電話禮儀培訓課件-在線瀏覽
2025-02-21 13:28本頁面
【正文】 BM售后部的李詠經理，您好！ “必須對對方身份進行確認。3 聽取來電用意 ”對不起，王小丫剛出去了。仔細聆聽，記錄姓名、時間、地點、事由、數字、電話號等重要信息。4 對話。確認時間、地點、對象和事由5 結束語 “好的，就這樣，再見 ”。有明確的結束語6 掛機 等對方放下電話后再輕輕掛上。 電話接聽六步曲接辦公電話的 10個 tips咨詢熱線每次應答都保持一致的問候語、記錄咨詢問題、盡量按照標準答案回答。不了解對方來電的意圖、或者不了解對方提到的事情時，利用重復的方法，使同事和上司能適時提供判斷的意見。不要帶著壞情緒接電話。商務電話控制在 35分鐘內。轉告正在接待客人的同事有電話時，最好不要口頭轉述，以免泄密。不想讓周圍的人聽見，可以說 “這會不方便，等會兒我打給您 ”。辦公室日常禮儀（ 1） :環(huán)境?整潔?安靜?環(huán)保 辦公室日常禮儀（ 2）：人際?三要?要 尊重他人的空間 非禮勿進、非禮勿視、非禮勿動?要有 良好的溝通 適度的恭維、寬以待人、留有余地?要 遵守工作紀律 遲到、早退、缺勤要提前通告并致歉 ?三不要?不在辦公時間處理私人事務?不打聽、不傳播別人的私事?不談論不雅的話題現實版杜拉拉職場秘笈? Case 1? 總裁何好德剛到 DB立足未穩(wěn)時，商務客戶部 A、 B兩部中A部的銷售總監(jiān)彼得章不服管，嫌總裁管得太細又不了解中國市場，而自己在 DB服務了 10年，老資格了，手上又抓著不少業(yè)務，何好德不敢拿他怎么樣，因此明里暗里對著干。? 如果你是何好德，你會怎么做？? 如果你是彼得章，又會如何做？現實版杜拉拉職場秘笈? Case 2? 北京辦事處行政主管王薔對自己的上司玫瑰不服，她曾經把和玫瑰的不同意見寫成 ，匯報給玫瑰的上司、主管人力資源和行政的總監(jiān)李斯特。玫瑰很多事情都交給了拉拉，如果你是拉拉，你會考慮哪些事情請示、哪些事情自己做決定，還是凡事請示為妥？為什么？? 銷售部不配合搬家的工作，如果你是拉拉，會怎么做？ 現
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