉力 牽引機(jī)制 ? 精品資料網(wǎng) 績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 —— 績效考核是人力資源管理決策的依據(jù) 愿景使命 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績效監(jiān)控 ? 精品資料網(wǎng) 一、績效的含義 1 績效的概念 ： 績效的一般定義： 績效（ Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績和成果。 ? 問題 ? 績效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的； ? 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等； ? 過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益； 績效管理就是對(duì)企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)與管理的過程。 ” ? “ 績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到。 ” 績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。 HR層面的績效管理 ? 績效管理是以這種績效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。 ? 尋求在人力資源層面通過績效管理來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于績效責(zé)任的落實(shí)和績效壓力的傳遞。 關(guān)鍵特征： 集成和閉環(huán)。強(qiáng)調(diào)把企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營活動(dòng)有機(jī)、有效地集成起來，形成戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算、統(tǒng)計(jì)、信息、審計(jì)的閉合循環(huán)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （經(jīng)營檢討） ，通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正 （績效改進(jìn)） ，使得工作做得更好。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系 ? 精品資料網(wǎng) ?績效管理的關(guān)鍵點(diǎn) 目標(biāo)與計(jì)劃確定 ：依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定目標(biāo)與計(jì)劃，明確大家要做什么以及把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)?？冃Ч芾硎且粋€(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成。 （ ?績效打分、定級(jí)） 經(jīng)營檢討 ：一起去分析問題的原因，制定工作改進(jìn)措施。 （ ?薪酬與獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、調(diào)崗、解聘等） ? 精品資料網(wǎng) 3 績效管理體系內(nèi)容 1 2 3 4 公司戰(zhàn)略 績效計(jì)劃 ?制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo) ?反復(fù)溝通、建立共識(shí) 績效輔導(dǎo) ?觀察與記錄 ?中期評(píng)估與調(diào)整 ?輔導(dǎo)與反饋 績效評(píng)估 ?個(gè)人績效評(píng)估 ?組織績效評(píng)估 ?溝通、共識(shí) 績效激勵(lì) ?薪酬福利 ?職務(wù)調(diào)整 ?績效改進(jìn)計(jì)劃 ?培訓(xùn)發(fā)展 某地產(chǎn)企業(yè)案例 ? 精品資料網(wǎng) 績效計(jì)劃 是指在績效周期開始 時(shí)，結(jié)合企業(yè)的中長期規(guī)劃即年度經(jīng)營計(jì)劃，在公司、部門、個(gè)人層面設(shè)定績效目標(biāo)和衡量指標(biāo)的過程。 績效評(píng)估 是更為正是和完整的一種績效反饋形式。 績效輔導(dǎo) 是指上下級(jí)之間對(duì)績效完成情況、績效與能力的差距展開充分討論的過程。 績效激勵(lì) 是根據(jù)績效評(píng)估的結(jié)果，實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)政策，包括薪酬激勵(lì)、晉升、發(fā)展手段等。 ? 精品資料網(wǎng) 績效計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn) 區(qū)別績效目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃的差異。 ? 精品資料網(wǎng) 薪酬福利專員崗位說明（部分） 崗位職責(zé) 績效目標(biāo) 工作計(jì)劃（針對(duì)目標(biāo)二） 制定并實(shí)施員工福利政策。 …… 在年底前，完成對(duì)員工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)方案的修訂，并通過管理層的審批。 …… 5月份完成系統(tǒng)軟件的修訂。 7月份完成福利系統(tǒng)內(nèi)容的確認(rèn)。 …… ? 精品資料網(wǎng) 績效目標(biāo)需要可衡量，但是可衡量不等于量化。 職能部門的績效目標(biāo)側(cè)重于關(guān)鍵事件或關(guān)鍵行為。 ? 精品資料網(wǎng) 三、績效管理的責(zé)任承擔(dān) 績效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級(jí)部門、各級(jí)管理者及全體員工的責(zé)任。 2. 按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。 4. 使工作趨于熟練化。 2. 分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。 4. 檢查工作過程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。 2. 分析績效下降的原因。 4. 為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。 2. 診斷員工在績效上出現(xiàn)問題的原因。 4. 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中獲取最大益處。 2. 對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。 4. 支持員工達(dá)到預(yù)期目的。 2. 現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱。 生 涯 1. 弄清楚問題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績效的影響。 3. 策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。 1. 傾聽和了解員工的需求。 3. 讓員工思考他們所面臨的問題。 ? 精品資料網(wǎng) 人力資源部門的管理責(zé)任 ?設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。 ?宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。 ?收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。 ? 精品資料網(wǎng) 第三單元 績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? 精品資料網(wǎng) 1. 什么是 KPI？ （ 1）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA， Key Results Area) 對(duì)組織使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的影響和直接貢獻(xiàn)領(lǐng)域，是關(guān)鍵要素的集合。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。 我們將企業(yè)在不同時(shí)期關(guān)注的 KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系，而將企業(yè)所有不同時(shí)期 KPI指標(biāo)體系的集合稱為KPI指標(biāo)庫。 ? 精品資料網(wǎng) 績效度量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 管理格言： “要得到什么，就必須度量什么。 關(guān)鍵績效指標(biāo)ＫＰＩ ? 既要平衡，又要精煉，追求指標(biāo)的最小集合 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 績效指標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) 戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI指標(biāo)體系與一般績效考核 體系的區(qū)別 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 一般的績效考核體系 假設(shè)前提 假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。 考核的目的 以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。 指標(biāo)的產(chǎn)生 在組