【正文】 第二代平衡計(jì)分卡運(yùn)用戰(zhàn)略圖工具，幫助企業(yè)解決了如何篩選和歸類(lèi)衡量指標(biāo)的問(wèn)題。 （ 4）產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過(guò)程的差異。選擇基準(zhǔn)化 “標(biāo)桿 ”有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 第一，應(yīng)具有卓越的業(yè)績(jī)，尤其是在基準(zhǔn)化的內(nèi)容方面，即它們應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)。 指標(biāo)的來(lái)源 來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要。 ?收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。 4. 支持員工達(dá)到預(yù)期目的。 4. 使工作趨于熟練化。 ? 精品資料網(wǎng) 薪酬福利專(zhuān)員崗位說(shuō)明（部分） 崗位職責(zé) 績(jī)效目標(biāo) 工作計(jì)劃（針對(duì)目標(biāo)二） 制定并實(shí)施員工福利政策。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系 ? 精品資料網(wǎng) ?績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn) 目標(biāo)與計(jì)劃確定 ：依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定目標(biāo)與計(jì)劃，明確大家要做什么以及把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 問(wèn)題 ? 績(jī)效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的； ? 工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等； ? 過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益； 績(jī)效管理就是對(duì)企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)與管理的過(guò)程。 但現(xiàn)實(shí)是： 企業(yè)的績(jī)效管理往往陷于價(jià)值取向迷失，績(jī)效文化往往演化為一種功利文化，單一的短期績(jī)效驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致員工追求短期利益、個(gè)人利益而忽視長(zhǎng)期、整體利益。 精品資料網(wǎng) 企業(yè)績(jī)效管理 ——基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建 中國(guó)人民大學(xué) 教授、博導(dǎo) 華夏基石管理咨詢集團(tuán) 董事長(zhǎng) 彭劍鋒 ? 精品資料網(wǎng) 彭劍鋒， 中國(guó)人民大學(xué)教授、博導(dǎo)，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢業(yè)委員會(huì)副主任，中國(guó)著名管理咨詢專(zhuān)家。 原因在于 :企業(yè)的績(jī)效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)沒(méi)有體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的訴求，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離 ,企業(yè)的績(jī)效管理失去方向。 ? 精品資料網(wǎng) 2）行為論強(qiáng)調(diào)： 績(jī)效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過(guò)程 “ 績(jī)效 ”=“ 行為 ” ? “ 績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。 （ ?考核表） 輔導(dǎo)與溝通： 管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。 辦理員工的基本福利和補(bǔ)充福利，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等。 1. 分析任務(wù)的要求和員工的能力。 1. 了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)。 ?根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。 來(lái)源于特定的程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正。 ? 精品資料網(wǎng) 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 1) 第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門(mén)有相似的 特點(diǎn)。 （ 5） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境的差異。強(qiáng)調(diào)衡量指標(biāo)應(yīng)該反映企業(yè)特有的戰(zhàn)略意圖，企業(yè)應(yīng)設(shè)置具有戰(zhàn)略意義的衡量指標(biāo)體系。這時(shí)候平衡計(jì)分卡是作為一個(gè)對(duì)績(jī)效評(píng)估的改進(jìn)工具來(lái)使用的。 （ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資 源共享程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。 選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。 通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的。 ?督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門(mén)貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。 3. 幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇。 3. 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 績(jī)效目標(biāo)是指公司、部門(mén)、員工在績(jī)效周期內(nèi)所要達(dá)成的工作目標(biāo)和成果； 崗位職責(zé)是某個(gè)崗位的工作任務(wù)和活動(dòng)的概況； 工作計(jì)劃則是對(duì)某個(gè)階段具體工作內(nèi)容和流程的進(jìn)一步詳細(xì)定義。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。 不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解： ? “ 績(jī)效就是利潤(rùn) ” ? “ 績(jī)效就是規(guī)模 ” ? “ 績(jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 ” ? … 對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說(shuō)法： ?“ 績(jī)效是個(gè)人工作的成果 ” ?“ 績(jī)效是個(gè)人工作的行為 ” ?“ 績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì) ” ?…… 到底什么是績(jī)效？ 第二單元 績(jī)效與績(jī)效管理 ? 精品資料網(wǎng) ? 結(jié)果論、過(guò)程論、潛能論之爭(zhēng) 1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)： “ 績(jī)效 ”= “ 結(jié)果 ” 、 “ 產(chǎn)出 ” 或 “ 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 ” ? 表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA）、產(chǎn)量、銷(xiāo)量、利潤(rùn)等。 ? 精品資料網(wǎng) 企業(yè)的核心價(jià)值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績(jī)效管理的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值取向。曾任中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng)，北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總裁。 出路： 構(gòu)建基于企業(yè)核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)績(jī)效管理能力，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ” ? “ 績(jī)效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到?？?jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成。 …… 在年底前，完成對(duì)員工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)方案的修訂，并通過(guò)管理層的審批。 2. 分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。 2. 現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱。 ? 精品資料網(wǎng) 第三單元 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? 精品資料網(wǎng) 1. 什么是 KPI？ （ 1）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA， Key Results Area) 對(duì)組織使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的影響和直接貢獻(xiàn)領(lǐng)域，是關(guān)鍵要素的集合。 指標(biāo)的構(gòu)成及作用 通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（ “what”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程（ “how”）。選擇標(biāo)桿的范圍首先是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他有潛力的公司，也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個(gè)相近的部門(mén)。 ? 精品資料網(wǎng) 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 4) 溝通與交流。戰(zhàn)略使指標(biāo)體系有了靈魂和方向，而戰(zhàn)略圖是一個(gè)能夠幫助企業(yè)明晰戰(zhàn)略、溝通戰(zhàn)略的有效工具。強(qiáng)調(diào)既要看結(jié)果，更要注重過(guò)程，設(shè)置均衡的衡量指標(biāo)體系。 （ 2）企業(yè)發(fā)展階段的管理實(shí)踐與業(yè)績(jī)差異。 ? 精品資料網(wǎng) 0 20 40 60 80 100 A B 最優(yōu) 本公司 指標(biāo) I 差 距 ? 精品資料網(wǎng) 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸，從而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。 指標(biāo)的產(chǎn)生 在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。 ?宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。 2. 對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。 2. 按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。 ? 精品資料網(wǎng) 績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn) 區(qū)別績(jī)效目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃的差異。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （經(jīng)營(yíng)檢討） ，通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正 （績(jī)效改進(jìn)） ，使得工作做得更好。 ? 精品資料網(wǎng) 戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理系統(tǒng)模型 客戶價(jià)值創(chuàng)新分析 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略 外部環(huán)境分析 自身資源和能力分析 財(cái)務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 客戶滿意 部門(mén) /團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)過(guò)程 績(jī)效考評(píng)結(jié)果輸出與應(yīng)用 員工績(jī)效考評(píng)過(guò)程 反饋 反饋 分解與平衡 分解與傳遞 ? 精品資料網(wǎng) 基礎(chǔ)保障工作 人員的持續(xù)培訓(xùn) 與有效培訓(xùn)體系建立 企業(yè)人力資源管理體系 責(zé)任體系 ——知道 /必須做什么 價(jià)值體系 ——境界 /整體價(jià)值性 基點(diǎn) 位勢(shì) 企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 人 績(jī)效 的人 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點(diǎn)，它可以帶動(dòng) 80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決 績(jī)效責(zé)任體系 構(gòu)成管理的核心 能力建設(shè) 集成人力資源管理 價(jià)值體系 構(gòu)成凝合力 尋找并突破 —— 企業(yè)人力資源管理的 關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn) ： 1. 價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)牽引 2. 績(jī)效責(zé)任體系 3. 能力建設(shè) 能力體系 —— 有能力做 /完成 支點(diǎn) ? 精品資料網(wǎng) 人力資源管理的四大機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 推動(dòng)力 約束監(jiān)督機(jī)制 控制力 壓力 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 拉力 牽引機(jī)制 ? 精品資料網(wǎng) 績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系 —— 績(jī)效考核是人力資源管理決策的依據(jù) 愿景使命 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績(jī)效監(jiān)控 ? 精品資料網(wǎng) 一、績(jī)效的含義 1 績(jī)效的概念 ： 績(jī)效的一般定義： 績(jī)效（ Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。 出路： 構(gòu)建戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力。他曾擔(dān)任國(guó)內(nèi)某大民營(yíng)企業(yè)的董事長(zhǎng)，又先后創(chuàng)辦了我國(guó)本土兩大咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團(tuán)，同時(shí)又是中國(guó)人民大學(xué)知名教授。 ? 精品資料網(wǎng) 中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對(duì)績(jī)效管理的需求。 ? 績(jī)效包括在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無(wú)論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的。 （ ?績(jī)效承諾與溝通書(shū)） 績(jī)效評(píng)估（ 或稱 績(jī)效考核 ）：根據(jù)事先的指標(biāo)約定，對(duì)大家的工作做一個(gè)客觀的評(píng)判。 在年底前，完成網(wǎng)上福利自助系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，并進(jìn)入試運(yùn)行階段。 3. 向員工闡明任務(wù)的要求，必要時(shí)傳授具體的知識(shí)和技能。 3. 在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略。 （ 2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI（ Key Performance Indicators） 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)（ “what”），且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去的績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績(jī)效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。 第三代平衡計(jì)分卡已經(jīng)上升為戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，作為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具來(lái)使用。 Kaplan （卡普蘭） Norton （諾頓） ? 精品資料網(wǎng) 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度 我們以何種形象 展現(xiàn)給客戶？ 我們的經(jīng)營(yíng)效率 如何？ 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 我們的員工感覺(jué) 如何 ？ 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 綜合平衡記分卡的核心思想 ? 精品資料網(wǎng) 自 20世紀(jì) 80年代末卡普蘭和諾頓提出平衡計(jì)分卡的概念以來(lái)，平衡計(jì)分卡的理論和應(yīng)用經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段： 第一代平衡計(jì)分卡提出了四個(gè)角度的框架，認(rèn)為企業(yè)單純依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)存在很大的問(wèn)題，建議應(yīng)該從多個(gè)角度來(lái)審視企業(yè)（即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度）。 在分析差距和確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮一下因素： （ 1）經(jīng)營(yíng)規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。 以控制為中心 ， 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖 ， 也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。 ?在本部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。 ? 精品資料網(wǎng) 績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任（續(xù)） 主管的責(zé)任 主管的能力 職 業(yè) 1. 挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力。（ 組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人是 CEO及各級(jí)主管 ） ? 精品資料網(wǎng) 1）明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么） 2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由） 3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等） 4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如