電話禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-01-10 13:28 本頁面
【正文】 “我報一遍，您看對不對啊， 明天晚上 6點，在長城飯店貴賓廳 “。確認時間、地點、對象和事由5 結(jié)束語 “好的，就這樣，再見 ”。 “不客氣，謝謝您打電話來”。有明確的結(jié)束語6 掛機 等對方放下電話后再輕輕掛上。不要對方話音未落就掛機。 電話接聽六步曲接辦公電話的 10個 tips咨詢熱線每次應(yīng)答都保持一致的問候語、記錄咨詢問題、盡量按照標準答案回答。沒有把握時不要直接將電話遞給上司。不了解對方來電的意圖、或者不了解對方提到的事情時，利用重復(fù)的方法，使同事和上司能適時提供判斷的意見。接到抱怨、投訴、發(fā)脾氣、罵人的電話，即使對方對己方有誤會，也先聽對方的怨言，然后再解釋。不要帶著壞情緒接電話。少說套話。商務(wù)電話控制在 35分鐘內(nèi)。接辦公電話的 10個 tips不自作主張泄漏被叫人的信息。轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，以免泄密。上司在外地出差，打電話聯(lián)絡(luò)時，發(fā)問時注意盡量讓人能簡短回答。不想讓周圍的人聽見，可以說 “這會不方便，等會兒我打給您 ”。不在辦公室 “煲電話粥 ”。辦公室日常禮儀（ 1） :環(huán)境?整潔?安靜?環(huán)保 辦公室日常禮儀（ 2）：人際?三要?要 尊重他人的空間 非禮勿進、非禮勿視、非禮勿動?要有 良好的溝通 適度的恭維、寬以待人、留有余地?要 遵守工作紀律 遲到、早退、缺勤要提前通告并致歉 ?三不要?不在辦公時間處理私人事務(wù)?不打聽、不傳播別人的私事?不談?wù)摬谎诺脑掝}現(xiàn)實版杜拉拉職場秘笈? Case 1? 總裁何好德剛到 DB立足未穩(wěn)時，商務(wù)客戶部 A、 B兩部中A部的銷售總監(jiān)彼得章不服管，嫌總裁管得太細又不了解中國市場，而自己在 DB服務(wù)了 10年，老資格了，手上又抓著不少業(yè)務(wù)，何好德不敢拿他怎么樣，因此明里暗里對著干。他以為自己功高壓主，人家不敢動他。? 如果你是何好德，你會怎么做？? 如果你是彼得章，又會如何做？現(xiàn)實版杜拉拉職場秘笈? Case 2? 北京辦事處行政主管王薔對自己的上司玫瑰不
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